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高校图书馆微信服务现状与建议

  微信是一种新型的通信工具,将其应用到高校图书馆服务工作中,可以改变以往被动的状态,主动为读者服务。当前,很多高校图书馆已经建立了微信平台,为学生提供相应的信息服务,实现了服务质量的提升。但是从信息推送来看,现阶段还停留在初级阶段,这需要高校图书馆将微信精准、实时、互动等优势发挥出来,增强学生的体验,满足学生的阅读需求。
  一、高校图书馆微信服务的现状
  在社会进步与发展过程中,微信已经越来越普及,将其运用到高校图书馆中,通过建立微信公众号,可以及时推送各项图书信息。当前,基本上所有大学生都注册了微信号,可以时时关注图书馆微信公众号,这样图书馆能够自动将图书信息推送给学生。图书馆增加了新的图书以后,学生都可以得到提示,便于学生及时获得最新图书资料,从而及时阅读。高校图书馆要转变思想观念,不断创新自身运作模式,在微信公众平台上与学生加强互动与交流,确保将更好的服务提供给学生。高校图书馆利用微信平台,可以满足学生移动阅读的需求,实现服务质量的提升,但是此过程也存在很多问题,主要包括以下两个方面:一是在信息推送过程中,目标不够明确。高校图书馆服务对象主要是教师与学生,而图书馆在建立微信服务平台的时候,只重视知识面的广度,没有掌握学生实际需求情况,也不了解他们的爱好。从推送的信息来看,多而杂,无法将学生的兴趣激发出来。二是高校?D书馆在应用微信公众平台以后,让传播途径更加多元化,但是与此同时将无法掌握学生对图书的需求情况,这为微信平台的建设带来了不利影响。分析其原因,由于图书馆不重视发挥微信的社交功能,在提供检索、借阅、咨询等服务的时候,忽视了与学生之间的交流与活动。
  二、高校图书馆微信服务的建议
  (一)以人为本,满足学生需求。高校图书馆在开展微信服务工作时,要坚持“以人为本”的理念,全面掌握学生的实际需求,为学生提供优质、高效的服务。图书馆要从学生兴趣爱好出发,将相应的信息推送给他们,从而提升服务质量。教师与学生是高校图书馆主要服务对象,为让微信服务工作更加规范,并充满人性化,需要科学、合理划分馆藏资源,为教师、各专业学生提供相应的图书,满足他们的阅读需求。同时要为用户提供可选择的功能,通过对目录、关键词等的选择,确保用户可以快速查找到图书信息。
  (二)建立微信平台。高校图书馆借助微信这一工具,可以增强对学生的吸引力,受到了广大师生的欢迎。因为微信拥有庞大的使用人群,几乎所有的教师与学生都在使用,所以高校图书馆要建立微信平台,注重自身品牌形象的塑造。图书馆微信账号包括订阅号与服务号,其中前者每天应群发1条消息,将最新资讯推送给用户,而后者每月群发4条消息,侧重点是服务交互,能够为用户提供资源检索、自主查询等服务。高校图书馆要充分考虑实际情况,合理运用微信订阅号与服务号,从而让每个读者的需求都得到满足。
  (三)实行互动服务模式。随着微信普及范围的扩大,已经成为了人们最重要的通信工具之一。高校图书馆在开展微信服务工作的时候,必须做好下面几方面工作:一是明确微信服务工作的目标,将更加优质、高效的服务提供给用户。二是实行互动服务模式,要和用户进行实时互动,及时解决用户的疑问,掌握其实际需求情况,让服务工作更加人性化。此外,要想提升图书馆的影响力,不仅要使用微信公众号,还要利用QQ社区、微博、豆瓣网等工具,加强宣传和推广工作,确保有更高的浏览量。不仅如此,高校图书馆还应了解学生日常关注的话题、网站等,合理选用网络社区,让微信服务工作能够更加顺利开展。
  (四)加强对馆员的培训工作。高校图书馆要想实现微信服务工作水平的提升,需要从整体上提升工作人员的素质与能力,增强其服务意识与工作责任心,让他们形成先进的服务理念。这样图书馆工作人员在开展工作的时候,才能全心全意为读者着想,认真做好微信公众平台的管理、维护工作。图书馆工作人员既要具备丰富的管理经验,还应懂得信息化操作技术,让微信公众平台得到有效应用,提升管理水平。此外,还要将读者放在首位,在读者遇到问题以后,需要耐心、细致进行解答,用良好的服务态度,赢得广大读者的好评。这样才能确保高校图书馆微信服务工作顺利开展,满足广大师生的阅读需求。
  三、结语
  总之,从以往图书馆服务工作来看,服务上显得非常被动,也很少与师生进行互动与交流。随着微信的普及与应用,为图书馆开展服务工作创造了更多渠道。对此,图书馆要将微信的优势充分发挥出来,增强读者的阅读体验,及时将有价值的信息推送给他们,提升服务质量。只有这样才能让图书馆职能作用得到体现,为高校的发展服务。

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