随着网络信息技术的不断普及和推广，我国高校图书馆开始引进各种类型的电子资源，并加强了基于网络的信息服务以适应数字时代读者对新信息的需求。当前，各高校图书馆电子资源的经费支出逐年增加，电子资源占高校图书馆资源的比重也越来越大，电子资源已成为高校图书馆信息资源建设的重要组成部分。
如何充分利用电子信息资源，提高其利用率，使之更好地为高校教学科研服务，已关系到整个高等教育水平的提高。
一、调查方法与样本
本次调查在借鉴了高校图书馆读者调查的经验并结合了高校图书馆电子资源建设和服务实际，专门设计了网络调查问卷，对高校图书馆电子资源使用情况展开调查。相关调查内容被设置为单项或多项选择题，每个题目提供多个选项，部分题目设有开放式回答栏，读者可以进行补充，发表自己的看法。网络调查问卷涉及读者对电子资源的认识和需求、对电子资源及相关服务的满意度、影响读者利用电子资源的因素和障碍以及电子资源的宣传与培训等。
本次网络调查的对象为我国各类高校的在校本专科生、研究生和高校教师。调查共回收问卷1300份，有效问卷1240份。调查所涉高校包含我国东、中、西部地区各类高校30多所。
二、调查结果分析
（一）高校读者对图书馆电子资源的认知
1.读者了解高校图书馆电子资源服务的主要渠道
从表1可以看出，有一半的读者通过图书馆网站主页了解到图书馆电子资源，有42%的读者通过同学和朋友了解到图书馆电子资源，有22%的读者通过咨询图书馆工作人员了解到图书馆电子资源，图书馆主页、同学朋友和工作人员是高校读者了解图书馆电子资源的最主要渠道。因此高校图书馆应充分利用网站服务平台，做好电子资源的宣传工作；应加强读者信息意识教育，同时加强一线工作人员的培养力度，提高资源服务与管理水平，取得广大读者群体的认同，起到宣传推广和指导应用的作用。从表1还可以看到，图书馆培训、数据库宣传资料等尚没有成为读者了解高校图书馆电子资源服务的主渠道，两者占比7%和11%。这说明我国高校图书馆针对读者开展的电子资源培训和服务推广的力度和效果都还有待进一步提高（如表1）。
2.高校读者对电子资源相关服务的了解情况
由表2知，高校读者对数据库检索、咨询服务和网络资源导航三项电子资源服务的了解比例分别为38%、28%和19%，对新近资源报道和培训讲座的了解比例均为10%，对学术动态报道、文献传递、科技查新、代查代检等服务的了解比例则在8%-10%之间。可以看到，我国高校读者对图书馆电子资源相关服务的了解还相当不足，这是我国高校图书馆电子资源建设起步晚、相关服务水平不高的现实写照（如表2）。
（二）高校读者对图书馆电子资源的使用
1.高校读者利用的主要图书馆资源类型
从表3可以看出，受阅读习惯和条件的影响，目前我国高校读者利用的主要图书馆资源依然是印刷型文献，其中，有91%的读者用到了纸质图书，60%的读者用到了纸质期刊，33%的读者用到了报纸，47%的读者用到了工具书。相比之下，只有13%的读者用到了电子图书，12%的读者用到了电子期刊，16%的读者用到了多媒体资源。通过调查数据可以明显看到，读者使用图书馆电子资源的比例远远低于图书馆纸质资源，而读者使用多媒体类资源的比例又明显高于电子图书及电子期刊（如表3）。
2.高校读者经常使用的电子资源服务
由表4知，读者使用较多的电子资源服务分别是数据库检索、咨询服务和网络信息资源导航，其使用比例分别为24%、16%和14%；代查代检、新近资源报道和培训讲座的使用比例在10%以内，学术动态报道、文献传递和科技查新的使用比例则在5%以内。可以看到，目前我国高校读者利用电子资源相关服务的形势不容乐观，图书馆应深入分析制约电子资源相关服务使用的深层原因，提升电子资源服务的使用率（如表4）。
3.高校读者利用电子资源的频率
读者利用电子资源的频率调查结果如表5所示，其中经常使用图书馆电子资源的读者只有22%，偶尔使用的占到一半，还有22%的读者从不使用图书馆电子资源。从调查结果来看，读者对图书馆电子资源的使用频率相当低，经常使用图书馆电子资源的读者比例较小，多数都是偶尔使用，还有相当比例的读者从不使用。这表明我国图书馆电子资源的使用还有很大的提升空间（如表5）。
（三）高校读者利用电子资源的障碍和解决办法
1.高校读者利用电子资源的障碍
相比传统的纸质资源，电子资源是一种相对较新的资源，在资源建设上还不是很完善，使用者也需要具备一定的计算机操作基础。本研究针对高校读者利用电子资源的障碍展开了调查。从表6的调查结果可以看出，排在前三位障碍因素依次是缺乏检索技巧、对数据库缺乏了解和原文获取困难。这意味着高校图书馆不但要加强电子资源的建设力度，还要加强电子资源利用的培训工作，扫除高校读者利用电子资源的障碍，提高电子资源的使用效率（如表6）。
2.高校读者利用电子资源遇到障碍时选择的解决途径
从表7可以看出，高校读者利用电子资源遇到障碍时，超过64%的读者首先想到的是求助于身边的读者或同学，超过55%的读者向图书馆工作人员咨询，31%的读者自己想办法解决，通过数据库指定联系人、学科馆员及网上咨询式解决问题的读者比例总共只有30%，不到求助于身边读者或同学的比例的一半。这说明我国高校图书馆的电子资源服务还没有做到位，还不够便捷、及时，还有很大的改进空间（如表7）。
（四）高校读者对电子资源相关服务的评价
表8是高校读者对图书馆电子资源相关服务的评价调查。从调查结果来看，只有34%的读者对图书馆电子资源相关服务感到满意或非常满意；有10%的调查对象对图书馆电子资源相关服务感到不满意，相当比例读者的满意度一般，我国高校图书馆电子资源相关服务的服务水平有待进一步提高。
二、结论与对策
本文采用网络调查方法，通过设计网络调查问卷，对我国高校图书馆电子资源使用情况展开调查。调查结果表明，图书馆主页、同学朋友和工作人员是高校读者了解图书馆电子资源的最主要渠道，高校读者对图书馆电子资源相关服务的了解还很有限，读者使用图书馆电子资源的比例远远低于图书馆纸质资源，我国高校读者对电子资源相关服务的利用率和使用频率都很低，读者利用电子资源时会由于缺乏检索技巧、对数据库缺乏了解等原因而遭遇障碍，高校读者对图书馆电子资源相关服务的满意度不高。
高校图书馆应深入分析制约电子资源相关服务使用的深层原因，加强电子资源利用的培训工作，提升电子资源服务的使用效率；应充分利用网站服务平台，做好电子资源的宣传工作；应加强读者信息意识教育，同时加强一线工作人员的培养力度，提高资源服务与管理水平，取得广大读者群体的认同，起到宣传推广和指导应用的作用。
