在项目管理九大知识领域中，沟通管理与其他管理过程密不可分，五大过程组中，沟通管理分布于启动、规划、执行、监控四大过程组，可见其重要性。随着社会的发展，沟通技术、手段的增加促进了项目沟通管理，也促进了项目更好的交付。
通信管线项目因为项目处于开放式的复杂的环境中，干系人除了建设单位、设计单位、监理单位的项目负责人外，道路上施工还有市政施工单位、交警大队、环保局、园林绿化单位等干系人，小区、大楼里施工有物业等干系人。众多的干系人增加了沟通管理的难度。
本文以我公司某地铁通信迁改项目为例进行探讨，地铁通信迁改项目工期紧、工作量大、涉及单位多，为保证项目顺利实施，在项目前期，项目经理组织项目管理人员编制了沟通管理计划，沟通计划编制的第一步是干系人分析，项目管理人员参考类似工程经验，干系人分析如下表。
根据上面的干系人分析表，结合地铁通信迁改项目实际情况，项目施工前，我单位将里程碑计划以书面形式发给地铁建设单位。项目前期，项目经理参加建设单位组织的设计方案会审会议，讨论设计方案的合理性、可操作性，并提出改进建议和意见，会后设计单位编制会议纪要分发给相关单位。项目实施过程中，我方每天向监理单位报告施工进展情况，每周制作项目形象进度周报通过邮件形式发给运营商，并抄送公司领导。每周参加建设单位组织的工程例会，听取建设单位和总包单位对我方的要求及其他单位的实际进度，汇报我方实际进度、是否有其他施工单位或事由影响到我方施工，以及需要建设单位解决的问题。
互联网的快速发展为沟通管理带来了很大的便利性。如微信以其沟通的便捷性和快速性成为项目日常沟通管理的常用渠道。在地铁项目中，建设单位根据地铁线路建立了不同微信群，让相关单位的项目负责人或其他重要干系人加入到这个群，进行项目进度、质量、安全、协调等方面的日常沟通，极大的加快了项目信息的传递速度，保障了信息传递的准确性和有效性。实践证明，良好的沟通管理方式，对项目时间、质量、风险、人力资源、采购、干系人管理等具有积极的促进作用。
良好的沟通取决于沟通计划的编制实施和监控、沟通渠道等因素。沟通计划需要由经验丰富的项目管理人员编制，编制过程中，结合类似工程的经验，充分考虑项目干系人沟通要求，发布信息的格式、内容和详尽程度，传播信息所用的方法，沟通频率，上报过程等。在实施过程中，检查沟通计划和沟通过程是否出现问题，以确保计划的适用性。
沟通管理还包括绩效报告和项目干系人管理。项目经理在施工过程中要定期收集工作绩效信息，和项目管理计划比较，用挣值管理方法，进行项目进度和成本的绩效分析，形成绩效报告。在地铁迁改项目中，我方属于分包单位，施工会受到多方面的影响和制约，如总包单位、电力、燃气、给水、雨污水进度滞后影响我方工作面，还有天气因素等影响。绩效报告中要充分考虑并体现这些影响因素，为后续施工提供指导意见。
项目干系人管理是为了避免干系人在项目管理中的严重分歧。项目管理中，我们发现，同一件事情，不同的人、不同的沟通方法会产生截然不同的效果。便捷的沟通方法、良好的人际关系技能和管理技能对干系人管理有积极的促进作用。项目经理在项目中是最高的责任者、组织者、是项目决策的关键人物。要做好项目管理工作，项目经理必须认识到沟通在项目管理中的重要作用。要掌握提高沟通有效性的基本原则：做到尽早沟通和主动沟通。尽早沟通和主动沟通要求项目经理有一定的前瞻性，定期和相关人员建立沟通，及时发现当前问题和潜在问题，采取有效措施，避免项目实施中不必要的损失。
项目沟通管理贯穿于项目实施的整个过程，对项目的正常运行、顺利实施起着非常重要的作用。我们要从项目施工前就重视沟通管理，及时调整，以促进项目顺利实施。
