中图分类号：G728 文献标识码：A
0引言
开放教育作为远程教育的主要培养模式，已由试点转入常态，标志着开放教育已经进入到“从量的扩张到质的提升”的新的发展阶段。开放教育是一个质的提高，是优化开放教育程度的基本指标，在专业设置、课程体系和教学内容、教学资源质量和适用性、教学管理模式、教学运行机制、学习支持服务和质量保证体系的完全程度上，是否有实质性进展，并形成了相对稳定的发展结构。也就是说，学习者的满意程度、用人单位的赞美和社会的认可程度。因此，只有不断深化人才培养模式改革，创新教学和学习支持服务模式，才能提高学生的满意度和社会认同感。本研究的目的是通过对学生满意度的调查和研究，分析优势和电大开放教育的优缺点，并进一步优化电大远程开放教育学习支持服务模式，提升竞争力，更好地为学生服务。
在开放教育教学支持服务体系结构设计中，从教育和教学效果来看，优势比大学网络主要依靠网络教学和学习模式有更多的优势，教学效果更为明显。但从学习者的角度来看，它也突出了一些问题：如学习的灵活性，以减少，更突出的工作，学习支持服务过于依赖于手动操作等。从开放教育满意度调查和分析结果可以看出，在开放教育中存在的主要问题如下：学习支持服务平台、功能不完善、网络教学资源不丰富、教学内容和学生远程教育存在较大差距、不一致的形式和评价要求以及当前远程教育的现状，对电大教师专业水平和实践能力有很大的差距。因此，开放教育必须以学生的观念为导向，努力建设一个完善的促进、引导、学生体系、实施个性化教学和管理的全过程，开放创新教育支持服务模式，加强实践教学，帮助学习者提高学习效率，从而提高教育质量。
1构建开放教育支持服务创新体系
电大开放教育支持服务创新，关键是要探索一个适合学习者的学习特征的建立，满足个性化学习和专业人才的市场需求，更新知识，提高推动事业发展和人的发展作为终身学习体系的目标的能力。因此必须在各级电大和社区各种教育资源的整合和建设在城市和农村地区，社区、行业、企业数字化、综合教育、终身学习支持服务环境，用新思路、新模式、新技术和新方法。
基于数字化学习环境的开放教育创新体系的核心目标是建立数字化学习支持服务创新体系和优质资源整合与共享创新体系。数字化学习支持服务创新系统，主要从框架和过程两个方面入手，解决满足个性化学习需求；优质资源整合与共享创新系统主要从内容和机制两个方面来满足个人学习需求。同时，通过管理、学习和服务的分布式、过程管理和透明的服务，对学习支持服务系统中所涉及的各个方面进行统一的服务、动态监控和过程评估，从宏观建设的社会化和立体化的教育服务和质量保障体系。开放教育支持服务创新体系的核心是建立一个完善的开放教育支持服务体系。开放教育支持服务系统应由三个模块组成：学习支持、学习支持和情感支持。该系统可以顺利运行取决于两个平台，一个是基于网络的，包括四个子系统：人力资源开发与管理、网络教学、教学管理、学生支持服务平台的校园文化建设，另一个是省电力中央广播电视大学，电大为基础的组织和管理平台。
开放教育支持服务三位一体的服务组织体系，在中央、省电视台、广播电视大学为载体建立成人学习需求的完整的信用体系，依据选课系统，灵活的学习时间，订票系统，预订和回答考试系统的教学管理制度的考核模式；创建远程教育呼叫中心，提供的咨询电话、邮件、论坛、手机短信等互动方式，随时随地咨询、学生事务、个性化的学习支持，学习材料和配送服务的学生；设定限时回答的学生系统的任何问题；学生满意度调查，调查组、课程评价、分析、学习困难每年调查学习策略，不断提高教学服务质量支持。情感支持是教育支持服务的重要组成部分。需要一种特殊的情感化设计，激发和保持学生的学习动机，人文关怀；专业环境的建立学习文化为主体的渠道网络的目的；建立省电大，电大和阶级或集团校园文化建设集团系统三结合，通过组织各种具有指导校园文化意义在互联网活动提高学生的荣誉感、责任感和学习动机。
2提升电大开放教育支持服务能力的对策与措施
2.1优化教程和在线学习资源
注重形式和内容的多样性，突出教学的有效性。通过有效教学，帮助学生完成学习任务，获得预期的进展与发展，实现教学目标，促进学生的发展。因此，从资源配置和网络资源的分配上必须包含系统教学课件，为学生提供学习系统的资源；教学方案应根据学生的实际需求和课程性质和面对面教学内容为主，通过重点课程教学、实践教学，加强教学内容的针对性，适应行业和岗位的需求，利用知识。只有做到面对面和在线学习资源，有效的和事业，维护和促进学生的学习，达到预期的教学效果，促进学生的进步和发展。
2.2加强数字化教学环境中平台建设的研究与设计
探索教学和支持服务模式，加强学习过程的跟踪与监控。开放教育学习支持服务必须从劳动密集型向技术密集型转变，努力解放教师、管理者从繁琐的传统教学和管理服务，提高服务能力和水平；学生从传统的学习方式转变过来，改变学习习惯，提高学习效率和兴趣。只有在强大的技术支持的基础上，再依附于强大的网络服务，才能真正体现电视（下转第33页）（上接第25页）的优势。因此，加强数字化教学环境下平台建设的研究与设计是十分必要的。远程教学平台建设的总体思路是统一规划、统一标准、统一用户管理、统一门户、统一应用、提供一站式教学和学习支持服务。平台满足了广大开放教育教师和学生对人性化、个性化、多样化的需求，为学生、教师和管理者提供信息、教学、管理的一站式教学平台。教学平台必须能够满足模块化、多层次、多通道立体课程平台的学习自我设计和终身学习需求，必须具有计量统计，从系统中保证有效测量统计的指导。依靠统计数据量测教学活动，加强学习过程监控，能使信息有效地传达给教师，试图弥合教师与学生之间的分离，在教育信息不对称的情况下，依靠统计数据测量教学活动，开展指导。 2.3培养高度专业化的班主任队伍
从一个意义上讲，班主任工作水平代表着一个教学点的服务水平，其服务理念、态度和水平直接影响着开放教育的服务水平。因此，教师招聘应熟悉远程教育的特点，现代信息技术教师的远程教育教师教育硕士，同时开放教育类教师制定相应的规范，完善考核制度，定期培训，不断提高服务水平，班主任将渗透到每一个细节。
2.4培养和提高学生的信息敏感性素养
现代远程教育强调以学生为中心，主体地位的学习者，个人学习环境的创设，主要体现在学习的形式上，主要是个体自主学习。学生自主学习的作用很大程度上取决于学生获得信息、解释和使用信息的能力。也就是说，学生通过自我规划和自我管理自己的学习目标和学习过程，使自己的学习行为和他们的环境和条件都必须适应，才能获得最佳的学习效果。因此，现代远程教育质量的保障，不仅需要密切关注远程教育资源建设、教育管理和教师的素质教育，更要重视学习者的学习意识和运用现代信息技术的能力。网络教育呼唤教师的信息素养，培养学生的信息素养是一项刻不容缓的任务。
2.5课程建设中的支援服务设计
课程资源与技术服务模式的整合建立的评价和指导。在远程环境下，学生们从老师的精心设计的学习材料中学习更多的资料。因此，构建一个资源的内容不仅要考虑学习者的广泛性、学习的多样性，还要针对不同的教学内容和不同类型的教学，设计不同的教学对象；多种媒体教学资源的设计时间形成一个统一的整体，在适当的媒介作用下，在一个适当的媒介资源处理之间的关系。资源基础应包括重点课程或专业教材库、知识问答库等具有一定的指导功能的智能题库，由专业人员从实际工作中建立起。高校师生互动教学资源的重要内容是在学习活动中应包括习题、案例分析、小组讨论、实践等，是学生与资源相互作用的重要形式，是教师开展学术服务的重要基础。科学有效的学习活动可以把教学与课程资源有机地结合起来，实现教学与学习的结合。
