前言：随着我国经济技术水平的不断发展和进步，我国对城市和乡镇的电力供应有了更完善的系统，能够满足当前高速发展的经济现状。虽然部分电力企业拥有非常先进的供电系统以及完善的供电设备，但是他们对客户服务的工作要求确实不尽人意。我国现在已经是世界第二大经济体，这就要求我国的电力事业能够跟上时代的步伐，因此电力企业出现企业客户服务差的现状不能够满足现在的发展现状。尽管我国的电力企业存在许多在客户服务上的问题和不足，但是这些问题能够激励电力企业管理人员在今后的企业客户服务问题上加重注意力，保障我国电力企业客户服务的优良性和完整性。本文就是对我国电力企业客户服务现状提出问题，并通过严禁的分析和讨论使得我国的电力企业客户服务工作跟更上一层楼，加强我国的电力事业的建设。
1.电力企业客户服务存在的主要问题
1.1电力企业对市场竞争意识不强
我国的电力事业正在朝向飞速发展的方向前进，这就导致在我国的电力市场上存在非常激烈的竞争，只有在经过市场竞争中存活的电力企业才能更能有效地发展和进步。但是随着市场竞争达到一定程度，就导致了一部分非常大的电力企业在电力行业形成垄断趋势，就导致相当大一部分的国内电力企业在市场竞争中的竞争意识削弱，不具有当初电力企业刚起步时的活力和激情。不仅如此，电力企业的高级管理层在对企业的市场竞争的重视程度逐渐减小，导致电力企业的执行部门在对市场营销的时候不注重电力企业的客户服务问题的研究，这就必然会导致在现实的电力企业中，电力企业的管理人员和执行人员对企业的市场竞争重视程度大大缩水，同时也不考虑顾客的要求和体验，这就势必导致电力企业的客户服务质量下降，这个问题也是我国电力企业急需解决的问题。
1.2电力企业的客户服务体系不够完善
任何的经营行业都需要有一个完整的管理体系对员工进行约束，电力企业的客户服务工作也必须有自己的质量管理体系，通过体系的建立和完善来对企业客服工作人员进行规范，保证他们能够更有效的进行工作。体系的建立是能够保证电力企业的工作更加流畅的进行，通过每一阶层的客户服务工作人员进行不同的工作提高工作质量和效率但是在实际的电力企业内部，由于企业管理人员的疏忽或者执行人员的松懈，就会使得整个电力企业客户服务体系的不够完善，存在非常大的漏洞，不能够很好的限制日常的工作活动。如果内部人员和机构不能够采取有效的措施来解决这种体系不完善的问题，就会导致在以后的电力企业客户服务工作中进行的不够顺利。
1.3企业人员对客户服务能力欠缺
电力行业是我国非常优秀的、受欢迎的市场行业之一，能够吸引非常多的优秀人才，使电力企业的经营和建设得到明显的提高。虽然电力企业内部的人员非常多，但是他们都是精通于电力事业的电力工作人员和精英，所以他们在进行客户服务方面有一定的欠缺。企业也可以通过引进先进的客户服务行业的管路人员进行客户服务工作，但是这是在企业有足够的剩余资金的基础上才能够实现的。一般的中小型电力企业只能够满足一方面的优秀，即将工作重心放在电力行业的经营和钻研上，这势必会导致电力企业在对顾客的服务方面力不从先，亦或是电力企业的管理人员将工作中心放在对顾客服务的管理上，这种设想是不可能的，舍本逐末的方法任何的电力企业都不会在实际的现实生活中真正应用的。
2.提升电力企业客户服务现状的方法和措施
2.1改善现如今的企业市场营销模式
现代处于一个信息共享的时代，要求企业的许多经营活动都能够让广大的顾客了解和知道，并且能够对该电力企业有一定的初步分析和判断。电力企业在传统的电力竞争活动中太过于循规蹈矩，已经使用最古老的营销手段。电力行业不同于其他的经营行业，它掌握着任何地方都必须的电力系统，所以一直不缺少经营的市场，但是在我国电力经济的发展过程中，大多数的用户顾客都是应用少部分电力企业的供电系统，这就需要其他的电力企业要想在激烈的电力行业竞争中取得更多的优势就必须改善自己在市场的经营手段和方式。其中一项非常重要的经营手段就是通过改善企业的客户服务方式来赢取更多的市场份额，保证电力企业长久的发展和延续。通过加强电力企业的客户服务能够在很大程度上事半功倍的改善和提高企业市场经营的现状。
2.2建立健全电力企业客户服务体系
建立健全电力企业的客户服务管理体系是电力企业高层管理人员必须要进行的企业事项。客户服务不同于其他的管理部门，它是企业直接面向顾客?用娴男蜗蟛棵牛?客户服务工作的好坏能够直接决定电力企业形象和信誉的好坏，所以健全电力行业客户服务管理体系是企业管理者必须要悉心经营的重点工作。在实际执行电力企业客户服务行业的管理体系时，应该对每个部门的职能分工明确，并强调命令执行的执行力，保障电力企业在进行客户服务工作时能够时刻保持警惕，确保自己在进行与顾客交流的时候不在的问题，并且通过与其他部门的通力合作、细心研究得出最优的解决方案，是的问题得以解决。所以建立健全电力企业客户服务管理体系在一方面能够保证各部门的工作人员能够协同工作，共同进步，另一方面，管理体系的确定能够使得客户服务工作进行的更加顺畅，提高顾客对电力企业客户服务的满意程度。
2.3加强对电力企业服务人员的培养
面对电力企业内部内部客户服务人员的能力欠缺和没有剩余资金引进优秀的客户服务专业人员的现状，这就要求国内的电力企业不得不对自己内部的电力行业人员进行顾客服务工作的培养。将电力企业内部的管理人员和执行人员在顾客服务上进行足够的学习培养，争取培养电力企业内部的员工向全方面发展，不仅能够在电力行业上能够有所成就，还能够保证他们的客户服务工作得到管理人员和顾客的满意，实现全面发展。
3.结语
不管电力企业存在客户服务体系不完善的内部问题，还是有着复杂的市场竞争的外部影响因素，都不是现在电力企业不能够解决的问题，主要的还是电力企业针对这些问题所表现的积极的改善态度，这就要求我国的电力企业在追求先进的电力供应和电力发展条件的同时，能够采取更加积极的态度对电力企业的客户服务工作进行不断的改进和完善，只有这样才能够保证我国电力企业的长远发展。客户服务并不是一个小问题，他能够影响到客户使用状况以及对电力企业信誉的评价，甚至会导致整个电力企业链的名誉问题。为了防止这些事情的发生，这就要求电力企业的高层管理人员能够重视企业的客户服务现状，并且能够采取有效的措施保证电力企业客户服务工作的稳定性，为促进我国电力事业的长远发展做出积极地贡献。
