改革开放向纵深发展，科技引领时代进步，我国已进入全面建设小康社会宏伟目标的决定阶段，人们生活水平逐步得到提高，国民的整体素质得到提升，同时各领域利益冲突与矛盾也日益突出，民生问题随之逐步显现，社会群体对于民生档案的需求进一步增大，作为档案管理部门，要切实转变观念，紧跟时代的步伐，突出社会需求，提升服务意识，把民生档案服务作为工作中的重点全面提升服务质量与效率。现在人们不再一味的像以前一样只追求物质上的满足，现在更加追求精神上的满足。民生问题已成为所有人关注的首要问题，尤其是习近平总书记号召全国人民要关注民生，服务人民。民生档案保存着大量的与民生问题相关的记录，案例和其他相关资料。尤其是当下领导人和老百姓都如此的重视民生问题，那么民生档案的利用就变得十分关键和频繁。
1 民生档案利用的重要性
档案管理部门要重视民生档案的收集、整理，分类归档，建立方便的查阅制度和外借制度，形成系统的民生档案管理体系。民生问题就是与我们老百姓日常生活息息相关，大大小小的一切事情。如果按照传统的档案管理，就会产生很多的麻烦，因为传统的档案管理制度太过于死板，实际运用起来不方便、效率十分低下。而民生问题迫切需要去及时解决，延误了可能就会出现较大社会的问题，或是越积越多影响社会不安定。那么造成的社会反响就是档案管理服务工作做得不到位，不能解决当下的民生问题，所以我们就应想办法解决问题，以求民生档案管理服务工作越做越好，让越来越多的老百姓感受到政府的关爱，民生问题越来越多的被解决，就树立了政府在老百姓心中的良好形象。
档案管理部门，利用独特的工作性质，应用到解决民生问题上。医疗、社保、食品卫生、教育，就业、山林土地纠纷、农民工打工问题、房价问题等等问题都是民生问题，和每一个人息息相关，就是生活中所有的细节，凡是可以涉及到的问题就属于民生问题。制定民生档案管理服务制度及管理规定，以强化有关民生问题的档案管理工作。一定要让工作人员在内心认识到民生档案管理服务的重要性，特殊性。时刻关注民生问题的新动向，不断地更新档案资料，一切工作都是以保障民生、改善民生为前提的。而且民生问题的解决也和档案管理服务的工作人员密切相关，因为档案管理人员也能享受到其中的利益。民生问题若是可以得到妥善的解决，和谐的处理，那么社会也可以快速的发展，人们生活水平和生活质量也更上一个层次，这是利国利民利己的好事情，所以为了达到这个目的，民生档案管理服务工作就起到了十分关键的作用。
2 如何提高民生档案的服务利用
2.1 民生档案要将以人为本作为首要原则
民生问题关系到社会上每一个人生活的方方面面，而且有些单位的档案资料的保留就是为了将来以防不时之需，很多个人可能不慎遗失一些资料或是为了调查和解决一些民事纠纷问题，那么档案资料在这时就成为了凭证，可以解决很多麻烦，为老百姓和企业带来方便。所以说民生就是要本着以人为本的原则，只有真实的保护了人民的利益，老百姓才会感受到领导的关爱、社会的温暖。领导不能成天在办公室纸上谈兵，只有深入到人民的日常生活，才能制定出最好的方案来解决人民的矛盾，百姓的忧愁，而那些假大空的虚招制定出来不但不能解决民生问题，还可能会加剧民生问题的严重程度。
2.2 增加民生档案管理人员，并建立网上查询系统
民生问题越来越大，越来越多，那么民生档案管理服务工作也越来越重要，现有的档案管理服务的工作人员不足以全心全力的应付民生档案管理服务的问题。因此，就应该增加民生档案管理服务的工作人员数量，在工作中合理分配工作任务，让每一位民生档案管理人员以最优异的服务态度接待每一位来查询借阅民生档案的人员，无论身份高低，职位大小，都要一视同仁，说话时注意语气和态度。在民生档案管理工作人员达到最合理的管理数量之后，按照每个人的管理任务，形成一个档案查询的系统，利用现代电子技术的网络飞速发展，建立网上档案查询系统，可以更加快速准确的查询到所需要的民生档案，既省时又省力。
2.3 将民生档案管理和工作人员的薪酬挂钩
长期在一个工作岗位可能会产生对工作的疲倦乏味和懈怠的态度。档案管理服务的工作人员也是如此，所以要建立新的薪酬制度，建立起民生档案管理服务的质量和数量及工作人员的薪酬相关的制度。因此，民生档案管理服务工作人员为了自己的切身利益就会全力以赴的工作，就会以认真负责的态度对待民生档案，就会重视民生问题。民生档案管理工作只有被每一个人重视起来才会从根本上解决民生问题，真真切切的维护百姓的合法权益，维护社会的和谐发展，为新中国的未来贡献出一份力量。
2.4 建立民生档案管理服务制度
随着民生问题的迅速的增长，民生档案的管理数量也在不断的增长。现实生活中发生的一些民生问题需要查阅档案，而且需要查阅的资料年代久远，查询起来十分困难，但是民生问题又需要及时解决，在有限的时间内解决不好，可能就会产生新的民生问题，如此循环往复就会变得越来越难以解决。所以只有建立民生档案管理服务制度，才能及时的、迅速的、合理的解决民生问题。服务制度中要解决以往民生档案管理服务中的不足和缺陷，发挥优势，力求最快最合理的方法解决最多的问题。
3 民生档案管理服务利用的意义
3.1 有利于促进社会的和谐
医疗、社保、食品卫生、教育，就业、山林土地纠纷等等都是民生问题，这些民生问题都会影响到社会的不和谐，如果不合理的解决就会让社会的矛盾越来越严峻。人们在利用民生档案管理服务之后就会亲身体会到，民生档案管理服务为解决民生问题提供了很大的方便，快捷。将民生档案管理好，利用好就会提高社会整体的运作效率。
3.2 有利于保护人民的切身权益
民生档案要及时更新，要建立最全面最实时的民生档案，才能更有效率的管好民生问题。以民生问题查询的频率来建立存放民生档案的地点，合理利用档案馆对民生档案的存放管理工作。民生问题查阅民生档案就会更加方便、快速，为利用者节约了宝贵的时间由此保护了人民的切身权益。
3.3 有利于促进领导和群众的和谐关系
解决民生问题是党在科学发展观中明确提出的任务，每一位领导都应该响应党的号召，以民生之所需，最大限度地利用?I导的权利，让这份权利实施出他的最大的效益。现在是网络飞速发展的时代，时代的观念和管理思想也在发生着改变，民生问题也随着社会的发展而改变。所以我们要创新，创立新的思路来解决新出现的民生问题，并记录在档案中合理保管，以备以后利用。民生问题合理的解决之后，领导的威信也就在人们的心中树立了。民生档案管理服务的合理应用，使人民群众切实的感受到了政府的关爱和能够为老百姓办实事，那么领导和群众的关系就会越来越和谐。
