中图分类号：G252 文献标识码：B
21世纪图书馆将摆脱传统的以书为中心的管理模式，转向以人为本。图书馆的可持续发展需要馆员的知识和能力做支撑。“图书馆员是图书馆事业的灵魂”。但是在图书馆工作的过程中会发现，读者对图书馆存在诸多不满，而图书馆焦虑是最主要的原因。基于此，本文将以图书馆焦虑为切入点，谈谈图书馆应该如何加强图书馆馆员的能力建设，转变服务以应对图书馆焦虑。
1高校图书馆和高校图书馆员的重要性
1.1高校图书馆的重要性
中国高等教育在进入21世纪之后一直处于高速发展时期，高校的竞争体现在各个方面，不仅在争夺生源上下足了工夫，更是在科研教学上卯足了劲儿。而作为“高校心脏”的图书馆，其重要性自然是不言而喻的。高校图书馆作为高校的“三大支柱之一”，为高校的科研、教学提供重要的辅助作用，其作用是无法替代的。
1.2高校图书馆员的重要性
作为图书馆工作的实施者，管理者，图书馆员的自身素质不仅仅关系到图书馆的形象，也关系到图书馆的发展，更关系到学校的发展。一支高水平、高素质高能力的图书馆员队伍，不仅能够给师生提供更好的服务，还可以树立高校图书馆良好的形象。
2图书馆焦虑相关理论研究回顾及其成因
2.1图书馆焦虑相关理论研究回顾
2006 年，吉林大学的贺伟对国外的图书馆焦虑量表进行了翻译和修改，根据当时我国的国情将量表分为5 个维度，共计63 个项目：（1）知?R维度；（2）资源维度； （3）员工维度；（4）舒适性维度；（5）机械维度。
2.2.图书馆焦虑的成因
1992年Bostick S L设计了一种调查问卷形式――图书馆焦虑量表（Library Anxiety Scale，简称LAS），为定量研究图书馆焦虑奠定了基础。其通过数学上的信度和效度来考查图书馆焦虑的5个层面：（1）馆员障碍：读者认为馆员态度冷漠不容易接近，或者由于馆员太忙而不愿意寻求他们的帮助；（2）情感障碍：读者认为自己没有应有的图书馆使用技能，而其他人则无此缺点，因而有焦虑不安的情绪；（3）图书馆舒适感障碍：读者对图书馆周围环境的感觉，如果他们不能感觉到图书馆是安全的和亲切的，他们就不能轻松、有效地利用图书馆，对图书馆环境越不适应则焦虑感越深；（4）图书馆知识障碍：相对读者使用图书馆的经历及其熟悉程度而言，若读者认为不熟悉图书馆的规章制度和资源分布，就会产生挫败感，感到灰心和焦虑；（5）图书馆设备障碍：读者使用图书馆的设备表现出来的信心不足、迷茫和无助，感觉相关设备太少或者不知道如何使用。
3从图书馆焦虑角度出发，加强馆员能力建设
图书馆焦虑（ library anxiety） 是一种针对使用图书馆的心理障碍。通过Bostick SL的研究我们不难看出馆员障碍是处在第一位的。馆员障碍是指读者在利用图书馆的过程中，有图书馆员引起的读者一种焦虑、烦躁、不安等状况，比如读者是否愿意向图书馆员咨询他们在利用图书馆过程中所遇到的问题，是否愿意把图书馆员当作他们的好朋友。馆员引起的图书馆焦虑是最让人痛心的，读者进入图书馆，最先接触的就是馆员，图书馆馆员冷漠的服务态度和业务的不熟练都会给读者带来负面的图书馆体验，造成读者的图书馆焦虑。
4高校图书馆馆员能力建设的内容及途径
4.1 学习和掌握专业知识和技能的能力
图书馆的工作是一项学术性专业性很强的工作，馆员专业知识水平的高低是馆员综合服务能力的体现，并直接影响到图书馆服务工作的水平。高校图书馆馆员应该利用图书馆得天独厚的资源，根据自身的实际情况，有意识的确定自己的学习目标，实现自身业务技能的提高。图书馆员为了有效地与读者沟通，就必须不断地提高自己的业务技能，图书馆员业务技能的熟练与否，直接影响到图书馆的服务质量与水平。唯有注重学习的图书馆团队，才能提高图书馆的服务品质，进而尽可能的将读者的图书馆焦虑降到最低，从而影响读者，使读者的学习兴趣提高。
4.2 收集信息的能力
收集信息资料是图书馆馆员的基础工作，高校图书馆馆员要搜集各种有用的信息，当一名称职的信息收集者应当说是图书馆馆员的本职工作，只有做好这项工作，图书馆馆员才能做到更加准确，快速的为广大读者服务。
4.3 沟通信息的能力
馆员与读者之间的沟通是馆员为了满足读者对文献信息的需求，在为读者服务过程中与读者进行的一种交流，如果没有这种交流，馆员就不能全面了解读者需求。馆读沟通在读者工作中非常重要，它直接影响到读者服务质量。作为高校图书馆馆员就应该为读者提供增值的信息，应该主动了解读者对信息的需求情况，根据读者的类型和特点，有的放矢的为读者服务。
综上所述，图书馆焦虑是客观存在的，不论是从图书馆层面还是图书馆馆员层面，都应该帮助读者化解图书馆焦虑，提供人性化的优质服务。而化解或降低读者的图书馆焦虑，使高校图书馆发挥其应有的作用，是一项系统工程，只有得到校领导，馆领导的充分重视，所有馆员达成共识，为馆员做好职业保障，馆员各方面能力得到加强和提升，才能有一个不再让读者焦虑，有良好使用体验的高校图书馆。
