中图分类号：G276 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）12-00-01
前言
客户档案管理是供电企业与用电客户之间的业务往来凭证，同时也是为客户提供优质服务的重要渠道之一。随着电力行业的不断发展，企业之间的竞争日益激烈，为客户提供优质服务，是每个电力企业所追求的发展目标。因此，电力企业在发展过程中，应提高服务质量和管理水平，建立合适的电子档案集中管理模式，为企业发展提供保障。
一、电子档案管理现状
1.企业对电子档案集中管理重要性认识不足
在供电企业发展过程中，往往注重于电力工程建设，忽视档案管理，再加上很多供电企业管理人员认为档案管理对企业发展没有帮助，对档案管理工作不够重视，导致企业档案库存信息管理混乱。这种错误的企业发展观，影响了档案的集中管理进程，让档案信息无法得到及时更新和调整，不利于电子档案集中管理模式的实施。
2.缺乏规范化的管理流程和标准
电子档案集中管理涉及到的部门很多，流程复杂，很多企业在档案管理中并未制定统一标准，造成工作人员对有价值的信息记录不全面，而没有价值的信息却占据着企业大量内存空间，造成了空间的浪费。尤其是在企业大营销体系建设完成之后，对于之前的档案资料，供电企业也没有制定出相应的归档标准，在新旧信息交替过程中，导致很多档案信息流失。另外，企业档案未实现同等性归档，随意性较大，档案整理方式也存在很多不恰当之处，加之供电企业档案管理人员变更频繁，导致材料收集工作?节严重，影响档案电子化发展[1]。
二、电子档案集中管理的具体方式
所谓电子档案，就是将纸质档案通过网络技术加工，最终转变成电子文件的过程。通过这一过程，企业可以对档案进行更好的集中管理。
1.加强对文书档案和科技档案的收集管理
供电企业的相关档案资料需要在各个科室中相互传阅，而在此过程中，涉及到很多文书档案和科技档案。因此，在档案收集管理中，如果不进行针对性的收集管理，很容易造成档案信息的流失，让档案完整性遭到严重破坏。首先，可以对档案信息进行立卷，由于文书档案和科技档案内容相对复杂，在立卷过程中需要保证信息完整性，并对其进行分类保存，这样，有利于后期的使用和传阅。尤其是对于供电企业会议记录、各地区统计报表、学习文件等，更需要做好归档处理。其次，对于一些比较重要的文书文档和科技文档，但目前还在继续使用中，可以对其进行复印使用，并对原件进行归档保存，避免文件出现丢失或损毁，对企业管理造成影响。另外，文书档案和科技档案在编制上应具有较强顺序性，避免出现重复现象。
2.电子文件的生成
供电企业可根据实际业务的数据收集，将电子文件中的相关叙述改变，最终保证电子文件传输的完整性以及对相关资料信息进行确定。首先，运用扫描仪器或高清拍摄仪器等，对工单中印制的字体或者符号进行扫描，随后再经过检验来确立档案外形，最后利用网络字符辨别技术将外形翻译成相对应的计算机文字。在利用图像文本辨别手段进行文本材料辨别过程中，需要将图像文件进行具体的探究和整理，从中获取有价值的信息和文字。例如，在电子文件生成过程中，容易出现信息错误运用和错误识别，相关工作人员在工作过程中，需要保证信息识别的准确率，将识别之后的信息，演变文档案全文内容，从而确保电子档案的准确性。其次，在电子文件生成中，还会运用到图像压缩技术。将图像信息中的多余数据进行压缩，帮助数据实现更好的储存和传输。图像压缩技术主要分为有损压缩和无损压缩。如果想要将供电企业营销特征和客户营销价值的共同作用体现出来，那么无损压缩方式具有很强的可行性[2]。
3.脱机归档
脱机归档主要是对供电企业中的电子档案进行汇集，并全部下载到能够脱机储存的介质当中，实现与档案管理部门的有效交接。由于时间的集聚，企业档案储存数量不断增加，而电子档案的存储空间毕竟有限，也会增加档案的查阅时间。因此，为了提高档案实用效果，相关档案管理人员利用脱机归档方式，对电子档案进行有效管理。首先，需要进行档案交接处理。电子档案可以通过信息技术实现交接，在此过程中需要保证电子档案资料的完整性，并保证不被病毒侵染。一旦发现不合格的电子档案信息，则应立即回到前一个操作步骤。其次是档案判定，为了保证脱机档案管理质量，需要对档案信息进行全面判定。第一，档案信息的切实性：依靠纸质档案材料，对电子档案进行仔细审核，保证与纸质档案信息同等。第二，确保档案材料的完整性，档案材料的完整性与电子文件存在直接关系，而电子文件的检查需要相关部门的大力配合。第三，保证档案材料就有良好的可阅读性。例如，各个文件通过传递、转移和压缩等过程之后，依然可以对相关文件进行查阅，将文档信息中的切实性和完整性有效表现出来。另外，电子文件的可阅读性变现为信息储存的好坏上，如果文件在读取过程中出现问题，即使具有在高的价值，也无法将其意义有效展现出来。
总结：综上所述，目前供电企业档案管理工作中，依然存在对档案管理工作的不重视、没有有效的监管措施等一系列问题。因此，供电企业在发展过程中，要反思之前在档案管理中存在的问题，利用电子档案集中管理模式，实现对企业发展的有效监管。未来，档案管理在企业发展中的作用将会越来越大，实施电子档案集中管理已成为企业发展的必然趋势，也是企业实现可持续发展的基本保障。
