在经济全球化的背景之下，信息技术对旅游业的作用日益突出，它不仅能为游客提供更好的服务，还能极大地提升旅游业各部门的工作效率。所以，积极开展旅游信息化建设，不仅是旅游业自身发展的需要，也是时代不可逆转的潮流。
一、旅游信息化的定义及作用
旅游信息化是指充分利用当今互联网和计算机技术，整合目前各种旅游信息资源，拓展电子旅游业务，使之成为旅游业发展的重要生产力，进而提升旅游业管理水平和工作效率，最终推动旅游产业发展的重要手段。其作用主要包括以下几个方面：
（一）降低了旅游产业的经营成本
信息技术能够快速实现资源互联，旅游产业相关部门不再需要进行大量的硬件投资，进而避免花费大量的人力物力。由此看来，以往需要投入的广告等费用，都被电子商务化的信息服务平台代替，由政府部门统一调度和投入，各旅游公司和景区相互合作、共同开发。由于所有的信息资源内容在区域内实现了高度共享，进而降低了旅游经济发展的总成本，实现了旅游资源的合理配置。
（二）提升了旅游产业的服务效率和质量
现代社会的发展是高节奏的，旅游信息化的建设以安全的云服务平台为基础，具有超强的链接、扩容和并发访问能力，能按照旅游开发主体的经营模式设计服务界面，同时不断收集客户的旅游习惯。这样一来，不仅可以更好地为游客提供专业级的可靠服务，还可以主动推荐游客喜爱的旅游线路，保证行业内优质旅游资源充分共享。
（三）加快了旅游产业发展的国际化步伐
信息化有利于现代旅游业的国际化发展。旅游业的国际化趋势是未来发展的重要方向，世界各国的旅游业随着经济的相互依赖联系更加紧密，旅游产品和旅游服务越来越趋于标准化，呈现一致性的特点。信息技术作为最容易连接和统一的重要生产力，能够帮助旅游企业和景区更快地实现国内外信息的无缝对接，推动国内旅游业加速实现国际化发展。
二、我国旅游信息化建设中存在的问题
（一）地区旅游信息化发展不平衡
我国旅游信息化经历了几十年的发展，但与发达国家相比仍存在很大的差距，特别是地区发展不平衡的问题凸显。沿海经济发达的地区拥有的资金较充足，酒店和景区较多，信息化建设情况较好。而在经济相对不发达的中西部地区，旅行社和酒店的信息化率只有不到40%，很多偏远山区甚至不足10%。不少经济较落后的地区旅游资源丰富但缺少信息化的推广，发展始终缓慢。
（二）旅游信息化技术人才短缺
现实中大多数旅游信息处理很难匹配网络化，信息扩散范围较窄，没有形成全球甚至全国的有机联系，致使旅游信息不能进行及时有效的传递。造成这一情况的主要原因是我国旅游信息专业技术人才非常短缺，尤其缺少复合型的旅游信息化建设管理人才。信息化服务和管理是一项复杂的系统工程，往往是跨区域、跨行业的。目前行业内急需补充高技术的专业人才。
（三）旅游信息化服务质量不高
首先，政府和旅游企业管理层不够重视，旅游信息在网上更新较慢。很多旅游景点对于信息化的推广投入不足，只是在各类网站上链接了几个网页，没有突出旅游资源的核心优势，导致信息化传播流于形式。其次，旅游产品创新能力不足，专业化定制服务能力弱。许多景区和企业不能根据游客的特点进行定制服务开发，无法给游客带来良好的体验。
三、加强我国旅游信息化建设的措施
（一）加大对信息化建设落后地区的扶持
鉴于旅游信息化是一项重大而艰巨的工程，要解决地区发展不平衡的问题，就必须有大量的资金、人力与物力的投入。因此，国家必须进行政策扶持和政策倾斜。对于经济欠发达或旅游信息建设薄弱的地区，政府应该给予更多的资金、人力与物力等方面的倾斜，帮助这些地区完成旅游信息化的建设。只有做好了政策支持，才能带动落后地区的经济发展，合理利用该地区的旅游资源。
（二）加快培养信息化技术专业人才
旅游信息化人才既要懂专业技术，又要懂旅游和外语，还要具备一定的人文基础。由于旅游行业自身发展的不完善，高技术信息人才极度匮乏。所以首先高校要给予充分的重视，完善相关专业的设置，加强旅游信息人才的培养。对于已经就业的旅游从业人员，要采取继续教育的方式，开展信息化课程专业讲座，使他们掌握旅游信息化所要求的基本技能。
（三）完善旅游信息化建设的基础环境
在行业内开展信息化宣传，营造良好的环境。各级旅游管理部门和旅游企业要普及互联网知识，依靠互联网进行旅游产品的市场宣传和营销，成立旅游资源信息管理中心，出资购买更多的服务器和电脑设施，建立内部管理系统，依靠计算机预订系统（CRS），优化旅游信息网络，推动旅游信息化的基础建设。
四、结语
当今社会是信息化的时代，信息技术不仅渗透到我们工作和生活的方方面面，还极大地提高了社会生产力。加强我国旅游信息化的建设，有利于增强旅游业的核心竞争力，实现我国旅游业健康和可持续发展。
（作者单位为江苏师范大学科文学院）
