一、引言
图书馆被誉为“知识的宝库和喷泉”，承担着培养人才的重任。高校图书馆更是大学生、教师及科研工作者等提高文化素质和专业知识的主要场所，是大学的心脏，在培养人才及服务教学科研过程中具有举足轻重的作用。在掌握馆藏图书利用情况的基础上，本文对某基础书库1990年以前馆藏图书借阅量进行了统计分析。综合借阅者的借阅需求特点，结合笔者在流通部工作的实践经验，提出了针对该类型窗口提高服务质量及流通服务效率的有效建议。
二、研究的基本情况
对某高校图书馆2013年8月到2014年7月借阅期间流通部基础书库窗口（馆藏1990年以前图书）图书的借阅流通量有关数据进行统计，该基础书库中图书分类采用的是科图法（中国科学院图书馆图书分类法），图书出版时间是1990年以前的相关图书，图书面向大学生、教师及科研工作者，采取借阅一体的全开放借阅服务。
三、图书借阅情况统计分析
1.各类图书流通统计
通过对2013年8月到2014年7月借阅期间基础书库的各类图书（1990年以前相关图书）借阅情况统计结果进行分析，各类图书借阅流通量具有一定差异性。借阅流通量排行第一的是矿业工程类，占总借阅量的17.12%，紧接着是机械工程和机械制造类占14.88%，地质和地理科学类占11.16%，力学类占9.12%，化学工业类占5.19%，电技术和电子技术类占4%，物理学类占3.72%，土木建筑工程类占3.59%，数学类占3.3%，上述九类图书流通量占总流通量的72.08%。由于本文分析的某高校属于工科类院校，分析数据显示借阅者对所学专业知识和本专业相关的文献资料需求量较大。另外，分析数据显示在借阅的图书中历史和历史学类占4.77%，文学类占4.14%，充分说明了当代大学生、教师及科研工作者在丰富专业知识的同时，也十分注重自身文化修养方面的提高。通过对各类图书流通量统计分析，要求图书馆相关管理人员需要对借阅量较大的图书，进行及时整理，方便借阅者查找，更好地为读者服务。
2.各月图书流通统计（借阅者包含大学生、教师及科研工作者）
通过对该基础书库内馆藏图书各月借阅情况统计分析发现，统计数据呈现有规律的阶段性特点。从统计分析可以发现学校学期开学是图书借阅的高峰，接近假期借阅图书量开始减少。例如2013年9月和10月份的借阅数目占总借阅量的24.21%，2014年3月和4月份的借阅数目占总借阅量的29.41%，而在寒假2月和暑假7月份借阅量最低。借阅者在新学期之初，有较强的提高专业知识和学习新知识的迫切愿望。但笔者在工作中发现，由于该借阅期间借阅量较大，存在同一类型资料多人借阅的情况，部分借阅者未借到自己想找的文献资料。从各月图书流通统计情况分析来看，借阅者可以重视假期，该时段是教学和课程较轻的时候，同时也是该基础书库借阅量最低的时刻。
3.高校大学生图书借阅量统计
高校图书馆是大学生提高专业知识和人文素养方面的第二课堂。通过对各年级学生图书借阅量进行统计，得到2013级学生占大学生全部借阅量的3.19%，2012级学生占8.4%，2011级学生占41.35%，2010级学生借阅量最高占47.06%，呈现借阅量逐渐升高的趋势。分析发现，造成这一现象原因是大一新生不熟悉图书馆基础书库内的图书的分布情况，随着对图书馆的逐步了解和学习专业知识的需要，借阅量随年级的增长开始升高，特别是大四学生为完成课题研究、毕业设计、毕业论文、工作的需要借阅量大增。
四、结论及建议
综上统计结果，以及结合在流通部工作的实践经验，并综合图书馆借阅情况和借阅特点，据此有以下建议来提高服务水平和效率。
1.提高图书馆相关管理人员专业技能
随着信息技术的发展，图书馆管理人员需要与时俱进，增强计算机和网络技术方面的专业知识，加强业务培训工作，增加管理人员的创新意识，提高自身能力，为借阅者提供高效率的服务。
2.提高借阅者借阅兴趣
刚进入校园的大一学生，对大学图书馆充满了兴趣，但是却不熟悉图书馆的环境，需要对进入书库的新生给予必要的指导。对不清楚图书馆规章制度的借阅者进行帮助，使其掌握所需图书查找方式和方法，缩短借阅者的查阅时间以及提高图书管理人员的工作效率。加强对借阅者的培训工作，使其了解进入书库时需要刷校园卡，阅读图书时需使用代书板，避免乱插乱放图书，有问题时需找图书管理人员进行咨询等方面的规章制度，保持基础书库内正常的借阅流通工作。
3.开展个性化服务
借阅者超期现象一直是需要解决的问题，超期影响着正常借阅流通工作同时对其他借阅者产生不便，会造成借阅量的减少。解决方法可以采用短信的方式催还，将超期信息发送到该借阅者的手机上，提醒其尽快归还图书，还可以采用电子邮箱的形式发送信息，这种方式既经济又方便。
总之，为了促进图书馆的发展，更好地服务高校人才培养和教学科研工作，需要随时对馆内相关信息数据进行统计分析，不断改进旧的服务方式，提高服务效率。
