中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2014）20-0246-01
每年从高考录取结束到新生到校报到的这段时间是高校招生工作的一个特殊时期。众多高校纷纷创新形式和机制，探索如何向新生提供更好的远程服务，力求新生未入学之前就能体验报到流程、熟悉校园环境、了解在校生涯，从而达到稳定生源、缩短新生入学适应期的目的。在这种背景下，本课题组以“服务”理念为核心，以满足学生需求为目标，依托3G网络平台，开发了功能清晰、内容充实的新生自助服务平台，并将其中主要功能在14级新生中进行了运行使用。
1 平台的构建
1）需求分析。
需求分析就是分析用户的需求是什么。如果投入大量的人力、物力、财力、时间，开发出的平台却没人要，那所有的投入都是徒劳。我们的平台面对的用户是学生，因此，充分了解学生的需求是我们平台实现成功的保证。有鉴于此，课题组在平台开发启动之前，通过两年时间，在两届新生中调研了新生在入学阶段的各类需求，收集整理了“新生一百问”，并将其按入学、生活、学习等方面进行分类，以此作为平台栏目设计的主要依据。
2）平台栏目设计。
为尽快使14级新生能够使用此平台，课题组选择学生最关注的两块“入学篇”和“生活篇”作为主要内容，下设九个子栏目。
①入学篇。
入学篇部分涵盖线路篇、物品篇、报到篇、入学教育篇四部分，旨在帮助新生做好入学报到的心理上和物质上的准备，并能在报到后迅速适应军训等入学教育阶段学习内容。具体内容如下。
线路篇以火车、汽车、自驾、校车三种不同的报到交通方式作为分类，用图文并茂的方式，向新生介绍了到达常州后如何选择公共交通工具及时到校报到的方法。以“火车”为例，平台首先用简要地图的方式呈现了常州两个大火车站与学校的分布位置，便于新生购买车票时能提前选择合适的站点，然后分别展示了两个火车站到学校的便捷公交方式及所需时间，最后提供了打的的大致金额和时间。
物品篇的产生源于课题组在调研中发现，在校生反应在当初新生报到时普遍存在着所带物品或是“太多”或是“太少”的现象。因此，课题组从报到必带、公寓用品、学习用品、电子电器、生活用品、学生资助佐证材料六个角度为新生开具了物品清单，推荐了一些简单、实用、必须的物品，并简单解释了理由，以供新生们参考。
报到篇提供了一个全景的报到流程简介，每一个报到环节，包括班主任出注册流程、缴费、绿色通道、宿舍入住等，都提供了往届报到情况的实景细节图片和简要文字介绍。
入学教育篇重点介绍了军训、专业教育、规章制度教育、入馆教育、民房科普教育等入学教育课程的主要内容以及教学形式。以“军训”为例，平台通过大量往届新生军训的实景图片向新生全面展示了军训的时间、环节、内容、形式、细节（服装等），解除新生对军训的恐惧感，增加他们对融入校园新生活的渴望。
②生活篇。
入学篇部分涵盖宿舍篇、医疗篇、交通篇、商圈篇、其他篇五部分，内容涵盖校园生活衣食住行各个方面，通过大量实景图片的展示，力求降低新生及其家长对未来校园生活的担
忧感。
宿舍篇主要介绍各宿舍楼分布，以及内部环境布置，宿舍配套设施等；医疗篇主要介绍学校卫生所、周边医院、周边药店的主要位置以及交通路线，同时介绍了学生医保、报销等家长较为关注的政策文件及相关流程；交通篇主要介绍学校周边普通公交、快速公交、地铁等站点、路线设置情况，帮助新生便捷出行；商圈篇主要介绍了学校周边购物、餐饮聚集点，以及常州的一些著名旅游景点；其他篇主要介绍了校园快递的位置、校内ATM及周边银行的位置、校园一卡通的使用指南等。
2 平台的特色
课题组在平台开发之初，调研了众多院校的相关平台，并总结了本校招生服务网的优势和不足，因此对平台做了的推广形式、网络架构进行了全新的设计，力求既能满足新生的需求，又能体现学校特色。
1）关于推广方式的选择。
在推广方式上，课题组在传统PC平台和智能手机平台之间进行了充分调研讨论，因为充分考虑到智能手机在新生中的普及程度，也为了未来校园掌上信息化建设做准备，最终决定第一阶段先开发手机版平台，并将平台入口制作成二维码印在录取通知书封面上，在新生中做全面推广，收到了良好的效果，平台使用率70%以上。
2）关于实景图片的大量展示。
平台的另一大特色是实景图片的大量展示。这些图片来源于课题组长期对过往报到过程的跟踪拍摄，积累了大量照片，并请技术人员对图片进行了像素、效果方面的处理，力求展现最全面、最真是、最细节的新生报到、生活全方位场景。
3 关于平台的后续功能扩展
平台在学校14级新生中的推广基本是成功的，但还存在一定不足，课题组下一阶段会进行改进。主要的改进方向是由单一的信息推广模式改进为多维的互动模式，这样不仅能传递信息给新生，同时也能按采集新生各类信息，从而动态掌握新生的兴趣点与关注点，及时的调整或发布相应的内容，从而维持新生回访的积极性，也便于教学部门、学生工作部门安排后续工作。
4 结束语
在高校智能信息化工作蓬勃推广的背景下，构建新生自助服务平台不仅有利于高校提供更好更专业的新生服务，也有利于高校更好地采集新生数据。通过对常州工程职业技术学院新生自助服务平台架构与栏目内容的阐述，以及对平台下一步发展的思考，期望能为其他高校同类平台的建设提供有益的参考与借鉴。
基金项目
常州工程职业技术学院2014年院级科研项目《新生自助服务平台的设计与实现》部分成果，课题编号：KJ14323。
