我国的企业经营绩效评价能够对经营者做出财务和非财务两个方面的评价，但仍存在不足之处，最大的不足在于忽视了利益相关者的评价偏好。利益相关者的要求对于企业经营具有重要的作用，如何在企业的经营绩效评价中关注到利益相关者的利益要求，目前尚无统一定论。本文就此提出个人见解。
一、利益相关者对经营绩效评价的指标偏好
（一）政府
政府获得企业的经营利益，主要的方式是税收，因此政府关心的是企业的纳税能力。国家的满意度，通常表现在税率和纳税额、纳税及时性两个方面。另外，对于国有企业而言，还要承担一定的社会责任，要加入公益项目投资、安置弱势群体数量的指标。
（二）股东
股东和企业的经营利益直接挂钩，是企业资本的持有者，同时也是风险的承担着。为了企业发展，股东关注企业所有的指标，其中最重要的是投资和收益。另外，股东也关注其他利益相关者设计的指标。从指标的类型看，股东关注的指标主要是股东满意度和股东获利能力两个方面。
（三）雇员
要想提高企业的经营水平，就必须满足雇员的需求。在企业中，技能较高、技术较强的员工，决定了企业的发展成败。在当今时代，知识和技术发展迅速，人才的作用越来越明显。雇员是企业的利益相关者，对企业的经营绩效评价和工作满意度密切关注。
（四）顾客
站在顾客的角度，顾客想要得到的是质量好、价格低的产品，因此，顾客的满意程度和产品的服务、利益息息相关。企业应该保证产品的质量，确保产品交付时间的及时性，从而才能保证产品的优势。因此，企业在产品质量、交付时间、价格管理上的控制，都是为了得到顾客更多的满意程度。
（五）债权人
债权人和股东的角色类似，都是企业的资金提供者，因此也会关注资金的安全性。不同之处在于，债权人对资金借贷利息的获得感兴趣，会担心借贷资金的拖欠和破产损失。所以，债权人主要关注的指标是满意度和财务杠杆的获利能力。
（六）供应商
一般情况下，在利益相关者中总会忽略到供应商的存在。然而对企业尤其是制造领域的企业而言，和供应商建立良好的关系是十分重要的。因为，企业只有保证原材料的供给，才能保证正常生产，使库存量较低，减少库存成本和缺货成本。另一方面，原材料价格越低，生产成本就越低，从而具有明显的竞争优势。
二、以利益相关者为基础的经营绩效评价指标设置
（一）和政府有关的经营绩效评价指标
政府能够通过政策制度来规范企业行为，同时也能够对企业进行扶持。因此，在制定和政府有关的经营绩效评价指标时，应该注意以下几点：第一，企业是否遵守相关法律法规，缴纳税款是否及时、足额。第二，企业在经营运作中是否利用了国家的优惠政策。第三，企业是否能够理清和政府部门的关系。
（二）和股东有关的经营绩效评价指标
股东最关注企业资本投入的收益情况，可从当期收益指标和长期收益指标来评价。在当期收益指标上，常用净资产收益率来表示收益情况，其计算方法为净资产收益率=（净利润/平均净资产）×100%。对于上市公司，多采用股利支付率来表示收益的分配，计算方法是：股利支付率=（每股股利/每股净收益）×100%。对于长期收益指标的评价，主要在于利润和资本的积累。
（三）和雇员有关的经营绩效评价指标
雇员管理的目标，是提高雇员的满意程度，从而促使雇员对企业作出更大的贡献。所以，和雇员有关的经营绩效评价，主要参考雇员的满意程度和为企业做出的贡献。在雇员满意度上，使用流动率作为评价指标，计算方法是雇员流动率=（人才辞职数/雇员总数）×100%。在雇员对企业的贡献上，使用雇员生产率作为评价指标，计算方法是雇员生产率=当期销售收入/职工人数。
（四）和顾客有关的经营绩效评价指标
和顾客相关的经营绩效评价，主要是衡量企业满足顾客要求的满意程度和顾客对企业的贡献。在顾客的满意程度上，评价指标是客户保持率和客户获得率，计算方法分别是：客户保持率=（当期客户与新增客户之差/上期客户）×100%，客户获得率=（当期新增客户/上期客户）×100%。在顾客对企业的贡献上，评价指标主要是市场占有率和客户利润率，计算方法分别是：市场占有率=（本期产品销售额/本期产品市场销售总额）×100%，客户利润率=（客户净利润/客户服务成本）×100%。
（五）和债权人有关的经营绩效评价指标
债务资本的收益，反映的是债权人对于企业做出的贡献，同时也显示了债权人投入资本的盈利能力。因此可以用负债收益率作为评价指标，其计算方法是负债收益率=（企业税前利润/平均总资产）×负债比重。该指标从侧面上，能够反映出企业对财务杠杆的利用情况。负债收益率越高，说明财务杠杆的利用越好。但如果收益率过高，就会在增加企业的财务风险。
（六）和供应商有关的经营绩效评价指标
和供应商有关的评价指标能够考核企业和供应商对合同的遵守情况，从而维持两者之间的关系，使用货款支付及时率作为评价指标，计算方法为：货款支付及时率=（当期拖延支付货款/当期支付总货款）×100%。另外，通过供应商价格和市价比，能够反映出供货商对企业的贡献率。
三、结束语
本文分析了利益相关者和企业经营之间的关系，介绍了利益相关者对经营绩效评价的指标偏好，并提出经营绩效评价指标的设置。但这只是一套最基本的绩效评价体系，企业应该根据自己的实际情况和利益的侧重点，对该体系进行补充和完善，促进企业的稳定发展。
