海南岛拥有得天独厚的地理位置和自然清新的自然环境，确立了旅游业为发展经济的龙头产业。2010年国务院颁布《国务院关于推进国际旅游岛建设发展的若干意见》使海南国际旅游岛的建设步入正轨。作为国家的重大战略部署，中国将在2010年将海南初步建成世界一流海岛休闲度假旅游胜地，这一举措为海南旅游业的发展注入了新的活力，使海南备受国内外游客的青睐，为海南高校旅游专业的学生提供了广阔的就业空间。通过对海南经贸职业技术学院旅游韩语、旅游日语、旅游俄语毕业生进行跟踪调研发现，毕业生虽拥有良好地二外基础但不能与就业单位很好地沟通，造成了毕业生就业难的尴尬局面。而高职高专院校与旅游专业相关的毕业生是目前海南旅游从业人员的主力军，在已有的语言基础上，提高高职旅游专业学生的沟通交际技能、提高就业能力成为解决问题的关键。
一、《职场沟通与交际》课程定位
随着经济全球化的发展，以沟通能力为代表的综合素质成为大学生就业、从业、创业重要因素，基于对沟通能力的高度认识，我们将该课程定性为作为个专业的公共基础课和就业综合能力培养的核心课程，本课程践行孔子“学以致用、学以致道”的职教思想，倡导“仁*和”人际关系，构建人与人和谐相处。着重培养学生良好的沟通态度，树立正确的沟通意识，遵循交际沟通基本原则，懂得交际沟通基本礼仪，熟练掌握交际沟通技巧，全面提升学生岗位能力和就业能力。据调查，由于受多方面因素影响，高职高专毕业生就业现状仍不十分乐观。因此，以就业为导向，切实深化职场沟通与交际的教学改革以提高学生的职业素质与能力，实现职场、专业与学生的有效衔接。
二、《职场沟通与交际》课程教学现状
（一）部分学生对该课程认识有所偏差，导致学习积极性不高
由于高考生源逐年年少，各地高职院校招生出现抢生源的趋势，导致我校的生源大部分来自海南本地。由于各种因素的影响，大部分海南本地生源的学生普通话发音不太准确，影响了有效沟通；相当一部分学生对该课程认识不够，认为会说汉语即在交流与沟通中不存在问题，上课老师设计的绕口令纠正语音、语调的环节，表情语、手势语、体姿语的实训练习，学生缺乏积极主动性和参与意识。
（二）教师教学理念及教学方法有待提高
通过对高职旅游英语、韩语、日语、俄语学生进行调查发现，目前高职院校职场沟通与交际教学内容没有密切贴近实际工作的需要，这就造成了现行教育体制下一个公认的不和谐现象，大学毕业生就业难与专门技术人才的企业招工难的盾日益突出。该课程的教师大部分是中文专业出身，从“院校”毕业到“院校”从事教学工作，行业实践背景不多，因此教学与学生专业或职业结合不够密切。高职院校职场沟通教学过程中，大多数老师没有从高职教育的办学方针和任务出发，针对行业企业需要，进行课程资源的整合与重构，依然采用传统的讲授式教学方法，没有很好地采用“任务驱动”式教学模式，真正实现“教学做”一体，全面提升学生的就业能力。
（三）评价方式落后，缺乏行业与企业的参与
毕业生的就业率是衡量高职教育质量的重要因素，高职教育的最终目标是培养企业需要的第一线人才。目前大多数高职院校职场沟通教学考核方式简单，考试成绩多以期末考试试卷+平时表现为主，平时成绩由考勤、课堂表现、作业、平时测试等方面组成，考核评价方式过于老化，缺乏行业、企业参与评价。
三、以就业为导向进行旅游韩语、日语、俄语《职场沟通与交际》教学改革
（一）立足职业需要，开展社会实践活动，提高学生学习的兴趣
“兴趣是最好的老师”兴趣是推动学生学习的动力，可以极大地提高学习的效率。在教学中，我们主要采用模块教学、阶梯训练、情景模拟等方式，灵活的授课方式极大地调动了学生学习的积极性。在讲授法、启发法、演示法的基础上，恰当运用经典范例赏析、课堂讨论法、实训练习法和情景模拟法，活跃课堂气氛，调动学生学习兴趣。此外，教师还组织丰富多彩的课外活动，如推荐学生作为志愿者参加博鳌亚洲论坛和国际会展中心等等，既把所学的专业知识运用到实际生活中又体会到了交际沟通礼仪的重要性，对学生职业素养的行程有重要作用，真正达到寓教于乐的目的。
（二）加强教师队伍建设，建成一支专兼结合的教师团队
高职院校的中文教师缺乏一些实际的专业知识，这就构成我们构建“双师型”教师队伍的一个巨大障碍。解决问题的途径有两种方法：一、教师自我学习或参加一些社会培训；二、学校要为教师成为“双师型”人才提供必要的条件。学校可以通过轮岗的形式定期派教师到企业挂职锻炼，熟悉所教授专业学生的就业环境以及人才需求情况；学校也要注重教师业务素质的提升和教学能力的提高，为教师提供进修学习的机会，鼓励教师考取相关的专业技能证书，以便更好地为专业教学服务；学校鼓励教师教学与科研并重，提倡教师、专业教师和企业经营管理人员共同开发课题研究。针对本课程的教学，根据相关行业企业现状和需求，通过“校企合作”、“双进工程”等方式，邀请行业专家与专兼职教师共同开发课程，通过学生企业实训反馈信息进一步调整、修订课程标准，打造一支专兼结合的职场沟通教学团队，全面提升学生的岗位能力和就业能力。
（三）引进行业企业参与考核，完善课程考核评价体系
随着经济全球化的发展，以沟通交流能力为代表的综合素质成为大学生从业、就业、创业的重要因素，基于对沟通能力的高度认识，我们将该课程定性为公共基础课和职业综合能力培养核心课程，为实现构建“以市场需求为导向，以学生成才为目标”的教学模式，培养真正适应行业企业需要的应用型人才。首先，要从根本上改变传统的考核方式，实现形成性考核与终结性考核相结合。形成性考核即过程性考核，考生的成绩来源取决于平时上课的表现包括：课堂实训、课堂表现、课堂出勤以及奖励成绩，其中每项成绩的取得不仅包括老师对学生的评价，也包括学生相互间的评价和学生自我评价。其次，本课程为公共基础课，本课程设置应紧扣各专业人才培养目标，密切关注国家职业标准，及时进行内容调整，充分体现基础课为专业服务的思想，最重要的是，邀请行业企业经营管理人员协助制定本课程的考核评价体系。将相关职业标准和行业的要求纳入考核体系之中，使本课程考核体系更贴近就业市场和岗位需要，彰显高等职业教育特色。对于考核方案中的行业职业口语模拟实训、演讲等环节可以邀请企业经营管理人员担任评委，这样更有利于学生样成特定的职业口语风范和从业规范，提高大学毕业生的就业率。
综上所述，以市场需求为导向、以学生就业成才为目标的教学改革，需要企业、社会和 学校师生共同完成。既充分调动了学生学习的积极性和兴趣，又优化了学生的职业资质，丰富了学生的职业情感为学生的职业迁移和可持续发展奠定了基础。
