中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）10-0026-02
一、数字环境对高校图书馆的重大改变
1.将实体化的服务基础转向网络
在数字化环境还未普及之前，高校图书馆的服务基础主要在于人工实体服务。由读者提出咨询，由人工进行目录检索。该过程繁琐且耗时长工作效率十分缓慢。直至今日，数字化为高校图书馆的服务基础带来了极大的改变。服务基础从实体服务逐渐向网络服务转变，数据库的搭建使得信息检索变得容易，读者往往只需要输入关键字、书目编号、作者等少量信息，就可以很快检索出自己想要的书籍。馆藏书目也被有效管理，期刊论文、著作等信息实时阅览也可以做到。与此同时，咨询服务也开始变得多样化、简洁化。通过邮件、咨询交互平台、网页咨询等方式就可以进行咨询。用户们可以及时得到咨询答案。同时，数字化使得多馆信息联合变成了可能，以网络作为一个大平台，各个高校图书馆之间可以即时交流、共享。在高校教学教育方面，图书馆服务数字化为教师和学生之间构建了便利的桥梁，也为学生随时随地查阅书籍提供了有效途径。
2.服务时间得以延长
数字化环境使得高校图书馆内的人工服务不再是最重要的服务来源，网络服务取代了人工服务。而网络服务具有全天性的特征，这个特征使图书馆的服务不再仅仅局限在开馆时间之内，而是变成了24小时全天候皆可服务。
3.服务对象不再受到局限
当高校图书馆构建了网络平台，没有局限性网络空间就可以使高校服务对象不再拘泥于高校内的师生。通过网络，高校图书馆可以服务到各个行业对图书有所需求的用户。换言而之，只要通过网络登录服务平台，就可以利用所有高校的图书馆资源。
4.服务人员的职能增加
在传统实体服务时，高校图书馆的服务人员主要职能是负责为读者提供图书信息，成为了两者之间的中介。而如今网络服务普及，服务人员不再仅仅只提供信息，更重要的是对网络平台的维护、为读者进行操作解惑、对馆内书目信息的管理更新。帮助读者们更有效率的去检索和获取实用信息。
二、高校图书馆服务的各种缺陷
1.各自为政，数字化资源浪费
1.1高校之间资源不共享
虽然目前数字化环境已经普及，高校图书馆服务建设也日趋成熟，但却造成了各个高校之间各自为政，自我经营的局面。主要体现于两点。一.高校图书馆服务难以横跨地区，更无论是市、省。二.绝大多数高校图书馆都对非本校人员进行了权限设置，外来登入人员能够参阅的书籍非常少。目前高校之间资源信息不共享似乎已达成共识，仅仅照顾本校学生，拒绝资源交流，使得图书馆的网络服务并不能发挥其应有的作用。
1.2数字化资源质量并不统一
每个高校对图书馆的网络服务建设质量并不统一，且每个高校也拥有自己的学科偏重，藏书质量良莠不齐。事实上，能拥有全系高质量藏书的图书馆非常之少，大多数图书馆能能有某一科的高质量藏书已实属不易。目前各大高校数字化资源质量高低不齐，也造成了资源共享可行性的减弱。
1.3高校特色数字化资源匮乏
目前高校在搭建网络服务平台时普遍偏向应用大型数据库，以此来减少建立系统的时间和步骤。虽然简便，但造成了各大高校图书馆服务系统都一模一样、千篇一律，让读者难以寻找获知该高校的图书馆特色。读者若是想要查阅该高校独有的藏书，也难以下手。导致高校图书馆资源平庸化。
2.咨询服务的搭建处于较低水平阶段
2.1咨询服务的系统较为落后
由于高校图书馆倾向于引入数据库，大多被引入的数据库版本陈旧。而图书馆网络咨询服务作为数字化下的高校图书馆服务先进理念，随已被一批高校正式投入使用，却仍然收效甚微，大多高校的图书馆咨询服务体现为表大于里，鲜少有实际用途。
之所以会产生这样的现象，主要是由于数据库的可利用咨询手段比较落后，停留在数字化初级阶段。服务手段的不全面导致信息咨询手续繁琐，反馈缓慢，服务功能太少。与此同时，各个高校对于咨询服务的开发也相当的不平衡。有些高校已经开放了类似于实时查询的较高级咨询手段，有些高校依然停留在邮件查询。即使如此，大部分高校图书馆仍然不能满足于读者的个性化需求，对应个性需求进行信息推送等服务。甚至有些高校图书馆过分注重购买电子资源，没有产生对读者需求而服务的意识，如何利用资源宣传、吸引读者就成了一道难题。
2.2用户对咨询服务的利用能力还待加强
高校的咨询服务构建不足是一方面，用户们对咨询服务的利用不足也是非常重要的一方面。即使有了高级咨询手段，用户不会利用其来定位所需要的图书、或是查找图书信息、联系馆员，那么再高级的资讯手段也没有用武之地。因而高校图书馆不能光顾着引入高级服务手段，如何在用户能力和高级技术之间取得一个平衡点，也是非常需要思考的问题。
3.服务人员素质普遍不高
作为数字化环境下的图书馆服务人员，至少应当具备一定的网络知识，能够维护图书馆的服务平台，有能力参与搭建数据库。同时对信息咨询系统的操作必须要熟练，才可以指导用户使用系统，有效的帮助用户。然而，许多高校图书馆并未引入新的高技术人才，依然使用原来的编制，且草草培训了事，导致许多高校图书馆的服务人员对其图书馆信息系统也不熟练，根本无法真正帮助读者。即使高校图书馆引入了高技术人才，作为一个服务性质行业，需要相当的耐心和良好的态度，大多数引入人才却无法做到这一点。 三、数字环境下的高校图书馆服务创新办法
1.服务理念创新
1.1以人为根本理念
高校图书馆是滋养读者、培养人才的另一个课堂，因而应当以读者为根本进行理念的创新。根据读者群体的读书倾向和需求，进购高质量的书籍、期刊，丰养学生们的知识内涵。此外，图书馆内的服务人员作为图书馆内运营的主体部分，图书馆理应以其为本，将其放在重要的地位，才能使其更好地服务读者。同时更应对服务人员加以培训和进修，提高他们的责任感、提升服务人员的服务能力，让他们感觉到备受重视，才能对读者的服务更加用心更加细心。
1.2服务主动化理念
该理念颠覆了以往传统的高校图书馆坐等式的服务观念，以服务人员主动了解读者需求，拥有对知识、文献的敏感性嗅觉，跟上科研的潮流速度，更新最新最全的信息资源，丰富该高校图书馆的资源完整性和前沿性。同时，主动化的服务不仅仅体现在网络服务的构建，实体服务中也可以有效运用这一理念，为行动不便、年迈的读者人群提供便利服务，增加高校的福利，有效传播图书馆的资源。
1.3高校特色服务理念
各个高校由于科目偏重不同、地域环境不同、高校文化不同，其图书馆的构建特色也各不相同。在实体环境中我们可以很容易看出异同，但是在数字环境下的网络平台时，各个高校之间的区别却并没有那么明显了。高校图书馆特色的网络服务文化首先可以体现在数据板块的搭建上：校园特别板块、主题板块、各种小语种板块、地域文化文献板块等等。该特色也可以体现在其它方面：馆藏、服务、图书馆环境、管理等。
2.服务内容创新
2.1数字化资源实现共享
既然如今数字化环境已经普及，绝大多数高校都实现了网络平台的服务，那么资源共享必然会成为未来的主流趋势之一。正如前文论述，各个高校文献侧重不一，难以达到全科目的高质量藏书。但如果高校之间资源共享，那么便可以在各个高校之间取其精华、补其短处，形成一个全科目藏书丰厚的网络平台来便利各大高校的读者，为读者群提供更好更全的资源。不仅仅如此，各大高校图书馆也可以减少购买电子资源的开支，将侧重转向优化服务板块、服务内涵、服务质量，为读者群提供更优质的服务。
2.2数字化读者个人空间构建
为了迎合各个读者的个性化需求，高校图书馆网络服务平台应为每个读者构建其私人的藏书空间。同时可以以调查问卷的形式了解读者的读书需求，在读者个人空间里进行实时信息推送。更好地在网络平台上服务读者群。
3.服务方式创新
3.1构建先进的咨询服务
咨询服务已是高校图书馆服务中较为常见的一种服务方式，但是其手段略微落后于国外。咨询服务讲求实时回复，回复的速度可以体现出高校图书馆在该服务上的先进程度。目前比较先进的咨询服务理念是以网络通讯技术为主体，可以使用网上电话、实时对话框、网上传真等手段，对图书馆内的服务人员提出询问，并较快速的收到答复。目前咨询服务已越来越被高校图书馆所侧重。
3.2为读者开发特别的信息资源搜索引擎
从前的图书馆信息搜索引擎版本落后、不人性化、手续繁琐，导致其并未能给读者带来真正便利。而如今网络资源平台日益先进，高校图书馆应考虑到读者自助读书的需求，开发一个为读者搜索习惯、搜索便利而考虑的信息搜索引擎。同时可以在搜索引擎下面放上热门书籍、热门作者的链接，或是书籍位置，这样可以为读者带来更多便利。
四、总结
数字化环境为高校图书馆服务带来了根本性的颠覆。首先网络平台的利用日益日常化；资源信息共享日益重要化；读者的读书体验服务体验日益优化。为此，高校图书馆应当在服务理念、服务内容、服务方式三个方面进行积极创新和改革，才能跟上数字化浪潮，将高校图书馆改变的越来越先进。
