前言
应收账款是指企业因向客户提供劳务、销售商品应收而未收的款项，是企业的主要流动资产之一。在竞争形势日渐加剧的今天，为了能够增加市场份印刷企业不得不采用信用方式开展业务，一旦客户失信于人，产生的影响和造成的损失将是巨大的，如出现大量坏账等，使得企业周转速度较慢、设备技术投入较少，周而复死地陷入恶性循环。以下笔者将重点探讨如何对应收账款进行控制与管理。
1.如何考虑企业持有的应收账款成本
应收账款成包括管理成本、资金占用成本、坏账损失成本三方面，以下将结合这三项进行具体阐述。
1.1 管理成本
管理成本为混合成本，指收回期间所有与应收账款管理有关的费用，包括制定信用政策的费用、对客户资信调查的费用以及信息收集费用、应收账款记录与监管的费用以及催收应收账款的费用等。
1.2 资金占用成本
应收账款是被客户无偿占用的资金，一方面使得企业无法利用这部分账款去投资其他项目，另一方面使得资金占用成本增高。具体来说，由于应收账款不能及时收回，导致企业短时间内难以维持企业正常的现金流入，此时企业不得不通过银行借贷（或挪用其他款项）来解决面临的资金周转问题，通过银行借贷会产生借贷利息，挪用其他款项会造成不记形的收入损失，借贷利息与收入损失都可认为是资金占用成本，占用成本越高，企业收益越小。
1.3 坏账损失成本
由于部分款项无法收回，容易造成坏账损失。坏账损失成本与其他成本的不同点在于它具有一定弹性，属于变动成本，也就是说随着企业应收帐款管理水平的提高而降低，企业管理水平不好，必然会导致坏账损失的比例增高。
2.如何管理和控制应收账款
应收款项应包括广告款、应收印刷款、应收发行报款以及来自内部各单位以个人名义办理业务事项的借款、欠款（含实物抵广告款未转固部分和未及时冲销的各种报销款）等。随着企业成长，由于人事变动，仅在2012年一年内产生的应收款项损失就占到资产损失的4/5以上，除与企业政策相关外，与应收款项管理与控制有直接联系，笔者认为加强应收款项管理和控制应侧重以下2个方面：
1）正确评估客户（或个人）的资信，权衡信用成本与信用风险，提高应收款项的回收率；2）做好应收款项的统计与分析，明确追还账款职责与流程，尽量减少坏帐的产生。
3.如何防范和减少呆账、坏账发生的策略
在当前形势下应收账款的产生是必然的，但为了同时保证较高的销售收入与较低的占用成本还是存在一定难度，以下结合企业实践经验，认为以下策略可取得较好效果。
3.1 制定合理的信用政策
根据应收账款的规模合理制定信用政策，是有效控制应收账款的前提所在.一般而言，印刷企业信用政策应包括如下5条：①确定各类客户可提供信用的最高限额；②明确提供信用应办的手续；③明确审批信用权限；④确定可给与各种折扣的条件；⑤确定合理的账款程序、方法以及有关收账人员的责任和权利；⑥明确坏账的确认及其批准处理程序。
3.2 评价客户的资信程度
针对客户资料很难索取与难以确认真实性的特点，笔者认为可从以下三方面进行评价：①信用的品质，信用的品质主要根据以往与客户的合作记录进行评价，考察其还款是否及时，进而给予相应的信用等级；②银行证明，主要是指根据客户的银行开户资料与交易记录等，来评价客户的信用等级；③企业间证明，一般而言，客户会与多家供货单位存在贸易关系，通过了解客户与其他单位的信用情况，来评价客户的信用等级。
3.3 跟踪管理应收款项
针对应收款项没有结清的现状，应积极采取措施进行跟踪管理，如果不能彻底及时清理，则可能引起坏账损失。跟踪管理应收款项应遵行以下步骤：一是联合企业财务部分与销售部门等相关部分，尽量将陈旧的应收款项结清，结算后即日起对应收款项的回收时间加以追踪与管理，并统计客户的支付情况；二是及时催收应收款，对于在回收期限内的应收款，相关部门应将信息传达至销售经营人员或收账部门，尽量将应收款在回收期限之前收回。对于逾期没有回收的应收款，要求责任部门制定催收计划，并总结拖欠原因与明确催收责任与过失，针对应收款的回收情况建立考核制度，与相关人员的年度奖金直接挂钩。
3.4 实行坏账准备制度
企业实际运行过程只要发生商业信用行为，坏账损失就总是存在的，但要尽量降低坏账损失的可能性，即建立坏账准备制度，事先对坏账损失的可能性性进行评估，评估标准包括：①债务单位若依法宣告破产或撤销，在扣除以债务人清算财产清偿的部分后，对仍不能收回的应收款项，作为坏账损失；②若债务人死亡，其财产或者遗产不足清偿且没有继承人的应收款项，应当在取得相关法律文件后，作为坏账损失；③涉诉的应收款项败诉或胜诉但无法，作为坏账损失执行时；④逾期3年没有收回的应收款项扣除应付该债务人的各种款项和有关责任人员的赔偿后的余额，作为坏账损失。
4.应收款项（应收账款）的催收措施和方法
应收款项（应收账款）的催收措施和方法包括发信函、打电话、面谈和诉诸法律四种。
1）以发信函的方式提醒客户及时付款，若客户仍未在合同时间内付款时，打电话询问未付款的实际原因，如果事态续约发展，有必要采取法律警示（法律顾问给客户发信，效果一般比普通信函与通话更好）。
2）若采取上述措施仍没收到回款，企业此时应安排人上门催收，人员结构由营销人员与财务人员共同组成，必要时有关领导应该亲自出马。
3）发信函、打电话、上门催款统统无效时，此时企业可以考虑以物抵债来收回欠款；也可以适当放弃一部分债权后收回余款以减少损失。
4）采取法律手段途径追讨欠款可提高应收款回收率，但必须注意几个事项：①为了能在可能产生的合同纠纷提高胜诉机率，尽量选择有利于自己的管辖法院，争取已方的合理权力保护；②申请财产保全，根据“财产保全和先予执行”的规定，在以法律手段追回欠款时若对方不给予以正面授理，申请财产保全可以防止对方转移财产，从而减轻经济损失；③申请破产还债，倘若债务方破产，申请破产还债可将固定财产或其他资产进行抵押，从而减轻经济损失；④申请法院强制执行法律裁决（主要针对胜诉后无法追回欠款的情况）；⑤办理公证债权文书，当债务方不履行偿还义务，就可直接向法院提出申请执行，而不必再经过诉讼程序。
5.结语
应收款项管理与控制水平直接关系到企业生存与发展，本文对如何加强印刷企业应收款项的管理与控制进行了初步探讨，通过制定合理的信用政策、评价客户资信程度、跟踪管理应收款项与实行坏账准备制度，力求减少印刷企业在追讨应收款项过程中产生的资产损失。（作者单位：河南金芒果印刷有限公司）
