学生管理作为高校管理的重要内容之一。长期以来，高校学生工作多以刚性管理为主，即以强制性手段进行管理。这种管理模式虽然能够实现学生管理的目标，但忽视学生的情感，影响学生管理工作的效果。同时，随着我国高等教育的深入发展，高等教育的发展趋势越来越民主，人性化教育、柔性化教育成为高等教育发展的主要方向。柔性化管理更关注学生的尊严和感情，通过调动学生的积极性和主动性进行学生管理。因此，高校学生管理工作应引入柔性化管理。
一、柔性化管理理论
“柔性”（flexible）在《牛津高阶英语词典（第七版）》中有两种意思：一是容易弯曲，不易折断；二是随着环境变化而发生改变，以适应新的环境。因此，柔性化管理就包含两个方面，即“弹性”和“人性”。柔性化管理一方面要考虑社会环境和管理主体的变化，改变管理手段和方法，达到管理的目标。另一方面要注重人性之柔，强调人的核心作用，以人为本，进行人性化管理。
柔性化管理思想是日本丰田公司率先提出的，它是相对于刚性管理提出的。柔性化管理强调根据人自身心理和行为特征进行管理，强调通过人性解放、权利平等、精神激励等方式进行管理，激发人的内在驱动力、发挥人的主动意识和创新精神，从而达到管理的目的。同时，柔性化也强调通过改变适应外部环境。在强调人的核心作用时，注重通过运用道德文化、舆论等非强制性手段对人进行管理。通过组织的柔性化管理，激发人的内在驱动力、主动意识和创造精神，适应外部环境的变化，从而达到管理的目的。
总之，柔性化管理的本质是以人为中心的人性化管理，通过采取非强制性方法，调动被管理者的积极主动性和创造性，使其能够适应外部环境的变化，从而把组织意志转变为个人行为，达到管理的目的。
二、高校学生管理面临的问题
高等教育迅速发展，其规模不断壮大，但在学生管理上仍存在很多问题。
（一）管理理念忽视学生的个体需求。
管理理念的落后是高校学生管理的重要问题，管理理念的落后影响了学校的管理体制、教育方法和管理模式等。其中突出的问题是忽视了学生的个体需求，具体表现在：首先，未能明确学生的主体地位。当前高校管理理念落后，以人为本的管理理念没有得到体现，没有意识到学生的主体地位，忽视学生主体意识的培养。结果是不尊重学生，不关心学生。其次，忽视学生的自我管理能力。高校管理者认为学生不具备自我管理的条件，在学生管理过程中，管理者拥有绝对管理权，不关注学生的自我管理和自我教育能力的培养。最后，忽视学生对权利和自由的需求。在管理过程中，申诉渠道不畅通，学生的权利和自由不能得到很好的维护。同时高校管理方常忽视学生的反馈意见，不能解决学生的实际问题。
（二）管理方法缺乏人文关怀。
目前我国高校管理体系中，由于过于行政化等原因，管理理念仍处于上行下效的基础上。通过与学生的调查访谈，得出目前高校学生的管理方法主要以严苛教育为主，说服教育为辅，缺乏对学生的关怀，未采用柔性化的管理方式。在管理过程中，对某些学生放任不管，对学生的义务进行明确的规范，严格的要求，而学生的权益却是处处受限，忽视学生的权利，硬性地对学生进行管理，缺乏人文关怀。事实上，管理者应当以自己的行为感化学生，运用情感教育，既能提高自己的素质，又能与学生进行深入交流，引导学生树立正确的三观，促进学生健康发展。
（三）管理过程无视隐形管理。
目前高校学生的管理过程中，管理者过度重视有形管理、显性管理的运用，忽视无形管理、隐形管理的作用，缺乏对学生情感的熏陶。一方面，管理者忽视自身人格魅力的影响。目前高校部分管理者自身素质不高，在与学生的交往过程中缺少感染力，甚至无形中对学生产生不好的影响。另一方面，忽视学校文化的熏陶。当前高校管理者片面理解学校文化，过于注重学校的物质文化建设，忽视精神文化的建设。学校规模、教学设施等建设不断更新，但是未能形成良好的校园文化，忽视校园文化的隐形教育作用，未能将校园文化融入学生管理。
（四）管理制度未能体现柔性要素。
当前高校学生主体是“90后”，更具自己的个性和特点。但现行的管理制度缺乏灵活性，管理制度过于硬性，缺乏弹性，未能体现柔性要素。现行的管理制度涉及范围较广，包括《高校学生考试作弊行为处理规定》、《高校学生违纪处分条例》、《高校学生证、校徽管理规定》、《高校学生素质综合测评条例》等。这些管理制度，部分条例过于刚性，缺乏灵活性。针对学生的考试作弊行为，处以严厉处罚，处理方式缺乏柔性要素，灵活变通性差。而针对一些不文明行为，要么严厉批评，要么置之不理，都反映高校管理制度的弊端，对学生的处理缺乏弹性，忽视管理过程中的柔性要素，而以刚性管理为主。
三、加强高校学生柔性化管理
（一）转变管理理念，凸显学生地位。
高校管理者要转变现行的管理方式，贯彻以人为本的管理理念。首先要坚持以人为本的管理理念，也就是说以学生为根本，紧紧围绕培养人才、服务学生这个主题，时刻考虑学生的需求，积极鼓励学生参与学生管理工作。其次要深入了解学生。目前大学生均为“90后”，甚至是“95后”，学生极具个性和特点。因此，高校管理者要深入了解学生，多进行沟通交流，深入学生内心，了解在校大学生的真实需求，使学生意识到其主人翁地位，从而进行更好的管理。最后要落实以人为本的管理理念。高校管理者要落实以人为本的管理理念，可以从教育、管理和服务等方面进行人性化管理，切实满足学生的需求，凸显学生的主体地位。 （二）改变管理方法，注重人文关怀。
高校管理者要根据大学生的特点改变管理方法，采用柔性化管理，增加对学生的人文关怀。首先要摒弃现行的管理方法。目前高校学生的管理方法主要以严苛教育为主，说服教育为辅，缺乏对学生的人文关怀。管理者在转变自己的观念的基础上，摒弃现行的管理方法，采用更科学合理的方法，即柔性化管理。其次要关注学生的权益。高校管理者在管理的过程中要关注学生的权益，让学生参与政策的探讨与制定过程中，使其在履行自身义务时，也能够享受到自己的权益。最后要注重情感教育。高校管理者、教师、辅导员等要加强与学生的沟通与交流，走进学生内心深处，关注学生的情感，采用劝说、情感引导等方法进行情感教育，促进学生健康成长。
（三）优化管理过程，注重隐形管理。
高校管理者要优化管理过程，注重隐形因素对学生的影响，注重隐形管理。一方面，管理者要提升自身素质。高校管理者要不断提升自身素质，提高自己的人格魅力。在与学生的交往过程中，对学生进行潜移默化的影响，引导其树立正确的人生观、世界观和价值观，帮助其养成良好的习惯，进而促使学生成长成才。另一方面，要构建和谐的校园文化。校园文化是高校实施柔性化管理的前提和保障。良好的校园文化会对学校和学生产生巨大的影响。因此，高校管理者要注重校园文化的建设。加强校园的精神文化建设，树立良好的学风和校风，培养学生良好的生活习惯和学习习惯；规范学校的行为准则，管理者要注意自己的行为方式，学生也要注意自己的行为规范，从而形成良好的校园文化。
（四）完善管理制度，加强柔性化管理。
高校管理者要随着社会环境和学生群体的变化，不断完善管理制度，增强柔性化管理。现行的管理制度过于刚硬，已经不能适应当今的社会环境，不被学生所接受。随着社会环境的变化，人们更关注自身利益。同时目前在校大学生多为“90后”，甚至“95后”，他们更关注自我，强调个人利益。而高校的管理制度却更强调学校的利益，忽视个人利益。因此，高校管理者要不断完善管理制度，根据学生的具体情况和建议改变部分已经不适用的管理条例，完善更符合学生需求的管理制度。同时，管理制度的完善也要体现人性化，不可一刀切，必须根据不同学生的情况制定不同的管理制度，增强管理的柔性化。
四、结语
倡导柔性化管理，并不是要转变学校和学生的关系，也没有否定刚性管理的作用，但要处理好其与刚性管理的关系。高校正常的教学秩序，必须有完善的管理制度，做到有章可循，因此刚性管理在高校的管理中具有重要作用。但刚性管理易陷入机械化和简单化，引起学生的抵抗情绪。因此在高校学生管理中引入柔性化管理，使学校更具人性化，更好地激发学生的内在驱动力，发挥学生的积极主动性和创造性。在高校学生管理过程中，要把握好刚性管理和柔性管理，使两者相互弥补，相辅相成，促进学生管理工作的顺利开展，实现高校的管理目标。
