前言
高校图书馆是高校进行教学、科学研究，以及传播思想文化的重要载体。图书馆对教师业务能力的提高，对学生知识文化的丰富具有重要意义。很多知名高校都非常注重图书馆的建设。在科学技术飞速发展的今天，在以人为本的社会主义现代化建设新时期，如何创新图书馆的服务工作，成为高校图书馆研究人员的新课题。
一、用科学发展观指导服务工作
科学发展观是党根据新时期特点提出的治党治国的重要指导思想。它注重发展，其本质和核心是以人为本。高校图书馆在注重管理的同时，更要充分发挥其资源丰富、信息量大的优势，发挥其为广大师生提供科学文化知识和信息的本质功能。高校图书馆的服务对象主要是广大师生员工，要为他们提供更优质的服务，必须用科学发展观指导图书馆的各项工作。一是高校图书馆工作人员要认真学习科学发展观的内涵。只有充分正确理解这一科学思想，才能用科学的理论指导自己的行动。二是要充分尊重师生的主人翁地位。广大教师和莘莘学子是学校的主人，要做到以人为本，对于图书馆管理工作而言，就是要做到以教师和学生为本，做好为师生服务的工作。三是要不断创新图书馆的各项工作。科学发展观的第一要义是发展，对于图书馆工作而言，不断创新工作方法和内容，就是最好的发展。
二、创新服务理念，由被动服务转变为主动服务
高校的图书馆本属于教辅单位，是为教师教学和学生学习提供服务的，但在长期的发展中，很多图书馆工作人员忽视了服务功能，而是把自己当作图书的管理者，以管理者的身份自居。以致在工作中有点高高在上的感觉，工作效率低下，这使得广大师生颇有怨言。要创新高校图书馆服务工作，必须要创新服务理念。以前的服务主要是师生到馆里来，在图书馆现有资源的基础上，为师生提供帮助。但很多教师和学生忙于工作和学习，可能没有多余时间来找藏书，造成很大的不便。创新服务理念，就必须把被动服务转向主动服务。主动服务，就是要主动倾听读者的心声，看他们有什么想法和需求，看师生需要什么样的图书和信息资源，主动为他们去寻找这些资源；主动服务，就是在找到师生需要的资源后，对于那些到馆不便的师生，可以按照约定时间来取，或者提供上门服务。有了这种主动服务的意识，图书馆就会更有吸引力，就能提高资源的利用率。
三、创新服务内容，实行多样化服务
读者对图书和信息资源的需求是不断变化的，图书馆的概念在传统的仅仅提供图书和信息的基础上，更应顺应时代需求，扩大它的育人服务功能，为读者提供多样化的服务内容。比如，现在的图书馆阅览室一般要求肃静，这有助于提高读者的注意力认真地进行阅读。但也有一部分读者，需要朗读或者诵读，那他们在图书馆就很难找到合适的场所，造成很大的不便。这时候图书馆工作人员可以充分考虑这部分同学的需求，开辟专门的教室，为他们提供有声阅读。再比如，图书馆里会有很多志同道合的读者，他们为了探讨一些问题，需要经常交流。但图书馆安静的读书学习环境，并不适合探讨和交流，工作人员可以针对这种需求，为读者安排一些休息室、谈话室，方便他们的这种沟通交流。根据读者需求，不断创新和丰富图书馆的功能，能够吸引更多对知识的渴求者参与进来，为高校的教育事业做出更大贡献。
四、提高图书管理员的综合素质
图书馆之所以失去了很多的读者，很大部分原因是由于图书馆工作人员的综合素质较低。综合素质既包括文化素质，又包括职业技能和职业道德。一是要提高文化知识水平。在知识大爆炸和文化多元化时代，图书馆工作人员应该具备较高的文化素质，这样才能更好地与读者进行对话。二是要提高职业技能。在信息化时代，图书馆工作人员要加强职业技能的不断发展，提高资源寻找、搜集的效率，为读者提供及时准确的文化资源。三是提高职业道德。职业道德建设是社会主义道德建设的重要内容，具有良好的职业道德也是国家以德治国的重要方面，良好的职业道德不但能够吸引更多读者来馆学习，还能为和谐校园、和谐社会建设做贡献。
五、增加与读者之间的交流和沟通
为了更好地为读者服务，最大程度地发挥图书馆的作用，高校图书馆工作人员必须做好与读者的沟通和交流，从读者的需求出发，为他们提供最优质的服务。与读者沟通和交流的形式可以多样化。比如，最常用的方式就是开设读者留言信箱、意见箱等，这样读者可以随时把自己的意见提出来。也可以通过网络平台，用论坛、微信圈等形式与读者进行在线交流，这样效率更高，也更便捷。还可以用召开座谈会的形式，与读者进行面对面的交流，直接倾听读者心声。当然，为了活跃校园文化气氛，营造人人向学的校园文化氛围，可以采用举办征文比赛的形式，选择合适的主题，让读者通过写作，在中国语言文字中进行心灵的沟通。
六、结语
总之，高校图书馆应该成为一个高校文化和学习氛围最集中的地方。要营造这样的文化氛围，必须创新图书馆工作人员的服务工作。用科学的理论指导服务，转变服务理念，不断提高为读者服务的意识，提高职业技能和职业道德，不断倾听读者的心声。只有这样时刻把读者放在心中，服务工作才能更进一步。
