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智慧企业的商业模式构建

  自上个世纪90年代以来,高新技术的迅猛发展对粗放型企业传统管理思维和方式造成空前冲击。随着2008年IBM公司创造性提出“智慧地球”概念――以新一代信息技术改变世界,智慧企业凭借其强劲竞争优势在当今社会占领一席之地。
  一、智慧企业内涵概述
  (一)内涵界定
  上个世纪90年代,James Brian Quinn创造性提出相关概念之后,学者们就已经对智慧企业进行研究,但对其概念的理解不尽统一。从纷繁复杂的学术观点来看,有关智慧企业的内涵仍有共性可寻,即信息驱动,智能覆盖,以灵动管理模式应对环境突变,使无生命体转向拥有高级综合能力的组织形式。
  (二)基本的特征
  智慧企业是根据异常激烈的市场环境而进化出的高级组织运营管理模式,其本身必然蕴含了众多独特优势。本文总结出智慧企业三个方面的特征:柔性化管理、智能化对接、无界化整合。第一,实行柔性化管理方式,破除“刚性管理”的弊端,潜移默化使员工将强制性行为转为自发性行为[1],在“无为”中获取员工忠诚和信任。第二,将信息技术穿插于价值链中,实现对内对外的智能化联结,以科技创新驱动组织运行,从而提高企业整体运营效率[2]。第三,打破界限壁垒,联合产品、服务、供应商甚至竞争对手组成动态合作联盟以适应市场变换速率以及达成共赢格局。
  二、智慧企业商业模式
  近年来,随着互联网产业的蓬勃发展,B2B,B2C,ABC及FABC等创新型商业模式颠覆传统营销模式,创造多元商务生活融合方式。本文借鉴成功互联网企业的成熟商业模式,力图总结出一同具有竞争优势的智慧企业的商业模式。
  (一)新型营销平台创建
  在移动互联网迅猛发展下,这些移动平台的使用将使企业不断贴近顾客生活,实现双方随时随地零距离交流。企业一方面通过移动营销平台,有效便捷传播产品信息,并且在与用户的实时互动中,形成“一对一”精准营销,有利于开发和管理用户;另一方面,线上线下联合互动营销,在推广企业品牌的同时,带动线下产品销售,扩宽盈利点,提升了企业竞争力。
  (二)移动终端最终支付
  随着“虚拟经济”以及“掌上时代轰轰烈烈的来临。将企业产品与移动互联网相结合,略去复杂的销售渠道,通过手机终端实现最终支付,开拓出企业更大发展空间,催生企业发展模式的急速变革,衍化出一大批新型产品或服务。而最近手机支付宝、微信等的强势来袭,更是迎合了移动终端愈发重要地位的趋势。
  (三)实虚产品或服务结合
  实虚结合模式通过免费或收费极低的网络虚拟服务或功能获得顾客关注度,并以此为跳板再通过线下相关补充或不相关的实体物品或服务赢得最终利润。其实这种模式的原型为直接交叉补贴模式。智慧企业应转变传统的产品或服务的固化模式,尝试利用虚拟网络的新盈利模式――线上线下实虚结合,双道模式变换盈利。
  (四)采用客户体验模式
  仅依靠质量和服务已经无法提高消费者的忠诚度、实现客户价值,客户体验管理正是解决此类问题的秘钥。正是这种产品或服务与顾客直接接触的感受差异,构成了用户对产品、对公司更为直观的认知,以此激发顾客下一步购买的欲望及其动机。目前这方面苹果体验店及淘宝客服做的比较好,这也是两种实虚不同客户体验方式的代表,极具代表和模仿意义。
  (五)联盟其他参与者
  以联合结盟等方式,将互补或不相关的具有竞争优势的核心产品或服务组合起来,以此满足消费者多样化的需求。这种极大集成模式所创造出来的竞争力是任何一家单独的企业所无法比拟的。随之更会带来定价自由的强劲优势。在实现企业之间效益最大化的同时,对于社会资源的利用率也达到最优化,迎合了“自然驱动”下的绿色浪潮。企业之间资源的共享,使得整个社会的发展更为可持续也更为高效。
  (六)引入第三方市场
  在买卖双方交易过程中,引入第三方进行最终交易额的支付。该模式的显著特点是将两个或几个截然不同的用户群联结为一个网络,不同用户群之间通常是互相关联并协同支持的,焦点企业承担“平台”作用,通过适当的从各方收取费用使双边(或多边)保留在平台上。该模式也被称为“双边市场”模式,一般来说,一组参与者加入平台的收益取决于加入该平台的另一组参与者的数量。在没办法实现直接支付时,第三方支付无疑是首选。
  三、结语
  本文在探讨其商业模式时,只是以目前国内较为成功的互联网商业模式为依托,进行归纳总结出同样具有竞争优势的智慧企业的商业模式,并未对其他行业领域的商业模型做详细的探讨。由于智慧企业尚处在理论构想层面,并未出现典型范例,故对其商业模式的构建需未来进行更多实践方面的论证。(作者单位:南京师范大学商学院)

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