?P键词：档案展览策划需求导向
文化是一个民族的血脉，是人民共同的精神家园，是国家综合实力的象征。2012年10月31日，时任国家档案局局长、中央档案馆馆长杨冬权在全国档案工作者年会上指出：“建设文化强国，必须要建设与之相匹配的档案强国。”作为社会文化事业的有机组成部分，档案工作理应在文化繁荣发展中发挥更加深入和广泛的作用。档案展陈作为档案工作中最直观、最生动的公众教育手段，通过举办档案展陈既能够使公众更深入地了解中华民族悠久灿烂的历史文化，增强民族自豪感和凝聚力；又能够在提升馆藏档案的利用效率，树立档案部门“文化服务者”形象的同时，提升全社会的档案意识。
目前，各档案部门都在积极开发档案资源，力求举办出内容丰富、形式多样的档案展陈，其中不乏精品，深受观众喜爱。如北京市档案馆相继推出的“让昨天告诉今天――北京商品票证回顾展”“北京的胡同四合院”“印记――法国文化在中国”“见证抗战――纪念抗日战争胜利70周年京津冀档案文献展”、海淀区档案馆举办的“光耀――甲子相承六十年”、朝阳区档案馆举办的“经典老照片辉煌新朝阳”等各类基本陈列和专题展览。尽管如此，我们也应该清醒地认识到当前档案展陈受各种主客观因素影响，不同程度地存在品牌意识欠缺、展览策划水平有待提高、档案展陈精品不多、公众接受度和欢迎度较低、社会影响力不足等问题，需要档案部门加以重视并改进提高。
一、当前档案展陈中存在的主要问题
（一）展览主题单一，对公众的吸引力有待提高
主旨鲜明、能够得到社会不同观众群体欢迎的展览主题是保证档案展陈取得较好宣传效果的前提。与各类博物馆或国外档案部门举办的展览相比，我国档案部门在确定展览主题时，不同程度地存在着偏向选取政治性、纪念性等主题，与观众需求贴近度不够、难以引起公众的兴趣。据不完全统计，无论是档案实体展览，还是网上展览，其展览主题主要集中在以下五个方面；一是反映本地区历史沿革、发展变化及成就的展览；二是记录本地区著名人物、先进人物事迹的展览；三是配合中国共产党成立、新中国成立、反法西斯胜利等各类纪念日而举办的相关内容的展览；四是反映本地区档案事业建设发展、展示档案馆馆藏内容的展览；五是反映本区域历史文化、民俗特色、非物质文化遗产等具有文化特色的展览。虽然上述几类展览均在一定程度上考虑了社会热点、推出时机和地方特点，但是选题方向仍相对单一，很容易导致各级各类综合档案馆之间的展览在遇有重大节日、纪念日时出现主题重复等问题。
（二）展品考证不深，展览内容的丰富性有待提升
虽然近年来不乏“北京商品票证回顾展”“红色的回忆――保持共产党员先进性教育暨红色收藏品展”等展品内容丰富、展品类型多样的档案展陈，但是无论档案基本陈列还是专题档案展览均普遍存在展品内容与类型相对单一的问题。例如，巡回展览多以文字、图片为主，而基本陈列则是在文字、图片的基础上添加了部分纸质、实物、声像等其他门类载体的档案。究其原因，一是由于受馆藏档案中纸质文书档案占比较大，档案门类相对匮乏的限制，在展品选择的多样性方面与文化馆、博物馆相比存在一定差距。二是档案部门在展览的策划和展品考证中存在入展范围小，对展品的来源、历史背景、在特定历史时期所起到的作用和价值等方面考证不充分，不能深入挖掘档案背后的故事等问题，导致难以拓展档案展陈的内涵与外延，彰显档案展陈的历史纵深感的作用。
（三）形式设计欠缺，展示手段及运用有待优化
目前，我国档案展陈的形式设计水平有较大程度地提升，除巡回展受规格、场地等客观条件的限制以外，其他形式的展陈仍以展板为主，特别是在基本陈列中普遍采用展板（墙）、展柜、多媒体、照明等相结合的方式，以增加展览的艺术性和观赏性。尽管如此，目前仍存在空间规划不合理、重点亮点不突出、图文版面设计与观众视觉审美需求存在差异、与公众互动交流手段单一、过分依赖多媒体技术，分散观众注意力等问题。
（四）品牌意识不强，服务途径与手段有待加强
无论机关、企事业单位还是个人，品牌都具有巨大的价值。档案展陈作为国家综合档案馆树立自身形象、开展档案宣传和进行爱国主义教育的重要平台，更应该也更容易成为档案馆的品牌。但是目前档案部门仍在一定程度上存在着战略规划落后、品牌单一，对档案展陈品牌建设的文化内涵与独创性分析不足、品牌运营与管理工作机制不健全，品牌的社会影响力和贡献率低等问题，在展览筹备、制作等环节的管理有待进一步强化、展览解说、现场引导等现场服务有待进一步精细化、展览附加或增值型文化创意产品提供不足等问题，在档案展陈管理与服务的手段、途径和方法等方面仍有较大提升空间。
二、对基于观众需求导向的档案展陈与策划的几点思考
从传播学的视角来看，档案展陈是展陈策划人员以各门类档案为内容，通过场景展现、档案组合以及多媒体、数字化等技术手段，将档案所记录的历史文化信息传递给观众，观众通过解读还原历史场景与画面，形成对历史、文化的认知和感受，从而满足观众对社会历史文化需求的档案资源开发利用与公共文化服务工作。因此，档案部门应建立以观众需求为导向的指导思想和工作原则，即充分解读观众对档案展陈需求的侧重点和发展趋势，并以此为基础开展档案展陈策划与实施各环节工作。
（一）分析观众需求，拓展展陈主题的类型与范围
1.由于不同的观众群体对档案展陈的需求各不相同，因此只有对目标受众群体进行分类研究，了解不同的观众群体因年龄、兴趣、动机、教育程度、文化背景等因素所产生的不同的观展动机、目的、侧重、愿望、预期，以及不同观众群体对同一个展陈可能作出的评价，才能针对不同观众群体有效地开展档案展陈策划工作。当前，根据社会身份、受教育程度等标准，档案展陈的观众大致分为青少年学生、组织集体参观展陈的国家机关工作人员和社会公众，以及自发参观的社会公众三类。首先，在这三类观众群体中，由于档案展陈是档案馆爱国主义基地的重要平台和支撑，因此学生是档案展陈最主要的观众群体之一。对于这类观众群体，展览主题在选择上自然是以爱国主义、革命传统和地区发展历史等主题策划展览为主。其次，对组织集体参观展陈的国家机关工作人员和社会公众而言，他们中的大多数是以完成工作作为观展的首要任务。虽然目前对此类观众群体的展陈多以介绍地区发展成就、先进人物事迹、重大事件纪念的主题为主，但是这两类群体由于数量较多、相对稳定，如展览主题和内容能够吸引他们，必然可以发展成为档案展陈的潜在观众群体。再次，自发参观的社会公众，无论是出于对档案神秘感的向往还是对历史文化的热爱，他们都是档案展陈最忠实的观众群体，也是档案展陈策划者应给予重视的对象，因此档案部门应充分研究这部分观众的预存立场、知识结构、认知方式、个人经历、兴趣爱好、受教育程度等方面信息，并及时跟踪他们的意见反馈。此外，随着档案展览巡回场地范围的扩大，国内外游客也逐渐成为档案展览的观众群体之一。如朝阳区档案馆将举办的“镜头中的朝阳”图片展在北京奥林匹克中心区进行巡回展览，数月内接待观众290余万人，既有助于游客更好地了解当地的风土人情，又扩大了档案展览的覆盖范围和社会影响。 2.贴近百姓实际、体现百姓生活，与当地人文风情相联系的历史文化、科技、艺术欣赏类的主题展览，更易于被普通群众接受，受到观众的广泛关注与喜爱。此外，随着档案在社会各方面工作所发挥的凭证作用的增强，体现档案与档案工作以及档案在服务社会、服务民生中所起作用和途径的专题展览，也逐渐引起社会公众的广泛关注。因此，笔者建议，在确定档案展陈的主题时，既要注重档案的政治属性，又应兼顾档案的文化属性，将视角延伸至历史、社会、文化、艺术时代及群体记忆等方面，在对观众需求和展览资源进行深入分析和评估的基础上，确定档案展陈的主题。
（二）强化研究考证，提高档案展陈内容的丰富性
一方面，要认真研究和分析展陈档案形成的历史背景、政治和社会环境、该份档案在所要展示的内容中所起的作用，也就是所谓的档案背后的故事，这样在档案展陈策划时，才能够科学、艺术地将重点档案与非重点档案的排列组合、展品之间的关联线索，以及隐藏在展品背后的知识和信息有机地结合起来，赋予档案及其所处的历史以新的诠释和意义。另一方面，由于展品征集的力度不断加大，对展品考证也提出了更新更高的要求。如从一些摄影者手中征集来的电子照片，大多未能按照照片档案管理的要求注明相关要素，这就需要工作人?T从照片文件的元数据、画面元素中的时代特点、环境位置等多方面入手进行考证，避免说明与内容不一致等错误的出现。
（三）借鉴成功经验，提升档案展览设计水平
观众的观展体验，即如何创造一种展示环境，使观者可以在其中真正地与展品互动，并为其所具有的魅力所感染是展览设计的重要问题。笔者建议，档案部门应结合本单位、本地区实际，充分借鉴相关文博单位的成功经验和做法，组建具备展陈策划与设计的专业团队，在条件允许的情况下，根据展陈的主题和内容，聘请相关领域的专家顾问作指导，从而提高展陈设计的水平。
虽然目前展陈设计一般是由专业展览公司完成，但是专业展览公司只能在空间规划、美术创意、造型搭建、画面制作、现场布展等方面给予帮助，而整个展陈的大纲、脚本和展品选择则主要是由档案人员完成的。因此，需要档案部门的展陈策划人员在内容编排、形式设计、创意理念等方面与展览公司进行紧密对接，使展陈的空间规划、重点亮点、图文版面、辅助艺术、科技装置、展品组合、展示加剧、照明设计、环境氛围，以及人文关怀等档案展陈的形式设计、创造和布展的各个子系统均能够紧密围绕既定的主题与内容。如朝阳区档案在筹备庆祝中国共产党成立90周年大型展览时，档案馆工作人员与展览公司文案人员紧密协作，通过反复研究展览大纲，共同提炼出“为了人民的幸福”这一展览核心及以“历史的车轮”为核心元素的展览创意，收到了良好效果。
此外，随着大量新技术、新材料、新概念的运用，档案展陈将档案的历史和文化内涵更加充分和生动地展现出来，档案展陈不再仅仅是档案的陈列和文本的解释。尽管如此，展陈设计中也应避免多媒体的滥用，不然会使公众忽视展品本身以及展陈所要表达的主题和思想。具体操作中需要注意如下问题：一是从本馆、本展陈的实际情况出发选择最适合的技术；二是将各种技术有机结合，做到功能互补；三是强调技术应用的同时，注重讲解员、安保员等人的因素，从而实现主题性、艺术性与和谐性的完美结合。
（四）延伸展陈服务，构建档案馆的至爱品牌
品牌是一个永恒的话题，盛世长城广告公司全球首席执行官凯文?罗伯茨提出了“至爱品牌”的概念，并构建了“至爱品牌”需要遵循的充满激情，让顾客参与其中，有创意地为顾客服务、赞美忠诚，持之以恒，接受责任等五大原则，使其品牌价值在顾客心中具有唯一和不可替代的价值。上述理论对于档案馆“至爱品牌”的构建具有较好的借鉴价值。
1.从建立与观众良好的公共关系的角度出发，尊重观众的感受和要求，不断提高和完善档案展陈的现场服务，如在展览出入口、转弯处、回廊、展线走向、观众留言处、休息处、多媒体区域等地，设置相应的标识引导观众流向；建立安全预案，确保突发事件中观众和展品的安全；加强人文关怀，关注老年、儿童、残障人士等特殊人群的需要。除了提供各类辅助设备外，必要时还可以为其配备接受过训练的专业人员进行一对一服务，使所有观众都能感受到档案馆的尊重与关怀，从而提升档案馆的美誉度。
2.固化展陈成果，丰富展陈互动交流服务和展览衍生品的种类与内容。除举办与展陈主题相关的讲座、研讨外，制作富有创意性的图书、画册、光盘、个性化邮品、门票收藏也会起到较好的效果。如复刻发行的《故宫日历》，甄选故宫博物院珍藏的汉印、玉器、陶瓷、字画等珍贵藏品图片，既展现了中国古典美学的千年风景，又实现了宣传、推介和实用的完美结合。
3.创新网上展览的内容与形式。充分发挥网上展览不受时空限制，易于维护更新的优势，通过互联网服务将实体展陈有效地延伸到更广阔的空间。同时，创新网上展览与教育的内容，向访问者提供更多信息。如法国卢浮宫博物馆在网上发布了关于该馆1500件重要藏品的详细背景资料，而这正是实地参观博物馆的观众所无法看到的。
