目前，旅游院校的大学生正在迅速走向成熟而又未真正完全成熟。许多大学生不善于对待和处理与异性的关系就是明证。大学生主要的活动是学习，而且在生活的各方面都不再像中学生那样经常处于家长与老师的约束之下，比较“自由”与“开放”，往往不能深刻体会社会的准则与他人的思想感情，总以为别人对一切都应该和自己所设想的一样，因而在思想感情上往往容易与学校及社会的要求不一致。
一、旅游院校大学生的内心矛盾
（一）闭锁性所导致的孤独感与强烈交往需要的矛盾
当代旅游院校大学生由于还不够成熟，自尊心又强，有许多思想情感不轻易向不了解他的人吐露；还由于自我意识的变化，所发现的自己的内心世界―――个人的秘密不便于外泄，这也正是青年期共有的特点。再加上教育者及有关的成人不能正确对待他们，就造成青年在某一段时期内心理上的闭锁性与孤独感。可是，青年期有着强烈的交往需要，处于这种状态下就产生难以排除的内心矛盾，严重的甚至产生压抑感或精神变态。
（二）强烈求知欲与识别力低的矛盾
当代旅游院校大学生往往是只要觉得是新鲜的就想了解，凡是迎合自己喜好的就拼命吸取。虽然在某些方面可增加一些知识，但也会在不知不觉之间，受到一些消极因素的毒害。青年对一些读物往往是一知半解甚至曲解原意，对某些有一定积极意义又有其消极影响的东西，就很可能瑕瑜不分连糟粕也吸取了。儿童对不理解的东西就问，青年则往往按自己的看法、想法去解释，因此有时受害更深。低年级大学生受不健康的形象性文艺作品影响大；高年级大学生易受错误甚至反动思潮（理论性思想）的影响，这是因为他们在知识探索上，倾向于将要求提高到理论高度上加以解决。
（三）愿望、幻想与当前现实的矛盾
当代旅游院校大学生由于抽象思维的发展，能在很大程度上摆脱具体现实进行思考，同时想象活跃，所以当需要一时难以满足时，往往容易靠想象来构思美妙的幻境，以幻想代替现实求得补偿性的满足。这种幻想与现实的可能性有很大的距离。当迷恋不切实际的所谓“理想”时，就与客观现实发生矛盾，甚至因此而对现实不满。
（四）强烈的性意识与正确处理异性关系之间问题的矛盾
当代大学生初期生理上发展已达到成熟水平，性机能已基本成熟，性意识很强烈。如果没有及时对他们进行正确教育，很容易导致不能正确对待与异性的关系的有关问题。大学生远离父母，男女交往的机会更多，恋爱现象比较普遍。有些大学生之间的关系有不少并非建立在真正相互了解和志同道合的基础上，而是“一见倾心”，相互隐瞒自己的缺点，后来结合了，时间长了，问题就暴露无遗，以致造成一些悲剧。反对青年大学生正常而慎重的对待男女交往和恋爱是不必要的，但是必须引导他们正确慎重从事。特别要深刻认识男女之间的爱的本质。男女之爱必须建立在相互尊重对方的人格的基础上，而不应把对方当作自己的工具。旅游院校大学生还有更多的专业学习任务，恋爱问题应选择更适宜的时期去解决。另外当代大学生还有反抗与顺从的矛盾、自尊与自卑的矛盾、自信与丧失信心的矛盾、渴求满足新需要与未能如愿的矛盾等等。这些都是发展过程中正常的现象，是迅速走向成熟与尚未完全真正成熟的集中表现。
二、旅游院校学生矛盾心理的教育措施
（一）培养学生积极健康的情感倾向
第一，对学生进行思想教育，帮助学生了解自己所学专业的发展前途和就业前景，认识自己的特长和兴趣，树立职业意识和远大的生活目标；激发学生对所学专业的热爱之情，使之树立为旅游事业献身的远大理想和信念。
第二，教师授课要讲究方法，讲解通俗易懂、引人入胜，善于运用心理学规律组织教学；讲课时要精神饱满、充满激情，善于感染学生，激发学生对该课程及该专业的浓厚兴趣。
第三，通过各种途径培养学生高尚的道德感和理智感。教师在教学中要结合讲课内容，帮助学生掌握正确的道德标准和审美标准。例如，可推荐一些书籍供学生课外阅读，如道德修养、艺术欣赏、人际交往等方面的书籍；可通过多媒体教学、案例教学、现场教学等形式，教会学生分析和鉴赏美；可设置问题情境，让学生通过讨论判断是非善恶，并了解学生的行为倾向；可通过日常学习、生活、实习以及其他相关课程鉴赏美、体现美、创造美。
（二）塑造学生热情开朗的性格
第一，通过个性心理特征这部分教学内容，让学生掌握气质、性格的特征及类型，了解各种气质类型的优缺点；并通过气质、性格测量了解自己的气质、性格类型及特征。教师在此基础上，指导学生在生活、学习中注意塑造良好的性格和气质特征
第二，开展课堂讨论活动，鼓励学生积极主动地与他人交流自己的思想，畅所欲言；教师还要特别注意鼓励内向型学生在课堂上主动举手发言、回答问题，努力学习别人的优点、长处，诚心地接受他人的帮助。
第三，通过要求学生在课堂上扮演各种角色，塑造学生活泼开朗的性格。例如，在讲授如何处理旅游者的投诉时，通过角色扮演法，设置情境，让学生轮流扮演投诉者、服务员、大堂经理等角色，既使学生直观生动地学会了如何处理投诉，又培养了学生活泼开朗的性格。
（三）培养学生广泛的兴趣爱好
1、发展和巩固直接兴趣
笔者在教学中常常鼓励学生大胆地说出自己有哪些兴趣爱好，然后给予热情的赞扬，并通过开展多种班级活动，让有直接兴趣的学生参与组织和管理，提高其活动能力，鼓励其巩固和继续保持正当的兴趣爱好。
2、培养间接兴趣
笔者在教学中经常采用情景教学法和案例教学法，例如先出示某一旅游景点或某星级饭店招聘启示，然后设计“如果你是一名导游或去应聘，应具有哪些方面的知识和能力”等问题，启发学生思考；并提出“普通话水平、导游证、英语等级证等软硬件你都具备了吗，你将怎么办”等问题，激发学生的学习兴趣；最后指导学生确立学习目标，订出学习考证计划，并指导和鼓励学生自学各种书籍，参加各种协会、兴趣小组、竞赛和选修课等，以培养和发展学生广泛的兴趣爱好。
（四）培养学生坚强的意志品质
1、常对学生进行学习目的和意义的教育
教育学生树立正确的、科学的目标，指导学生做好自己的职业生涯规划。因为只有认准目标，才能在各项活动中始终保持良好的主动性和自觉性，才能坚持不懈，从而达到锻炼坚强意志的目的。
2、指导学生掌握意志锻炼的途径和方法
要求学生每天坚持锻炼身体；有时布置难度较大、任务较重的作业，鼓励学生勇于向困难挑战，不断战胜自我，与各种困难做斗争；以及通过旅游实习等艰苦的活动，进一步检验和培养学生的意志品质，等等。
三、结语
综上所述，我们看到作为一名当代的大学生工作者，应该因材施教，针对不同的年龄阶段、不同的心理压力，采用适当的教育方式，让旅游院校学生能够正确面对和处理心理上的压力，让心理压力变成他们前进的动力。
