中图分类号：G40文献标识码：A文章编号：1006-4117（2011）08-0284-02
当代大学生在大学校园内经常会被一些学习、情感和社会交往问题所困扰，当他们想尽办法却不能解决或从中解脱时往往需要求助于辅导员这一始终陪伴在他们身边的“过来人”，希望辅导员能够对他们进行言之有效的心理疏通，并提供行之有效的解决方案。同样，辅导员作为高校思想政治工作队伍的一线工作者，也应当对学生的思想现状进行全方位把握和梳理，以期能够及时发现问题，纠正学生思想与行为偏差，为学生成长发展扫清障碍。恰恰是学生和辅导员双方的心理和工作需求使得二者之间的交流成为了必要，而“谈话”这种最为直接的交流途径也就成为一种良性的双向沟通方法而被广大辅导员所运用，并且其方法的科学性和技巧性逐渐被广大思想政治教育工作者所关注和研究。
辅导员和学生之间的“谈话”能够有助于辅导员更好地了解情况，发现问题，揭示真相，解决问题，是一种互动性的、感性与理性相交融的工作方法。这种类型的谈话不是演说，要避免辅导员在谈话过程中的一言堂，不顾学生感受而自己滔滔不绝；也不是训话，切忌不问青红皂白对学生的思想或行为偏差妄加评判、批评和训斥，而忽略了对于深层次原因的探求；更不是闲谈，不能任由双方谈话天马行空、放任自由，而丧失了谈话的目的和意义。
正如梁实秋先生在其《谈话的艺术》中写道：“谈话如作文，要有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次”。所以要进行一次成功有效的谈话，如同写一篇好文章，应当对谈话过程和效果进行整体构架和全面掌握，力争做到谈话之前胸有成竹，谈话之中运筹帷幄，谈话之后事半功倍。
一、确定谈话对象，明确谈话主题
辅导员与学生进行谈话要么是学生有倾诉的愿望，要么是学生出现一些事件（积极的或者是消极的）引起了辅导员的注意，要么是辅导员根据工作需要定期对所管理学生进行谈话以便掌握学生状态，但是，无论是什么原因都使得该同学已经进入到辅导员的关注视野当中，成为了辅导员进行谈话的特定对象。在确定进行谈话之前，辅导员应当对谈话对象的性格特征、心理状态等有一个基本的了解和把握，进而为选择哪种谈话语言、如何进行谈话方案的设定提供谈话对象的个体背景。
而谈话主题作为谈话过程的主线，更是应当首要明确的。辅导员应当以即将进行的谈话对象身上已经发生、正在发生或者即将可能发生的事件、问题以及学生心理状态为契机，确定这次谈话的主题，在思考为什么谈，谈什么，要谈出什么效果这些问题时，要紧紧围绕以确定的谈话主题开展，确保谈话过程的完整统一性，防止谈话过程偏题、跑题甚至完全不受控制，从而使得谈话内容盲目、散漫、谈话效果事倍功半。所以从这个意义上来说，辅导员与学生之间的每一次谈话，都是一篇“命题作文”，若要使文章做得漂亮洒脱，最基本的要求就是要不偏题、不跑题。若要使谈话效果最佳，最基本的要求就是要确保谈话主题的一以贯之。
二、做好前期准备，制定谈话方案
谈话表面上看来是言语的交谈，实际上是心与心的交流。在对谈话对象有了基本把握、谈话主题基本确定的前提下，辅导员应当就谈话在哪儿谈、选定何种谈话语言和方式、如何循序渐进地引导谈话对象畅所欲言进而发现问题本质所在、如何对学生进行疏导这些问题制定一个完整的谈话方案，在心中打好“腹稿”，构架谈话过程。
确定谈话地点。谈话的目的在于了解学生情况，其中会涉及到很多私密性的个人问题，所以不应选择公共场合进行师生之间的深入访谈。一般说来，一个相对安静、轻松地环境更有利于谈话双方放松紧张心情，较快进入谈话主题。所以，很多学生工作办公室都会设定一个谈话咨询室，并对其进行简单布置，为辅导员开展思想教育工作进行的“谈话”提供良好的外界环境。
确定谈话氛围并选择谈话语言。辅导员在开展谈话工作前势必要依据谈话对象和谈话主题的不同，从学生自尊心、学生脾气性格、谈话主题的性质出发选择合适的谈话氛围和语言。比如，对于同样犯错误的同学来说，如果该同学内向不爱说话，辅导员就要选择启发性语言，营造一个相对温和的谈话环境，使其能够相对放松戒备心理，进而说出自己的想法；如果该同学性格外向、活泼开朗的学生谈话就应当营造一个相对紧张的环境，开门见山，直接指出问题所在，这样效果会更明显。相反，如果谈话语言和谈话氛围运用不当，有可能谈话变为训话，建议变为指责，了解并引导学生情况的效果就完全达不到，这就是一次失败的谈话。
对谈话的渐进性进行预先设定。谈话是一个过程，不是三言两语就可以结束的，所以为了保证谈话过程的顺畅，谈话效果的有效，辅导员也应当如同作文中所运用的前期铺垫、开门见山、起承转合等文章架构方法一样，在勾画整个谈话过程时，也要讲究一个谈话内容的步步设定，环环相扣。在谈话对象逐渐消除紧张情绪，慢慢说出真心话的同时发现问题的真相，进而对学生的思想和行为进行有效的指导和积极的引导，使得此次谈话真正做到 “谈不离题，话之有效，谈之有效”。
三、实施谈话过程，掌控谈话局面
当前期工作准备就绪后，谈话就要择时择地进行了。尽管谈话方案已经基本制定，但真正进行谈话过程中还会遇到很多随机性问题，需要辅导员灵活把握，这主要涉及到以下几个方面。
辅导员角色的转换。“一个人在谈话过程中可以采取三种不同的方式，一种是独白，一种是静听，一种是互话。”――梁实秋《谈话的艺术》。辅导员要在谈话过程中，针对谈话对象的不同表现以及谈话的不断开展及时调整角色。开始谈话时，往往学生较为紧张，辅导员需要循循善诱的使其放松，尽量营造良好的交流氛围。一旦学生放松了戒备，开始把你当做知心朋友袒露心扉，这时，就应当做一个重视的听众，在聆听中走入学生的生活世界，从中发现其问题的根源。谈话毕竟是一种互动交流方式，当把所有的问题和事情都讲开后，就需要二者进行“互话”，进而实现辅导员的开导和引导作用，纠正学生思想和行为偏差，解决学生问题。
谈话节奏和时间的把握。谈话内容节奏要紧凑，有头有尾，这样才会使得学生感觉这次谈话是一次有准备的谈话，才会对此更为认真和重视，相比较之下，有头无尾，头重尾轻的谈话会使得学生不仅对辅导员的能力产生怀疑，更会使这次谈话无果而终。同时，谈话时间也需要辅导员进行控制。虽说辅导员是选定了一个相对来说二者都没有什么事情的时间进行谈话，但也不要毫不在乎时间的长短，因为时间过长容易使谈话内容偏离主题，使谈话变为闲谈，没有紧凑的谈话节奏，也就难以使学生产生问题的紧迫感。时间过短会使得学生学生难以放松自己的紧张情绪，谈话不深入，难以从根本上解决个体问题。合理把握谈话时间，掌握谈话节奏，需要辅导员在实际工作中慢慢掌握。
辅导员在谈话过程中语言要真诚，积极使用眼神、手势、语气词等副语言辅助谈话效果。尽管辅导员与学生是师生关系，但是在谈话中，应当始终坚持平等原则，与学生交谈态度要随和，语气要委婉，语调要亲切、自然，情感要真挚，并且还要注意措辞，把握好分寸，不要伤害学生的自尊心，一旦威胁到他的自尊，就会使学生与你产生距离，甚至逆反心里，学生也就不会敞开心扉与你真心沟通了。同时在谈话过程中，当学生说话时，辅导员要点头、眼神以及语气助词与学生产生情感共鸣，并对他的谈话进行回应，这样的话就会进一步拉近二者之间的心理距离，学生更容易与辅导员倾诉自己的情况，并寻求帮助了。
辅导员对于学生所谈问题敏锐的洞察力、精确的分析和有效的指导是保证此次谈话成功的关键。学生能够畅所欲言，但辅导员却因为自身能力难以一语中的的指出问题所在并未学生提供有效指导也会使得谈话不成功。加强辅导员分析事情和解决问题的能力也是辅导员自己需要努力做的一项基本功。在后面，笔者将进行简要概括。
四、总结谈话经验，跟踪谈话效果
一次谈话过程结束后，及时总结并梳理谈话过程中的方法漏洞往往能够使辅导员从中发现自己对于“谈话”这一工作方法掌握的不足之处，进而不断加强和完善对于这种工作方法的运用。同时将谈话过程及其中发现的学生问题类型和为之提供的问题解决方案或建议进行及时的书面汇总，也有利于学生工作经验的积累。
对于一个学生的思想教育应当坚持不懈，一次成功的谈话能够解决当时的问题和困扰，但是不要希望一次成功的谈话就可以解决所有问题，所以对于辅导员来说，不能说谈完了就完了，还应当就该生的谈话效果进行持续性跟踪，鼓励督促学生的良性发展，针对以后不断出现的新问题要经常性的利用谈话这种工作方法对其进行效果巩固。
不是每个辅导员都是天生的谈话高手，若要使谈话收到“四两拨千斤”的效果，不仅仅需要学生敞开心扉，同时，辅导员的自身素质也是决定谈话是否成功有效的重要因素。辅导员能否对谈话过程中的问题具有敏锐的洞察力和精准的分析力，能否抓住问题的本质并进行合理分析，直接影响到他能否“对症下药”。而如何进行言之有效的心理开导，提出行之有效的合理建议，则直接影响学生能否在此次谈话后做到“药到病除”。
所以说不论是敏锐的洞察力和精准的分析力，还是言之有效的心理开导和行之有效的合理建议，都对辅导员的知识储备和专业素养提出了更高的要求。对于已掌握一定知识能力的大学生来说，他们与辅导员进行谈话希望而且喜欢听他令人耳目一新的见解，而不是空头说教、唱高调，辅导员应当在做好本职工作的基础上，结合时代特征，加强理论学习与研究，关注社会问题，跟上学生特点的变化，将健康、新颖、有生命力的理论和语言应用到工作中来，提升自己的工作能力，推进学生工作的高效开展。
现代化多媒体网络方式的发展，拓宽了师生之间进行交流方式，但是任何一种网络文字交流和会话交流都不能替代面对面的与学生谈话的效果更为直接，更为真挚。一次成功的谈话所付出的劳动，不亚于一堂好课的艺术构思，辅导员要实现谈话的成功有效，就应当更好的掌握谈话技巧，全面提升专业素质，利用“谈话”这一工作助手，积极有效开展学生工作，真正成为大学生健康成长的指导者和引路人。
作者单位：吉林大学畜牧兽医学院
作者简介：肖建荣（1983― ），女，河北衡水，吉林大学畜牧兽医学院学生工作办公室。
