中图分类号：J905 文献标志码：A 文章编号：1007-0125（2018）01-0087-02
裁员是现代商业中难以回避的问题，尤其是在经济不景气的时候。对双方来说都是难以面对的一个过程。电影《在云端》中的男主人公瑞恩就是解决这种难题的专家，他与被裁员工的谈话游刃有余。从影片中的几个裁员谈话场景中可以看出，瑞恩对这个职业有自己的看法，跟被裁员工的谈话有一套流程，有常用的套话。他对这个职业的理解和做法反映了人本主义心理学的核心观点，即强调人的责任、强调“此时此地”、从现象学角度看个体、强调人的自我完善，因此形成了人本主义的沟通模式。
归纳影片中的几组与被裁员工的谈话和有关的对话，我们可以看出，瑞恩的流程大致是：事先准备好补偿方案――个别谈话说服他们接受方案――完成裁员任务。常用的套话大致是“今天找你谈话的原因是，这将是你在这家公司任职的最后一天/周了，你原先的岗位取消了，所以不得不请你离开公司……”“听到这样的消息你肯定很难过，变化总是让人恐惧的，不过想想那些曾经建立帝国或者曾经改变世界的人也曾经历过你现在的处境，也正是这种困境铸就了他们的成功……”“与其沉浸在痛苦中，不如想想接下来该怎么办/接下来谈一谈你的未来，我们给你准备了一套补偿方案，可以帮助你开始新的生活……”从这些套话中我们可以看出，瑞恩的沟通模式是建立在人本主义的四个核心观点之上的。我们可以结合影片中瑞恩与被裁员工的谈话场景，看看瑞恩人本主义沟通模式的具体体现。
一、强调人的责任
影片中，瑞恩在跟娜塔莉说到他们的工作实质时，指出裁员谈话工作是“让地狱变得让人可以忍受，护送那些受伤的心灵渡过绝望的河流，到达一个将看到希望的地方，然后停下船，将他们推下水，让他们自己游过去。”他这个观点强调的是人的责任，强调那些被解雇的人要对自己负责。在他主导的裁员谈话中，他没有一概设身处地发表同情，安慰被裁对象，而是尽可能地引导他们换一个角度去看问题，他相信他们有能力决定自己的目标和行动方向，他的作用只是引导。这是他每一次裁员谈话的基本出发点，也是人本主义的第一个核心观点。人们自己最终要对所发生的事情负责，在特定的时刻，行为只是每个人自己的选择。所以在娜塔莉开始主导底特律的那些视频裁员谈话前，他跟娜塔莉强调“无需道歉”。
二、强调“此时此地，此时此刻”
人本主义者认为，生活中总有很多怀旧或无法自拔于过去的人，他们常常追忆往昔的美好时光，或是反复体验以往尴尬的遭遇或是痛苦的失恋。也有一些人?是在计划将来的日子，而不顾眼前的生活。人本主义心理学家认为，每天的怀旧或是白日梦，使你失去了N分钟的时间，你本应该享用这N分钟去呼吸新鲜空气，去欣赏日落或做更多有意义的事情。影片开头的一组裁员谈话，跟史蒂夫谈话接近结束时，瑞恩鼓励他：“明天你可以去锻炼身体，出去跑跑步，找点事做……”稍后，娜塔莉套用他的谈话套路里的一句话“你越早接受这个事实，就能越早踏入新生活。”这种做法正是体现了人本主义强调的“此时此地，此时此刻”的观点，用中国人的说法，就是“活在当下”。
三、从现象角度看个体
人本主义心理学的第三个核心观点是从现象角度看个体。影片开始不久，瑞恩被召回公司总部，职场新人娜塔莉发明了一种互联网远程视频裁员系统，可以通过网络视频程序完成裁员过程，从而使瑞恩的工作变得无关紧要了。瑞恩认为，裁员这种残忍的事情不能那么简单机械处理，耻笑娜塔莉对业务无知无畏。在质疑网络裁员时，他跟老板克雷格说，面对面的谈话一是给人保留了尊严；二是能及时了解对方的想法。作为资深的裁员专家，虽然瑞恩在所有的裁员谈话前都准备了补偿方案，把操作流程和沟通模式写成了书，但是瑞恩坚持认为，这是涉及私人的、隐私的事情，是只能针对个人进行的操作，需要直接、面对面的沟通。
克雷格决定让瑞恩带领娜塔莉熟悉（下接第89页）工作环境和业务。娜塔莉坚持认为，这个过程完全可以设计成一个网络流程，只要按照程序流程操作，任何人都可以完成这项工作。在随后的一组裁员谈话中，娜塔莉按照流程插话后，谈话一度陷入僵局，也体现出套话适用的对象和场合、时机是因人而异的，使用不当会适得其反。好在瑞恩注意到被解雇对象的简历里有辅修烹饪的记录，很有策略地提到了追求梦想的话题，引导对方把这次解雇当成重拾梦想的机会，让对方平静地接受了被解雇的事实。
四、强调人的自我完善
影片中，在跟辅修过烹饪的那位被裁员工的谈话中，瑞恩指出他之前是放弃了梦想来到这家公司的，问他什么时候才去追求自己的梦想。在此前，瑞恩也说自己不是来安慰他的，而是来唤醒他的。在其他的谈话中，瑞恩和模仿瑞恩的娜塔莉常常对被裁员工说：“那些曾经建立帝国或者曾经改变世界的人，也曾经历过你现在的处境，也正是这种困境铸就了他们的成功。”这说明瑞恩相信，当人们眼前的全部需要得到满足后，他们不会感到满意或幸福，而要感到满意或幸福，则是永远积极地寻求发展，这就是人本心理学的第四个主要观点――人的“自我完善”。他遵循这个观点，成功地激发了谈话对象追求梦想、实现自我价值的内在动机，将他们的注意力从失业的痛苦转移到对将来的规划上来。
总之，在影片中，瑞恩在处理裁员方面的成功经验说明了他的人本主义沟通模式是行之有效的。影片最后，虽然克雷格非常看好娜塔莉的网络视频裁员系统，但是，在被裁员工跳桥自杀事件发生后，他还是重新审视了这种工作的特殊性，没有坚持采用网络裁员方式，因此，瑞恩又开始了飞来飞去的裁员旅程。这也说明了克雷格对瑞恩沟通模式的认同。
在当今竞争激烈的商业环境下，裁员是难以避免的事情，裁员谈话可以称得上是最艰难的商务沟通，掌握有效的沟通策略，能够使这一过程变得更加顺利。影片中瑞恩的人本主义沟通模式无疑是具有借鉴意义的。
注释：
影片及影片字幕等资料来自互联网资源。
