随着世界经济的不断发展，新信息的掌握更加重要，只有掌握了大量的前沿信息，才能了解社会发展的动态，更及时地知道社会的需求，才能创造出更多的财富。高校图书馆作为前沿信息的发源和传播的地方，更需要为读者提供综合服务以满足读者的需求，也紧跟时代的步伐，接受前沿信息的冲击，适应当今社会的发展。由此，对高校图书馆的综合服务模式研究势在必行。
一、高校图书馆综合服务模式
（一）网络化咨询服务模式
网络化咨询服务以读者的提问为出发点，图书馆内馆藏资料以及专家提供的技术支持为资源，以期寻求相应的答案回馈给读者，有效利用网络信息技术，在网络上实现读者之间的相互交互，完成读者的问题并进行反馈。从读者方面来说，只需要登陆图书馆网页就能提交自己的问题，等待解答，最后将结果再次反馈给图书馆就行。高校图书馆网络化咨询服务的参考咨询系统具有特色的功能和界面，整合有各种形式的咨询服务，方便读者使用。这个咨询服务是针对图书馆的具体的工作流程以及读者的需求而设计的，符合实际的需求。
在网络化咨询服务中的读者平台设置有各种表单，能够实现实时咨询，设计有浏览、检索等虚拟咨询入口。在表单中读者能够根据自身需求进行自行搜索，系统会实时显示相应的结果记录。在实时咨询中，读者可以同图书馆管理员在网络上进行实时对话的方式来进行信息的咨询，通过读者邮箱获得最新的信息结果。在系统后台能够将读者所浏览和检索的信息进行整理归类，再进行标注帮助其他读者去浏览和检索。
（二）学习共享空间综合服务模式
空间共享服务由1992年美国爱荷华大学图书馆首先提出，是以培养读者的学习能力，促进各个读者之间相互学习、交流，并且相应地进行协助和研究，以达到读者在学习方面共享空间，实现图书馆综合服务的新型模式。这样的空间共享服务模式能够为读者开放丰富的信息资源，为读者获取最新的信息技术，综合性服务特点明显，着重从参考咨询、信息技术和现场交流等方面为读者提供全方位的服务，目前的高校图书馆更加注重为读者提供协同学习的全面支持，着眼于读者的团队交流、协助和指导。
高校图书馆的空间共享服务是围绕着读者这一中心服务对象展开，为其提供个人或者团队协作所学习的空间，综合各个方面的有效资源，建立方便于读者同专业技术人员之间的互相交流的平台。符合当代协同合作的学习模式，用高新技术装备为读者提供学习场所，用实体和虚拟相互结合的服务方式来整合各方面的多种信息资源，提供相应的教学资源和工具，为读者配置有促进个人或者团队学习和研究的共享空间。通过为读者提供这样的有效服务，能够将大学生的学习过程同图书馆的综合性服务紧密联系起来，融入到学生的有效学习中去。同时将图书馆所提供的综合性共享服务将校园内的教学指导、技术协助等各部门相互合作，以期提升学生的信息素养，增进学生的信息技能。空间共享服务支持学生利用高校所提供的丰富的学术资源、经验交流，促进学生的学习和研究的创新。
二、高校图书馆综合服务模式评价
（一）综合服务具有个性化
作为灵活的个性化的信息服务，网络化咨询服务系统最大特色就是集成化和人性化，简单易用，其界面以人为本，充分展示了多种形式的咨询途径，其充分体现了网络的合作化、虚拟化，为读者提供及时、新颖、方便的信息服务。读者能够通过这一平台了解到图书馆中所包含的咨询服务信息以及相关链接。其特色还在于其核心――问题数据库，这也是咨询系统所能运行的基础，让读者能够依靠网络来进行相关的信息检索。在这个系统的背后，提供咨询服务的则由图书馆的管理员所担任，这些管理员具有较强的专业背景、较高的学历以及国外的工作经历，能够为读者提供优质高效的服务。
（二）综合服务模式成效显著
高校图书馆综合服务模式的建立让读者与信息之间进行了有效的对话，从各个高校开展的服务模式来看，从其读者对其服务的反馈来看，综合服务模式成效显著。综合服务模式是以读者学习知识为中心，整合图书馆中可以获得的各类资源以及各项服务，提供了协作式的学习空间以及快捷高效的综合服务，便于读者从中寻求相互理解、启发，并能创造新的知识。在这样的综合服务模式中，从读者提出相关信息需求，到前沿信息的搜集，直至研究成果的展现，都会有相关的专家、学者为读者提供有效的指导，提升读者的信息阅读的能力，培养读者创新知识的能力，养成终身学习的习惯。
高校图书馆综合服务模式以其成熟先进的信息技术为服务的平台，为满足读者的需求提供全方位的信息资源服务，以期帮助读者学会利用各种新技术以及新设备来获取相应的信息，为读者创设了一个能够参与广泛与社会适时交流、掌握社会最新技术的网络平台。同时图书馆也为读者创设了优质的服务环境，这些都能真正为读者提供协同式学习的帮助，真正做到了人文关怀。
三、总结
高效的综合服务是高校图书馆提升水平质量的保障，也是图书馆的立身之本。对于高校图书馆来说，读者永远是第一位的，而服务也是最应该重视的。在当前的新形势下高校图书馆要紧紧跟随着社会发展的步伐，做到大胆创新、与时俱进，才能扩展服务的领域，延伸服务的层次，树立为读者服务的意识，让图书馆的发展前景更宽广。
