西安翻译学院图书馆根据学院学科发展的需要， 在保障最必要的纸本文献的基础上， 大幅度增加了电子资源， 并加强了基于网络的信息服务，图书馆从 2003年开始购买网络数据库，至今已购买各种文数据库15 个，通过90多种不同的检索平台提供服务。目前电子资源的购买和使用在民办高校已具备相当规模， 是图书馆资源建设和读者服务中很重要的组成部分。本文将以此次以陕西7所民办本科高校图书馆电子资源建设和西安翻译学院图书馆读者问卷调查为案例， 分析和研究读者对于电子资源购买和服务需求、评价以及读者使用方式和倾向。
1 电子资源建设现状和统计结果分析
1.1 调查方法和资源现状
本次调查时间为和2014年5月，调查对象为陕西7所民办本科高校图书馆。通过登录这些高校的图书馆主页。主要调查高校图书馆中的中文数据库、电子图书、电子期刊、视听资源与多媒体教学资源以及特色馆藏等电子资源的建设情况。
1.2 统计结果分析
显示，从主页访问结果来看，7 个图书馆共有馆藏数据库28个，平均每馆收藏数据库4个；收藏中文数据库数量最多的是西安翻译学院图书馆（共15个） ，最少的是西京学院图书馆（ 共3个） ，有4 所图书馆收藏的中文数据库数量大于或等于6个。
总的来讲，近三年，7所民办本科高等院校图书馆，电子资源发展不平衡，但仍然没有外文数据库，特色数据库需要加强。
2 读者问卷调查的基本情况
本次读者调查问卷是 2013年10月，西安翻译学院图书馆进行电
子资源建设和使用读者问卷调查，对图书馆购买的电子资源以及使用和服务作了一次全面的评估。从读者反馈的评价和意见中， 我们得到了大量可用于分析的数据和有价值、有意义的信息。读者对此响应也很积极。
2.1 调查的主要范围
此次调查的电子资源主要是图书馆购置的和网络检索可利用的数据库和检索系统， 包括：全文数据库、电子期刊、电子图书和文摘等， 以及图书馆针对电子资源提供的相关服务项目。
2.2 调查的方法
由图书馆参考咨询部的馆员组成， 调研参考了国内外大学图书馆读者调查的经验， 结合西安翻译学院图书馆的实际情况， 根据平时咨询中读者经常遇到的问题， 拟定了5个方面，53个问题。问卷采取选择回答和开放式回答相结合的方式。每个项目都有若干个选择题， 有些是必填项， 有些是可多选，部分题目都设有开放式回答栏， 读者可对选择题进行补充和说明。
2.3 问卷总体回收情况
本次共发放问卷300份，回收有效问卷293份，有效回收率97.7%。问卷样本的院系分布能在一定程度上反映各学院学生对图书馆的利用情况。由于本次调查问卷发放的地点在东区图书馆各借阅厅，因此，统计结果主要反映读者对东区图书馆的利用情况。据统计，来东区图书馆最多的是经济管理学院的学生，其次为外国语学院。外国语学院是我校学生最多的分院，但由于分两个校区，所以样本统计人数排在第二位。翻译研修学院由于学生少，离东区图书馆比较远，所以样本人数最少。通过对样本数的统计分析能在一定程度上反映本问卷调查真实性。从问卷的年级分布来看，各年级人数分布基本平均，说明本次问卷调查具有比较普遍的代表性。3 读者对图书馆电子资源和服务的评价
在问卷调查的53个题目中， 共有 27 个题目，是读者对于图书馆现有的各类电子资源和围绕着电子资源所提供的各种服务的评价。从评价的结果分析看， 读者对图书馆现有的各类电子资源和服务总体上是满意和基本满意的。
3.1 图书馆网页的利用情况
读者浏览图书馆网页的主要目的是书目检索、使用电子资源、关注信息公告。大部分读者认为图书馆网页使用便捷、资源丰富、布局合理，增加网页更新速度和反应速度、增加资源链接是目前图书馆网页需要改进的几个主要方面。
3.2 电子资源利用情况
电子资源的了解程度方面，79.52%的读者都知道电子资源，知晓度较高，但是只有9.56%经常使用，7.51%的读者觉得用处不大，50.51%的读者不经常使用，还有11.95%的读者表示不会使用图书馆电子资源。
电子资源的满意率而言，86.01%的读者认为图书馆电子资源能够或者基本能够满足信息需求。其它人推荐书馆主页介绍、图书馆知识讲座是读者获知电子资源的三个主要途径。电子阅览厅和宿舍是读者访问学校数字资源的主要场所。
读者利用率较高的数据库依次为：中国知网CNKI数据库、读秀学术搜索、新东方多媒体数据库、高校英语资源总库、超星数字图书馆、起点考试网、新华在线、“知识视界”视频图书馆等，可以看到，我馆已经购买的数据库的利用率都比较高，对于利用率比较高，但是还未购买的数据库，如起点考试网、新华在线、“知识视界”视频图书馆、iLearning外语自主学习资源库等可以酌情考虑购买。
3.3 信息素质教育情况
西安翻译学院图书馆设立信息素质教育室，对读者进行长期性的信息素养教育，但是经调查发现，71.33%的人不去或者很少去信息素质教育室，25.26%的人要查资料时去，仅有2.73%的人经常去。阅读、下载学术资料是读者来信息素质教育室的主要活动。网速过慢、故障率高是读者对于信息素质教育室的意见，还有23.21%的读者不知道使用方法，需要加强这方面的辅导。 4 读者对于电子资源的认识和需求
共有 6个题目是调查读者对于电子资源的认识和需求方面的问题。
4.1 您是否了解校图书馆检索系统[单选题]（第19题）
参加调查的读者中，了解图书馆检索系统，还可以有68.26%，这说明大部分读者对图书馆资源有了解，但图书馆电子的宣传培训使用，还要进一步加强。详见图 3。
4.2 您利用图书馆馆藏资源较多的是――[多选题]（第7题）
参加调查的读者中， 回答最多的是纸质期刊和纸本图书。相对地说，读者使用电子资源的比例低于使用纸本资源， 由此可以进一步掌握各类读者对各种资源的需求状况， 以开展更具有针对性的服务。因此图书馆围绕着纸本资源的服务应该主要面向低年级， 而围绕电子资源尤其是期刊与数据库的服务应该主要面向教师和毕业生。详见图4。
4.3 您对图书馆数字资源了解程度如何？[单选题]（第26题）
参加调查的读者中， 学科相关性是读者选择利用电子资源的最主要原因，知道经常使用的有9.5%，知道不常用的有50.51%，知道不会用的有50.51%，还有 18.77%的读者没有使用过电子资源。究其原因， 回答最多的是不了解、不常用， 有超过一半的读者回答对电子资源不太了解， 这说明图书馆对于电子资源的宣传还不够。详见图5。
4.4 您认为图书馆的电子资源是否能够满足您的信息需求？[单选题]（第27题）
参加调查的读者中，满足的有9.9%，基本满足的有76.11%，不满足的2.39%。这说明还需要进一步宣传推广和改进服务， 要让更多的读者知道， 并能够享受到更方便、更快捷的电子文献资源服务。详见图 6。
4.5 您浏览图书馆网页的主要目的是――[多选题]（第22题）
参加调查的读者中，数目检索有46.42%，使用电子图书的有34.81%，这说明数据库的宣传任重道远。详见图7。
4.6 您在信息素质教育室最主要干什么事情？[多选题]（第32题）
参加调查的读者中，下载相关资料的有52.22%，阅读学术类期刊或浏览电子图书的有27.99%，这说明开设信息素质教育很有必要，更需要加强。详见图 8。
5 读者使用电子资源的方式和倾向
共有4 个题目是调查读者使用电子资源的方式和倾向。
5.1 您一般在哪里访问学校的数字资源？[多选题]（第30题）
参加调查的读者中， 回答最多的是在图书馆电子阅览室和宿舍，这项调查也从另一个角度说明电子资源使用的便利性， 可以不受时间空间的局限。详见图 9。
5.2 近半年来，您使用图书馆的频率是――[单选题]（第2题）
参加调查的读者中， 回答最多的是几乎每天占48.46%和每周 2- 3 天占43%，读者使用电子资源并不规律， 在文献调研、撰写论文和毕业设计时使用比较集中， 其他时间使用的并不多。所以图书馆提供的服务在时间上也应该更有针对性。详见图10。
5.3 您经常使用图书馆数据库是：[多选题]（第29题）
参加调查的读者中， 使用最多的数据库是中国知网和读秀学术搜索，因此，图书馆应多渠道大力宣传数据库使用。详见图11。
5.4 您是通过何种途径知道和使用图书馆电子资源的？[多选题]（第28题）
参加调查的读者中， 回答最多的是通过数据库宣传（其他人推荐）， 其次是通过图书馆主页介绍， 由此看来， 图书馆建立和维护好数据库宣传对读者使用好电子资源将会很有帮助。详见图12。
6 读者在使用电子资源中存在的主要问题和图书馆的应对措施
通过调查， 对读者使用电子资源的需求和使用倾向有了更加深入细致的了解， 使我们可以更具有针对性地调整资源和改进服务， 为此， 可在以下几个方面开展工作：
6.1 资源建设方面的问题
图书馆资源的相对不足与读者日益增长的需求之间的矛盾永远都会存在。通过读者调查， 我们发现现阶段读者对资源有两个主要的需求点， 一是对文科资源的需求较为突出，如文学、学科资料、文化艺术、外文原版、历史以及科普类的图书，知识拓展类和学习指导类期刊等。提示我们下一步应加强文科资源的建设； 二是对部分学习辅导类试用数据库数据的需求开始增加，如起点考试网、新华在线、“知识视界”视频图书馆、iLearning外语自主学习资源库等， 提示我们应增订一些读者所需数据库。
6.2 数据库的宣传培训
针对读者的意见和需求， 图书馆需要进一步加强对电子资源的宣传和指导，可以将目前已成功开办并深受读者欢迎的培训讲座进一步深化，通过开设网络培训平台， 使读者可以不受时空限制地学习、掌握各种电子资源的使用技巧， 了解图书馆的各项服务。提高资源利用率。积极利用各种方法和渠道，开展丰富多样的读者信息素质教育工作。
图书馆可以针对各个学科读者的不同特点开设讲座， 可以针对不同读者层开设讲座， 可以根据读者需要和数据库建设进展及时调整讲座内容，可以与学生社团等组织联合开设讲座。从而能够帮助读者更快捷、更准确地选择自己所需要的数据库。
6.3 注重深层服务
信息时代的到来，要求图书馆更加重视文献的深层服务。最大限度的满足读者需求，使读者任何时候的问题都能及时得到解答。
6.3.1 文献传递
图书馆应重视咨询答疑和文献传递服务。在坚持日常的咨询台服务外，并积极地开展多种方式的文献传递服务。例如，西安翻译学院图书馆从2005年就开始成立参考咨询机构，安排专人通过电子邮箱、腾讯QQ、电话、图书馆主页论坛等方式随时为读者答疑解惑，传递所需文献。
6.3.2 资源开发
图书馆应根据本校的专业特色，重视信息资源的开发，更好地满足读者对专业信息的需求。例如，西安翻译学院图书馆非常重视资源开发，自建了“民办教育”、“‘双百’人物专题数据库”等自建数据库。
6.3.3 资源整合
面对日益丰富的电子资源，用户希望图书馆提供信息查找的“统一界面”和文献内在关联的“知识导航”，提供文献信息的整合检索和一步到位的服务。电子信息资源的整合，可有效促进电子资源的有序化。因此民办本科高校图书馆要重视电子文献资源的整合。目前国内也已开发出了相应的电子资源整合系统，如清华同方电子资源整合系统TPI。[3]西安翻译学院图书馆正在积极的组建整合统一的检索平台。
总之，民办本科高校图书馆电子资源建设和利用的调查， 对于评估图书馆购买的电子资源，了解读者的需求、使用电子资源的方式和趋向、读者对图书馆的资源和服务的建议和意见是非常必要的，对图书馆的资源建设和改进服务有很大促进作用。读者对于图书馆已经购买的电子资源和围绕电子资源提供的服务的评价较高， 说明图书馆的资源和服务较好地满足了读者的需要。读者对于电子资源的需求与日俱增， 图书馆应该认真进行研究。
