服务是档案工作的主题，是档案工作的生命力，也是档案工作者的主要职责。档案部门必须要把服务的文章做好，以开拓进取的精神，进一步增强服务意识，不断创新服务机制，切实改进、改革服务方式，拓展服务领域，把档案服务工作提高到一个新的水平。因此，档案工作创新的着眼点和落脚点是服务创新。只有着眼于综合档案服务功能的开发，档案工作创新才能保持旺盛的生命力。档案信息网站已经成为联系社会、服务社会的重要窗口，也是进行档案宣传教育的重要阵地，同时也是面向社会征集档案的重要渠道。做好新形势的档案服务工作，必须做好以下八个方面的创新：
一、服务观念要创新
要做好档案服务创新工作，首先在思想上要充分认识档案部门服务机制创新的重要意义。只有思想认识到位了，工作才能到位，有了创新服务观念，才能扎实推进档案服务创新工作。档案部门要树立新时代档案服务的理念，大力推动传统档案服务观念向现代档案服务观念的转变，面对经济全球化和信息化技术带来的激烈竞争，要在认识上尽快适应这种新情况的变化，形成符合发展需要的观念和认识，树立超前服务的意识。
二、服务机制要翻新
实现档案部门服务创新和发展，建立新的机制、体制是保证。档案部门管理体制和机制的变革，一是要适应改革与发展的需要，建立起依法治档、工作顺畅、高效灵活的管理体制；二是要适应新技术特别是信息技术给档案工作带来的业务流程和工作方式的变革，建立起流程合理、管理科学、上下协调的工作机制；三是要适应国家人事和分配制度的改革，建立起合理有效的选才、用才和励才的管理机制，服务机制创新可以促进档案服务工作领域延伸，为档案服务创造良好的环境。
三、服务理论要创新
实现档案工作的创新和发展，制度创新是基础，而实现制度创新的前提是理论创新，通过理论创新推动制度创新、科技创新、文化创新以及其他各方面的创新。我们要在认真总结档案工作实践经验的基础上，不断探索档案工作的新问题和发展趋势，形成一套先进的、有时代特征的档案工作理论。同时进行档案工作管理体制和制度创新，制定和完善档案工作规章制度及其标准，使依法制档建立在合理完善的制度框架之上，使制度创新促使档案管理步入法制化管理的新阶段。
四、服务手段要革新
实现档案工作的创新和发展，技术创新是根本途径，面对日益发展的数字档案，要充分认识数字档案管理部门运作方式的演变，要从档案部门的保管者到服务本体的信息提供者，从单一的媒体到多媒体，从延时提供到及时提供等运作方式的转化方面进行探索。
五、服务内容要全新
实现档案工作的创新和发展，提供全新的档案信息服务是目的，服务是档案工作永恒的主题，服务理念、服务态度、服务环境、服务方式、服务实践等都要随着用户的需求而不断地创新。档案工作服务的领域要有新拓展，要顺应时代和改革的要求和现实需要，为不同领域，不同层次用户提供档案信息服务。档案工作服务方式要有新突破，实现由被动服务向主动服务，由滞后服务向超前服务，由单一服务向多元服务等服务方式的转变。
六、服务形象要刷新
档案管理部门要贴近中心工作，探索为领导决策服务的新模式，要适应市场经济体制，找准为经济建设服务的切入点，重视和加强新经济领域的档案工作，使档案工作在精神文明建设中占据重要一席。要通过举办档案展览，拓展爱国主义教育功能，利用广大传媒，公布档案史料，围绕服务的需要，加强档案资源建设。另外，要面向人民大众服务，力创服务名牌，夯实服务极差，拓展服务领域，完善服务设施，改善服务条件，转变服务作风，提高服务水平。
七、服务渠道要出新
各级档案部门都要围绕党委、政府的中心工作，准确把握工作内容实质，精心确定档案服务的重点方向，进一步拓宽档案服务的渠道，努力做到和谐社会建设覆盖到哪里，档案服务就延伸到哪里，和谐社会建设需要什么服务，档案部门就努力提供相应的服务。要鼓励档案工作者根据现实需要，继续创造更多的档案服务方式和内燃，更好地为各级领导决策和广大人民群众服务。
（一）加强现行文件服务中心建设。建立现行文件服务中心，为社会各界和人民群众免费提供现行文件查阅服务，是创新档案服务机制的重要举措，在向人民群众宣传党和国家方针政策，密切党和人民群众的血肉联系，维护人民群众的合法权益，维护社会稳定等方面都具有积极的作用。
（二）加强信用档案工作。信用档案是我国经济工作建立国家信用体系中的重要组成部分和基础信息保障，帮助、指导有关部门确定信用档案内容、制定信用档案收集范围、管理制度、利用制度等，积极开展信用档案工作是档案服务创新的主要内容。
（三）加强农村亲领域档案工作。重点抓好农村政务公开、村务公开、减轻农民负担、费税改革和为农民群众提供致富信息等新领域的档案服务工作，尤其要加强对农村社会保障及重大项目工程的开发利用服务，及时提供方针、政策和方向指导，更好地为农村工作和农民服务。
八、保证服务质量
一方面要完善档案基础设施建设，提高档案部门的信息管理能力，从而为社会各界提供更多更好的信息服务；另一方面要通过多种途径选拔、培养、引进人才，尤其是既懂档案业务又有计算机知识的复合型人才，创造一种业务交流、学习的环境，提高档案队伍的素质，从而提高档案部门的整体服务效率和服务质量。
