中图分类号：F273.7 文献标识码：A
Abstract： This paper presents a research about the selection of B2C business logistics distribution mode in the supply chain， and made a two-layer model of the influence factors of selecting logistics distribution， on this basis， combined with AHP and Fuzzy comprehensive evaluation method， established a hierarchical fuzzy comprehensive evaluation model of the selection of B2C business logistics distribution mode in supply chain.
Key words： supply chain； B2C business； logistics distribution mode； AHP； Fuzzy comprehensive evaluation method
0 引 言
近年来，随着天猫、京东、苏宁易购等一大批B2C企业的快速发展，B2C（企业对消费者）已经成为电子商务市场中的焦点。据易观智库发布的数据显示，2013年中国B2C市场规模达到7 637.1亿元，较2012年增长了59.4%[1]。数据表明B2C电子商务市场规模仍得到快速增长。但是，在快速发展的同时，我国B2C企业也受到诸多挑战，比如企业营销方面的挑战以及物流配送的挑战。目前，物流是制约我国电子商务发展的最大影响因素。例如，物流配送网络不健全，中小城市及广大农村难以配送到位；配送质量难以保证，超过承诺时间、到货损坏现象时常发生；配送服务参差不齐，配送人员的素质不高、物流企业订单查询系统不完善、退货流程不完善，都会影响消费者的满意度[2]。综上所述，建立与之相匹配的物流配送体系是B2C企业急需解决的问题，又因为物流配送是供应链管理的重要组成部分，一个好的供应链能为企业带来极大的利润空间，因此，本文提出了在供应链环境下，我国B2C企业物流配送模式的选择研究，这对降低B2C企业物流配送成本，促进其物流配送的健康发展具有重要的研究意义。
1 B2C企业物流配送模式的主要类型
目前，由于国内B2C企业的经营模式和水平都有很大的不同，其物流的配送方式也不尽相同。总结起来主要有4种模式，分别是自营物流、物流外包、自营与物流外包相结合及物流联盟。其中，物流联盟是指B2C企业之间为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作，其目的是实现联盟参与方的“共赢”。但是，由于本文是分析在供应链环境下B2C企业如何选择其物流配送模式，所以，第4种配送模式―物流联盟会和以往的有些不同。它主要是指B2C企业与供应链伙伴的物流联盟模式，这不仅包括了B2C企业之间的物流联盟，更体现了B2C企业物流与供应链伙伴物流紧密相连的特点。笔者认为，这样的调整使得研究在供应链环境下B2C企业如何选取与之匹配的物流配送模式更具有意义。以下是对这4种物流模式的明确界定。
（1）自营物流模式。自营物流模式是指B2C电子商务企业为了自身经营的需要，物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式[3]。
（2）物流外包模式。物流外包模式，也称第三方物流，是指B2C企业为增强自身的核心竞争力，把自身没有比较优势的物流业务，以签订合同的方式，在一定期限内部分或全部委托给专业物流企业的一种物流运作与管理方式。
（3）自营+物流外包模式。“自营+物流外包”是指B2C企业自身虽拥有一定的物流实力，但其自身规模、资金实力等都不是特别大，达不到完全自建，这时，为了有完善的物流配送体系服务于其经营，该B2C企业就会将部分物流业务外包给第三方物流企业[4]。
（4）物流联盟模式。物流联盟模式是指以B2C企业为核心，与供应链上的一个或多个伙伴企业结成物流合作联盟，在合作协议框架内，通过共享信息，协调行动，互相配合，对整个供应链的物流运作进行一体化管理，实现供应链物流管理的顺畅化，以降低物流成本或提高物流效率。
2 B2C企业物流配送模式的选择分析
2.1 模式选择的影响因素。供应链环境下物流配送模式选择的一个主要要求即是企业在选择模式时不能只从单个企业角度去进行考虑，而要重视整个供应链与企业之间的相互影响对其模式选择的影响。本文在参考其他人的研究成果上，对能够影响B2C企业选择其物流配送模式的因素进行认真分析，最后确定从企业供应链管理基础、企业物流需求及社会物流环境等3个角度分析B2C企业在物流配送模式选择时受到的影响。其具体内容如表1所示：
2.2 模式选择的模糊层次综合评价模型。层次分析法（AHP）综合定量与定性分析，不仅能保证模型的系统性和合理性，而且能让决策者充分运用其有价值的经验和判断能力。然而，在遇到因素较多、规模较大的问题时，它容易出错。而模糊综合评价的优点是可以对多因素、存在不确定性、信息不充分的复杂系统进行综合评价，但它也存在不足，即评价过程太过于主观[5]。所以将模糊综合评价法和层次分析法相结合构成模糊层次综合评价法，能相互弥补两种评价方法的不足，有效突出其优点。模糊层次综合评价法的优点主要体现在将评价指标体系分成递阶层次结构，运用层次分析法分别确定各层次指标的权重，然后再分层次进行模糊综合评价，最后综合出总的评价结果[6]。 2.2.2 确定指标权重集。利用层次分析法确定权重：首先对评价指标进行两两相对重要性比较，建立判断矩阵，然后求出判断矩阵的特征值，并进行一致性检验。
（1）通过对专家进行咨询，得出各层次的判断矩阵
可得B2C企业物流配送模式的综合评分值，然后根据其分值的大小进行排序，选出最适合本企业的物流配送模式。
3 实 例
一个合理、高效、科学的物流配送模式是B2C企业提高物流效率、降低物流成本、增强企业市场竞争力的关键。本文在此对供应链环境下B2C企业物流配送模式的选择进行实证研究，以京东商城为例说明上述研究成果的合理性和可行性。
3.1 确定评价对象集、因素集和评价集
综合上面的分析可以看出，在本论文模式选择的理论与方法下，京东商城实施自营+物流外包模式是最合适的。而这也是现阶段京东商城正在进行的物流配送模式，所以，本文提出的理论与方法得到了可行性的验证。
4 结束语
物流配送是连接B2C企业与消费者的桥梁，物流配送的完成代表整个电子商务流程的结束。目前，我国物流业仍存在着发展水平滞后、管理不完善等现象，严重制约了电子商务的发展，因此，为了促进和完善电子商务的发展，有必要建设与之发展相匹配的物流配送体系。又因为物流配送是供应链管理的重要组成部分，一个好的供应链能为企业带来极大的利润空间。因此，本文基于供应链这一环境下，阐述了当前B2C企业物流配送模式现状和影响因素，使用层次分析方法构建了B2C企业物流配送模式选择的指标体系，并结合模糊综合评判法来进行评价分析，最后以京东商城进行实例分析，来论证方法的科学性和可行性，以期对B2C企业物流配送模式选择实践提供一定的指导作用。
