[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.34.134
1 引 言
随着我国电子商务发展步伐的加快，在网上购买装饰材料和集成装修产品也变得日益增多，相反，去实体店购买的人数日益减少，因为在同等条件下，电子商务平台不仅可以给消费者提供更加透明的价格，而且能保证消费者商品的质量。而对于企业来说，可以更好地利用电子商务的优势提供高效高质量的专业服务来实现盈利，以提高市场的竞争力。
家装公司要进行装修，就离不开物流的配送，如果配送时间过长，配送成本过高，不仅影响顾客的感知度，而且对企业本身，也会产生多余的人工成本费用，造成经济损失。因此，本文将根据家装企业物流模式的分析，对企业采用定性和定量的分析方法，确定出最适合家装企业的物流配送模式。
2 物流配送模式分类
2.1 自营物流配送模式
自营配送模式是指企业自己筹建并组织管理物流的各个部分，来完成企业内部及外部货物配送。这种配送模式是国内生产、流通或综合性企业普遍采用的。
2.2 第三方物流配送模式
第三方物流配送模式是指企业未来集中精力于核心业务，交给第三方去完成物流服务的运作方式。这种模式的优点是企业节约大量的人力、物力、财力。
2.3 共同配送模式
共同配送是指多个客户为了降低作业成本，提高物流资源，按照约定联合起来，由一个第三方物流服务公司来提供配送服务。
3 基于矩阵图决策法的物流配送模式的选择
矩阵图决策法，其基本思路是首先要选择决策的两个主要影响因素，然后通过两两相互组合形成四个不同区域，再进行分析决策。本文中，在选择物流配送模式时，主要是分析家装企业自身配送能力、配送相对于家装企业发展的重要性两个主要关键因素，如图1所示。
图1 家装企业的配送能力
图2 层次结构模型
（1）在状态A下，物流配送对家装企业的经营比较重要，但是家装企业自身的配送业务能力和物流管理水平较差，无法面对客户快速响应需求。在这种状态下，基本策略是寻求配送伙伴，采用第三方物流配送模式或共同化配送模式，来弥补自身配送能力的不足。
（2）在状态B下，物流配送对企业经营比较重要，同时企业配送业务解决能力较强、物流管理水平较高，有能力应对顾客快速需求的响应，企业可选择采取自营配送模式。
（3）在状态C下，物流配送对企业经营不太重要，同时，企业配送业务解决能力较差、物流管理水平较低。在此情况下，企业宜选用第三方配送模式，有利于本企业集中精力发展核心业务，提高核心竞争力，以获得更大的收益。
（4）在状态D下，企业具有较强的处理配送业务能力和较高的物流管理水平，但是物流配送对于企业经营来说不是很重要，即在企业战略中物流配送的速度不占据主要地位。在这种情况下，企业与其他企业组建物流联盟，提高资源利用率。
矩阵图决策法是从定性的角度来对物流配送能力进行分析，由于这种方法不具备真实的数据参考，相比矩阵图法，层次分析法是一种把定性分析与定量分析结合起来，通过对可供选择的决策方案进行排序，并在决策者有多个目标或决策基于多准则的情况下选择最佳决策的方法。
4 基于层次分析法的物流配送模式的选择
本文通过调查电子商务环境下家装企业的影响因素，依据层次分析法的基本原理，作出配送模式的递阶层次结构模型（如图2所示），目标层是配送模式选择（A），本文选取配送成本因素（B1）、配送时间因素（B2）、服务质量因素（B3）、配送能力因素（B4）作为准则层的4个因素，方案层为自营配送方式（C1），第三方配送方式（C2），共同配送方式（C3）。
（1）判断矩阵的建立以及权重的计算。经过调查电商行业的家装公司，通过业界人士研究分析后，由层次分析法的”1-9标度法”，得出B关于A的判断矩阵为：
自营配送能力对家装企业面对配送时间、配送服务时，提高自身的竞争力和服务水平有更好的作用，采用自营配送使家装企业更好地控制电子商务下的家装运作流程，有利于提高运行周期，更好地迅速响应顾客的要求，从而提高顾客的满意度。
选择共同配送也是比较好的，从宏观战略层，可以减少家装企业的固定资产的投资，规避经营风险，毕竟家装行业在电子商务环境下还处于发展时期，采用共同配送，在提高顾客服务质量和服务周期的前提下，还可以集中精力于自己的核心业务。
5 结 论
目前，我国电子商务环境下的家装企业还处于起步发展阶段，消费者对其信念也不足，而物流配送是影响家装企业发展的关键因素之一，合理的配送模式对企业的发展尤为重要。本文先从定性的角度，运用矩阵图决策法对不同发展阶段的家装企业该采用何种配送模式进行粗略的分析，又从定量的角度，采用层次分析法对整个快速发展的家装行业进行量化分析，为企业提高顾客的满意度和市场竞争力做出合理的决策，从而减少企业的运营成本，提高自身的利润。
