中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1006-4117（2011）09-0084-01
一、人情的概述
说起人情，大家都耳熟能详，指的就是人与人交往过程中产生的感情及彼此相互依赖的关系，这种关系在中国显得尤为突出，无论是在日常的交往中，还是组织间相互关系的往来，都起着不可忽视的作用，关系不可能在没有任何人情的情况下进行，而且，也正是因为有了人情关系的存在，才更能够在组织间的交往和沟通中获得更大的收益和利益。
我们认为,人情是与人们的实际生活相联系的、贯穿于人际互动交往过程中可以成为一种用于交换的资源,一种人际交往的纽带和准则。人情面子之所以如此受到中国人的重视，是因为它的运作方式同情理社会相契合，这种社会中的人在行事的时候总是力图在情理上找到一条平衡的中间路线，并通过同情心的方法获得特殊主义向普遍主义的过渡。
二、组织间人情问题的分析及人情困境的解决
（一）中西方组织间交易法则的对比。在中国市场行为日益明显和不断经济发展的情况下，传统的人情关系在交往中变的渐渐淡薄，人们进行交往的过程中似乎更加依赖规章制度来运行，国外企业进军在进军中国的同时，也把西方的严格按制度和程序办事的理念渐渐传到中国，也有越来越多的年轻人开始接受这种企业文化，那么中国传统的人情交往，人际关系之间的处理是否就变得不再那么重要了呢。
事实上，这种所谓国际化的趋势在中国是不适用的，中国几千年来，一直讲求“有恩报恩，有仇报仇”，主张依据需求法则进行情感交往，交往的双方必须讲求礼尚往来，投之以李，报之以桃，以此维系彼此间的关系。一旦组织间的一方因为种种原因陷入经营困境或其他重大事故，在开口向另一方求助时，被求助的另一方往往会考虑对方给予的回报，在关键时刻给予帮助，这样，受助方便欠下一份人情，必须在以后的日子进行回报，双方的关系才能日益紧密，彼此也才能很好的维护把关系维护下去。
（二）人际信任对组织关系的影响当组织信任较低，人际关系较好时，通过组织间双方良好的沟通，较为容易的建立起合作的关系，当两个组织间的人际关系较低时，虽然组织间的信任程度较高，但双方合作的几率则要大大减少，当然，组织间的信任和人际间的信任都较高时，是最优的状态，双方能够获得较好的合作。因此，人际间的信任和人情的建立也就成了组织间交往的重要条件和前提，组织应首先通过人情的建立来建立组织的信任，如果交往的双方是同学，师生，或同乡的等关系，那么，在无形中便将彼此的关系拉近了一步，在交往过程，尤其是开始的交往话题中，更容易找到交流的共同点，也就更能拉近彼此双方的距离，增强亲近感，通过双方的个人交往建立起间的信任，并且，同时能大大减少背离的行为发生。
（三）人情的“欠”与“还”。说到恩情，帮助，和受惠等情况，都属于人情方面的范畴，人情的欠与还就产生在这之中人情是无法算清的，你欠了我的人情，并不是说我下次还你同等价值的人情就算结束了。而是要在对方需要帮助的时候给与大力支持，对方受惠后有对你产生感激，在下次的困难中又对你伸出援手，比如甲方在危机时刻帮助了乙方，我们不能问乙回报多少价值的礼物给甲才算够，这只是代表了乙方欠甲公司的人情，在甲方以后向乙方提出要求和帮助时，乙方应尽全力回报甲方，使甲方对乙方又产生新的人情，继续交往下去，循环往复，，人情的最佳状态就是永远还不完，只有报和欠这两种关系的不断往来，二者的关系才能真正加强。
三、人情困境的解决
然而，正是人情在企业中的重要性，容易出现人情泛滥的境况，陷入人情困境。中国企业家对于人情爱与怕的两极。企业与政府的关系，是这种两极分化的最突出表现。在当今社会中，要坚持法第一，德第二的标准来规范企业的行为。企业在遇到人情困境时，首先必须法的标准，对于违法违规的事情坚决抵制，在不违反法律的基础上，可以考虑适当宽容，如私交很好的两个企业的老总，可以在产品的数量价格等方面予以对方一定的优惠，只有这样，才能保证企业不会偏离正确的轨道。总体来说，要解决人情困境的问题，其原则是：坚持以公平的法则来处理自己拥有支配权的资源；对于自己所拥有的资源，则可以用人情法则来处理加以处理。比如法官在审理案件时，诉诸于法律权威，强调公私分明的原则。管理中，功过不能相抵法为基础，是底线，不得有丝毫逾越，法和情二者是不矛盾的，以法为首，依法规范企业行为，是必需进行的。总结人情说到底，是一种相互交换的行为，中国人情讲求地域归属和落叶归根的理念，人们在长期的有限的地理位置中形成了极为深厚的感情，也就建立起了相关的人情关系，每个人都多多少少的受过别人的恩惠，因此，也就不停的去还人情，做人情，如此反复，人们之间的关系正是通过这种你来我往的方式建立起来的，如果说双方的人情还完了，那么其实是说明两者的亲密关系已经不复存在，也就在难建立持久稳定的关系，人情的法则是“滴水之恩涌泉相报”，“以牙还牙，以眼还眼，有仇必报”，恩怨分明。人情不是说只是在于对价值的索取和追求，其主要的功能是建立和维护双方的关系，其作用远远大于对资源的一次性所要，交往的一方一直对另一方的恩惠寄存在心，一旦有机会报答，则会不遗余力的去行动，即使其所花费的代价和精力远远大于先前对方给予自己的恩惠。
作者单位：东北财经大学工商管理学院
