在计算机技术与网络技术迅速发展的时代，读者的信息行为与信息需求发生了比较大的变化，并且改变的频率越来越快。以服务读者为职能的图书馆在服务环境、服务手段等方面都面临着严峻的挑战，必须不断地开展服务创新，才能满足读者日益增长的服务需求。在未来图书馆发展中，图书馆不断开展的服务创新要以技术创新来引领，这是图书馆服务创新的发展趋势之一。
一、服务创新的内涵
为读者服务是图书馆工作的永恒主题。为了满足读者的需要，提供优质的服务，图书馆的服务必须随着社会的进步而不断地创新。
图书馆的发展历史可以说明这一点。图书馆的发展大致可分为古代的藏书楼时期、近代传统图书馆时期和现代图书馆时期。从古代藏书楼的以藏为主，极少数人阅读书籍，到传统图书馆藏用结合，为读者提供纸质印刷图书资料的检索、借阅服务，直至现代图书馆利用信息技术缩小用户与图书馆文献信息之间的时空距离，图书馆的职能与服务经历了重大变革。而这种重大变革是图书馆服务创新的直接结果。
为了跟上信息时代的步伐，满足图书馆读者需求的变化，更好地为读者服务，高校图书馆多年来一直在服务理念、服务内容、服务方式等方面进行创新。
二、创新服务理念
在当前新的形势下，图书馆应从传统服务观念的禁锢中走出来，确立与和谐社会相应的图书馆服务新理念。
1、树立“以人为本”理念
以人为本就是以人民群众为本。体现在图书馆服务中，就是要以读者为本，把满足读者需求作为图书馆工作的根本出发点和落脚点，图书馆要始终坚持以人本，以读者的利益为向导，切实维护和保障读者在利用图书馆中的各种合法权益，尊重读者、平等享受图书馆服务、平等享有接受教育的权益。要尊重图书馆馆员成就事业的和谐的人文环境，形成全体图书馆员各尽其能、各得其所而又和谐相处的局面。
2、要树立“主动服务”理念
坐等读者上门的服务方式无疑会使图书馆面临丧失读者的危机。所以图书馆应紧紧围绕全心全意为读者服务这一宗旨，积极开展主动服务。通过新闻媒体、电视，让更多的人认识图书馆，了解图书馆、加入图书馆，从而利用图书馆。要与周边的单位、学校、部队、企业等搭建信息共享图书馆，让整个社会人人有机会享有图书馆的信息服务。要广泛收集社会对图书的需求信息，主动与读者联系，征寻他们对图书馆服务工作及图书、期刊资料的需求与建议，有针对性地改善工作中存在的问题与不足，有针对性地选购适合读者需求的新书资料。
三、创新服务内容
不断增长的多样化的社会信息需求使得图书馆必须从单一、封闭的传统服务方式中走出来，拓宽视野，创新图书馆服务内容，拓展图书馆服务功能，全方位地为用户提供文献信息服务。
1、推进图书馆服务现代化
要将计算机技术、网络技术和现代通信技术、电子信息资源等现代科学技术广泛应用到图书管理工作中，努力推进了图书馆服务现代化。切实将实体馆藏服务与数字图书馆服务结合起来，在搞好传统服务的基础上，充分利用现代信息网络平台，提供各种特色数据库服务、虚拟参考咨询服务、网上借阅浏览服务、网上信息资源导航服务，以及网上馆际互借、大众阅读指导等现代化服务。
2、推进图书馆服务特色化
要改变传统图书馆大同小异的服务模式和千篇一律的服务内容，根据图书馆承担的任务和读者对象的独特性，挖掘和发挥自己的特色优势，开发有特色的服务项目和服务形式。图书馆服务应由信息服务向知识服务延伸与拓展，根据用户的问题，通过对知识信息的吸取、整合、集收、创新，形成符合用户需要的知识产品。
3、推进图书馆服务个性化
为用户提供所需要的、个性化的信息精品。读者需求信息主要是利用信息解决自己的特殊需求。人们所处的环境、心理特征和知识水平不同，问题各异，需求的信息也不同。针对这一情况，图书馆要按照特定用户的信息需求和兴趣爱好，通过信息挖掘、知识发现、智能代理等技术，对各种信息资源进行筛选和过滤，对文献资料进行深层次加工，从中提炼出有参考价值的信息，满足不同层次用户的不同需求，为不同的人找其所需的书，为不同的书找需要它的人，把各类知识与社会精神需求结合起来，充分体现出图书馆尊重读者的正确定位，以多样性的知识充实各式各样的个体，充分发挥图书馆作为知识交流桥梁的作用。
四、创新服务方式
“读者第一”是图书馆的立馆之本，主动改进服务方式，促进服务水平的提高是图书馆的工作准则。
1、变“文献服务”为“信息服务”
随着社会的快速发展，读者对信息的需求越来越大、越来越精。图书馆要按照高、尖、精的要求，对原始的文献信息进行深加工，使之有序化、浓缩化、精细化，并形成书目、文摘等二次文献和三文献，使读者能准确、及时、迅速、快捷、灵活地查找到所需的信息资料。
2、变“单纯服务”为“全面服务”
图书馆要随着人们求知欲望高涨的要求，积极拓宽服务领域，开展送书上门、帮购图书、文献报道、情报调研、文献复制等服务；应从单纯的文献服务转向收集文献服务、查询文献、文献传递、参考咨询等为一体的全方位信息服务，使图书馆成为一个能够开展借阅文献、检索信息、读书娱乐、读者培训、开展陈列等多种服务的活动场所。
对于高校图书馆服务创新而言，创新不是一蹴而就的，也不是永远不变的。随着时代的不断进步，服务创新也会永远地进行下去。高校图书馆服务创新是一项系统工程，涉及内容广泛，需要依靠图书馆员、学校等诸多要素共同来完成。
