随着社会的不断进步和发展，人们的需求层次不断拓展，在网络环境下，高职院校的信息服务方式发生了重大变革，以提供信息知识服务的图书馆从单一纸张型文献的简单借阅向以多种媒介为中心，以文献传递、资源共享、知识服务为特点的新型信息服务转化。
在对高职院校图书馆信息营销用户评价的调查中我们发现，图书馆主页访问频率较低，Web2.0技术的宣传方式也不够受重视。这种情况下，高职图书馆信息服务的网络营销现状如何，值得进行一番探讨。
一、高职图书馆和网络营销
与Web2.0时代相适应
网络时代已经进入Web2.0时代。相较于过去，Web2.0更加强调互动、沟通与合作。Web2.0的这些特色将网站重心从内容转移到了用户，用户的参与性日趋重要。与过去的网络信息技术相比，如今的Web2.0更适合图书馆进行网络营销来宣传自己的信息服务。
2.与图书馆开放相适应
实体图书馆不是24小时全天开放的场所，传统营销方式存在许多限制，受固定时间和空间的约束。图书馆可利用网络营销扩大服务的辐射范围，建立和用户之间紧密且友好的沟通关系，并方便用户破除时空限制利用图书馆，为图书馆树立良好的口碑。
3.与大学生需求相适应
网络营销能以亲和的姿态与大学生沟通，迅速获取他们的需求变化，尽可能满足各式各样的需求，增加用户粘度。另外，大学生以专业或者班级为单位，团体之间影响比其他社会读者（如少年儿童和工作人士）大，通过“病毒”营销形式充分利用社交网络用户间的信息流，传递关于图书馆的各种信息，提高用户的认知度，并通过他们影响潜在用户。图书馆有针对性的开展信息导航服务、网上咨询、文献传递等服务。和网上信息资源建立链接，并提供网上电子期刊的网址；用e-mail、留言板等形式接受参考咨询，传输检索结果，解答有关图书馆馆藏和服务的问题；提供下载申请查新的表格；向读者推荐使用新购买的数据库；征集读者对图书馆的建议或意见；发布图书馆的新闻和通知等等。实时解答读者的疑难问题。
二、高职图书馆网络营销的应用
当今网络环境下，各大高职图书馆均采取图书馆网站为主，即时通信和Web2.0技术为辅的应用来推行网络营销，将图书馆发布信息服务和用户之间的分享传播相结合。
（一）图书馆网站
高职院校网站是学校本身在网络上的化身，同理，高职图书馆网站也是如此。如果要通过网络了解高职院校图书馆，网站则是能够最全面展示图书馆所提供的资源和服务的门户。因此，建立一个满足用户需求的网站并推广是高职图书馆网络营销的首要任务。建立一个具有营销导向的网站是网络营销取得成效的基础，在网站策划和设计阶段就应该将网络营销思想结合进去。因为高职图书馆是高职院校的一部分，所以两者应有机结合起来，如在高职院校首页即可设置用户最常用的OPAC检索链接，同时图书馆网站也应在首页醒目位置显示其他应用平台的链接。
（二）即时通信（IM）
即时通信也称IM，是Instant Message的缩写。它是一种基于互联网进行即时交流的业务。即时通信服务一直是网民最基础的应用之一，2013年的中国网民使用率为86.2%，较去年增长了13.8%之多，是使用率最高的网络应用。相比E-mail和留言板，馆员能够更快地实时回复用户提出的问题，有效避免用户流失。鉴于腾讯QQ的高普及度，高职图书馆网站多采用它来进行实时咨询服务。无论图书馆使用哪种软件，最重要的都是馆员本身的素质。要达成有效的网络营销，除了要求馆员具备应有的业务素质外，还要求馆员沟通中应用营销技巧，如在解决用户问题时，推荐使用相关的信息服务。条件允许的情况下，馆员还可以帮助解决用户在校园内遇到的问题，指导用户获取其他馆外信息的渠道。
（三）博客
博客是Blog的音译，即网络日志，与普通日记最大的区别在于能将自己撰写的文章通过互联网与他人共享。尽管博客依然是一对多的信息传播模式，但是评论区可供作者与读者交流互动，并为读者提供RSS订阅途径。相比比较繁杂的图书馆网站后台管理系统，博客的编辑容易、更新迅速便捷，互动便捷。博客可以登载相对比较轻松有趣的内容，让读者详细了解高职图书馆的文化环境、逸闻趣事、推荐书目和信息检索知识，揭示图书馆的另一面。图书馆员也可以转载考校内通知、考试事项和招聘信息等用户关注的消息。另一方面，还可以整理博客上相关方面的链接，根据主题整理目录，为用户浏览和查阅提供便利
（四）微博
微博是微型博客的简称，英文说法是Micro Blog，和博客最大的区别在于内容长度限定在140个字符之内。其信息传播之快、传播之广，是其他Web2.0应用难以匹及的，是网络影响现实的一大利器。因为快速和广泛这两个特点，微博上诞生了许多营销账号。我们也可以学习那些营销账号，不仅能较网站或博客更及时发布简短要闻，而且能利用关系网尽可能地散布消息。图书馆微博在国内大型图书馆和沿海地区图书馆使用较为普遍，微博简洁快速的特点克服了传统参考咨询平台的不足，提高了馆员工作效率，扩大了图书馆宣传范围，也更容易聚集读者，增进馆员和读者之间的交流。
三、高职图书馆网络营销的对策建议
高职图书馆采用网络进行信息服务营销的理念尚未完全普及，人力财力投入不受重视，面临诸多问题，有很大的改善空间。对此，笔者提出几点建议，希望有所帮助。具体如下：
（一）更新营销理念
这是一个信息泛滥、充满竞争的时代，作为一名现代图书馆的工作人员，如何以主动的服务方式为读者提供服务，抓住更多的用户，如何利用技术与时俱进地进行服务模式转变都是面临的问题[7]。图书馆既要保持与用户面对面的信息服务营销，也要顺应信息社会的变化，运用丰富多样的Web2.0技术宣传信息服务。网络营销理念的引入，就是要加强信息资源和各种现代技术的综合利用，通过制定信息营销和服务营销战略，完善信息传递、开发与服务等各项工作，从而更快、更准确地预测并满足用户（学生）需求，实现馆藏资源的潜在价值。 （二）拓展营销手段
从以上调查结果可知，高职图书馆的网络营销手段是比较匮乏的，只有四成拥有2项以上。网络营销应用除了硬件设备和网络设施以外，额外花费并不大，关键是能够坚持不懈地更新和维护营销内容。如一些高校图书馆的微博通过长期发布信息和宣传，已经吸引了成千上万的粉丝，及时发布最新馆内信息和好书推荐，形成了比较稳定和谐的传播氛围。随着信息技术的发展，将来可能又会诞生新的营销应用，那时我们要及时抓住机遇，不为时代边缘化。
（三）设计友好界面
界面是否美观友好，是各个网络营销应用给用户的第一印象。普通的商品都在保证质量的同时提升自身的美观度和易用性，从而获取更好的营销效果。图书馆的信息服务也不例外，特别是图书馆的“网络门面”――图书馆网站。尽管网站并不是稀有的网络应用，但是面对拥有众多资源和各种功能的图书馆网站，用户刚开始访问时可能无从下手，对检索和利用的方式并不熟悉。图书馆需加强宣传推广力度，加大培训，特别是数字资源使用的培训，避免浪费。对提供的OPAC检索、资源链接、网络导航、咨询途径和服务指南等，按一定的规则分类集中，突出用户最常使用的服务，也要避免次要的功能被人忽视。通过符合设计原理的界面编排，培养用户使用习惯，提高用户体验和粘度。
（四）专人专项负责
高职图书馆缺少定时定量定质的网络营销内容，就是因为在这一块缺乏系统化、常态化的规划。对外制定营销计划，将网络营销归纳入内，列入图书馆的日常工作之中，并利用高职工学结合的特色与企业建立合作关系；对内培训营销策略，指定专门人员负责特定的网络营销应用，激发馆员的主动性和自觉性。如此一来，才能保证图书馆网络营销的长期可持续发展。
四、结语
高职图书馆的网络营销离理想的状态还有较大的差距。但是随着先进技术的应用将更加完善和普及，高职图书馆的信息服务及网络营销将被推向更高的层次。在社会多元化，读者需求多层次化，信息资源激增，网络条件不断普及的情况下，高职院校图书馆应清楚地认识自身实际，了解读者的信息需求、倾向，不断改变自己，完善自己，积极调整服务内容和服务方式，采取多种措施做好读者信息服务工作完善网络营销服务。只有这样，高职院校图书馆才能更好地履行信息服务及网络营销的义务，以求得自身更好的发展。
