一、引言
绵阳市是党中央、国务院批准建设的我国唯一科技城，我国重要的国防科研和电子工业生产基地，中小企业众多，大多数为科技型中小企业。据绵阳市科技局数据显示，截止2014年，全市科技型中小企业累计达4476家，其中47家已成为规模以上企业，从业人员达17.1万人，约占全市就业总量的20.5%，拥有专利数量约占全市授权专利数的43.7%。可见，中小企业在繁荣经济、增加就业、推动创新和促进产业发展方面发挥着巨大的作用。
二、绵阳市中小企业培训现状
（一）样本介绍
由于资源和环境的限制，本次调查采用问卷调查的方式进行，共发放问卷200份，回收187份，其中有效问卷169份。本次调查范围主要集中在绵阳市城区，涉及新材料、食品及生物医药、先进制造、电子信息、现代农业、能源环保及资源利用、高新技术服务等多个行业类型。
（二）绵阳市中小企业培训现状
1、培训计划及执行方面
在培训计划及执行方面，调查显示，绵阳市有43.8%的中小企业制定了正式的书面培训计划，并能够按计划进行培训；35.7%的企业虽然制定了培训计划，但并未严格执行；同时也有20.5%的中小企业并未制定培训计划，其中包括随意进行培训和并未组织培训的企业。
2、培训需求调查
企业培训是否能够取得成功，很大一部分取决于培训前的需求分析。在培训需求调查方面，数据显示，在调查对象中，仅21.8%的中小企业会在培训前通过各种途径调查培训对象的需求，并以此为依据安排培训工作，同时，35.6%的中小企业虽然也对培训对象的需求进行了调查，但往往只是为了调查而调查，而培训安排几乎和调查脱节，使得调查成为一个形式，此外，有42.6%的中小企业从不进行需求调查。
3、培训方式及内容
在培训方式上，中小企业的主要培训形式是企业内部组织培训，使用内部培训讲师，占59.9%，也有19.3%的中小企业是内部组织培训，使用外部培训讲师，还有20.8%的企业利用外部培训机构进行培训。
在培训内容方面，由于中小企业大多是成长型企业，更多的是注重对管理人员的技能培训，同时，新员工的入职培训以及专业技术培训也是中小企业培训工作的重点，与之相比较，中小企业的培训内容中，很少涉及对接班人、员工职业规划以及学历提升等方面的培训。在调查过程中也发现，许多中小企业组织培训的目的更多的是注重培训的实用效果，即培训带来的员工技能的提升。
4、培训效果评估
通常情况下，企业可以采用以下4种方式对培训效果进行评估：一是观察员工培训之后的反应；二是对员工的培训结果进行检验；三是对员工培训前后的工作表现进行对比分析；四是分析企业经营业绩是否发生变化[1]。调查显示，采用第二种评估方式，例如撰写培训总结进行评估的企业占48.6%，35.4%的企业要求员工结合实际工作制定下一步工作计划，也有16%的企业几乎不进行效果评估。从调查结果不难发现，大多数中小企业虽然有相应的培训效果评估手段，但仅仅局限于反应层面，没有同改善员工工作绩效相结合，培训效果的评估还需要向更高层次发展。
三、绵阳市中小企业培训中存在的问题
（一）培训制度不健全
调查表明，绵阳市中小企业培训制度尚不健全，主要表现在两个方面，一是培训活动安排随意性大，培训之前没有制定科学严谨的培训计划，严格按照计划执行；二是没有建立培训训练方法、培训考核方法以及培训后的跟踪评价等机制。
（二）培训需求分析不到位
企业要想顺利实施培训计划，首先必须开展深入的需求分析，确定培训目标，明确培训内容。然而，调查发现，绵阳市中小企业中，仅有不到三分之一的企业能够在培训前对培训需求进行调查，并根据需求实施培训，超过78%的中小企业都没有根据需求安排培训，甚至有40%以上的企业从不进行需求分析。这不仅严重影响了企业培训的效果，也打击了员工参加培训的积极性，使培训工作流于形式，成为浪费时间、浪费金钱的活动，给企业造成人力和物力的浪费。
（三）培训内容缺乏针对性和系统性
目前，中小企业培训中普遍面临着培训内容单一、培训缺乏针对性和系统性的问题。首先，企业培训内容不是根据岗位性质的不同而进行差异化的设计，也没有将培训与员工的个人发展和职业生涯规划相联系，使培训缺乏针对性。其次，许多企业并没有事先制定严格的培训计划，而是当企业出现问题时才展开培训。这是一种被动的培训模式，是一种典型的问题驱动模式，培训缺乏系统性。最后，企业培训内容不能根据公司战略和环境的变化进行适时的调整。培训工作和企业其他工作一样，必须适应时代的变迁、适应社会的发展和企业的转型需要。
（四）培训效果转化率低
企业在开展培训时，领导必须要有足够的重视，并给予支持。但很多中小企业在具体落实培训工作、布置培训任务时，领导缺乏重视，而是单纯的将培训视为一种形式工作。而员工也是以一种慵懒、敷衍，而不是抱着学习的态度来对待培训。相关研究表明，员工在接受培训之后，必须在一定期限内对培训所学进行反复训练、反复强化，否则，所学的80%左右的内容将会被大脑遗忘[2]。但在许多企业，尤其是中小企业的培训实践中，培训完成就意味着培训工作的终结，只重视培训的过程，而忽略了培训的结果，使员工培训的转化率降低。 四、绵阳市中小企业培训问题的对策
（一）制定行之有效的培训计划，并严格执行
一份科学有效的培训计划是培训工作顺利进行的前提和基础，企业在制定培训计划时，既要在综合考虑企业内外部环境因素以及目前人力资源状况的基础上，制定长远的培训规划，又要在明确企业的人才培养战略及目标之后，制定详细的培训计划。
值得注意的是，企业在制定培训计划时，要根据实际情况，开展培训需求的调查分析，制定具有针对性和实用性的培训内容，并适时进行调整；同时，要定期开展培训，合理安排培训时间，尽量不占用员工的休息时间；最后，要注意采用灵活多样、易于被员工接受的培训方式，例如案例分享、情景模拟以及户外素质拓展等，企业应该投其所好，采用生动直观的培训方式，激发员工参与的积极性。
（二）定期开展深入的需求分析
根据于鉴夫在《ISO10015国际培训标准读本》中对关键质量要素的解读，可以通过以下5个步骤来明确培训需求：首先，从整体上把握企业的培训需求；然后，分析不同岗位对人力资源的要求；第三步，了解现有人力资源的技能水平；第四步，分析岗位要求与现有人力资源之间的差距；最后，确定具体的培训需求[3]。因此，企业可以从组织层面、岗位层面和个人层面来进行培训需求分析。企业可采用问卷调查、个别谈话、集体讨论等一系列科学方法对培训需求进行调查和分析，保证培训内容真正和需求相一致。
（三）建立有效的企业培训课程体系
绵阳市各中小企业发展阶段不同，企业需要根据自身的发展阶段，明确培训目标，抓住培训重点。如处于创业期的企业，其培训目标是提高创业者的公关能力和与客户沟通的能力，其培训重点应放在市场营销上，同时开展客户管理、广告策划、沟通等技能培训；处于发展期的企业，其培训目标是提高中层管理人员的团队管理能力，其培训重点应放在企业管理上，同时开展管理学、团队建设、绩效管理、沟通等方面的培训；而处于成熟期的企业，其培训目标是提升员工对企业的归属感和认同感，其培训重点则应放在企业文化建设上面，同时开展对职业价值与规划、职业道德与素养、国学教育等方面的培训[4]。
当然，企业培训也不能千篇一律，需要针对不同的岗位，不同类型和层次的员工，开展有针对性的培训，丰富培训内容，细分培训对象和内容，只有这样才能取得出色的培训效果。
（四）加强培训后的效果评估
有效的培训效果评估，不仅可以提升企业培训的质量，更能指导企业今后的培训决策，同时，也能够帮助培训对象及其上级了解其培训的效果，为下一次的培训需求分析提供依据。
美国威斯康星大学教授柯克帕特里克在其“四层次评估模式”中，将培训效果评估分为四个层面：
1、反应层面，即员工在培训后总体反应和感受。通常在培训过程中或培训结束时，采用问卷、面谈、座谈、电话调查等方式，对培训内容的实用性和针对性、讲师的讲课水平、培训的服务管理水平等方面进行评估。
2、学习层面，即员工对培训知识的理解和掌握程度。通常采用闭卷考试、演讲、角色扮演等方式考察学员对培训内容的掌握情况。
3、行为层面，即评估员工接受培训后在工作态度、工作方法、工作效率等方面发生的变化。可通过观察员工培训后的表现，主管领导及同事、下属对该员工培训前后的比较评价等方法对员工进行360度调查跟踪。
4、结果层面，即对培训效果进行评估。通常在培训结束后的三个月或半年内进行，主要通过产量、成本、收益、产品合格率、事故率、顾客满意度等量化的指标进行衡量，以此来评估培训是否促进了企业整体绩效的提升[5]。
五、小结
当今时代是知识经济主宰的时代，人力资源的优劣是企业能否成功的关键。企业若能拥有一批优秀人才，必将成为市场竞争中的佼佼者，也能增强企业在市场中的竞争力。企业员工虽然可以通过自身学习获得知识，但是能够主动自觉学习的毕竟是少数，因而企业自身要想加快自身人员的成长，就需要针对性的做好内部人员的企业培训工作，帮助员工快速成长。作为绵阳市经济发展的中坚力量，中小企业应该从企业战略出发，制定科学有效的培训计划，并严格执行，定期开展深入细致的需求分析，并以此为依据制定有效的培训课程体系，加强培训后的效果评估，促进成果转化，提高企业培训的质量和效益，促进企业整体绩效的提升，为中国科技城绵阳市的经济发展做出更多更大的贡献。（作者单位：重庆工商大学派斯学院管理学院）
