中图分类号：F243 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）06-000-01
一、工作中存在的问题
1.改革带来的影响。随着油田企业改革发展，机构整合，减负提效已成为趋势，在此情况下，离退休服务管理也面临诸多问题。一是离退休部门服务职能发生变化，由以往“大包大揽”变成了“居家养老为基础”的养老模式，在服务不降的同时，彼此认知不同；二是机构调整后，岗位新人工作能力欠缺，需要补充新知识；三是思想观念没有及时转变，在和离退休老同志交流过程中，缺乏思想共识，没有摸准老同志的思想脉搏，相互沟通不畅，进一步增加了服务管理工作量。
2.思想认识有差距。应该说，多数离退休职工能在晚年生活中继续保持良好的组织性和自我约束力，勤于思考积极向上。但也有个别人不注重学习，思想跟不上形势，针对企业取消的福利待遇，在不了解政策的情况下，在生活中人云亦云，自行其是，以我为中心，负面宣传，造成了不良影响。
3.工作方式单一。在改革过程中，工作人员一是不注重学习上级政策，对老同志办理事项不了解，不解释或解释不清造成误解；二是在组织老同志开展活动中，没有充分了解老同志的需求，活动缺乏凝聚力；三是缺乏创新意识，不注重运用新媒体开展工作，工作方式陈旧老化。
二、采取的主要对策
1.优化工作方式方法。提升离退休职工管理服务质量必须要多方面优化工作方式。一是改革要双向进行，在取消部分退休人员原有的福利政策同时，及时做好正面解释工作，避免部分离退休人员产生不满情绪；二是调整离退休职工管理服务工作人员工作模式，相关部门要了解工作中存在的问题，并及时给予工作方法上的指导，切实提升服务质量；三是充分利用互联网和电子智能设备，将离退休人员儿女的信息备案，让其子女通过网络为老人办理相关事宜，提高办事效率，避免老人亲自跑腿办事而造成不满。
2.提升综合素质。离退休人员队伍素质参差不齐，所以必须提升离退休人员的综合素质，促进服务管理工作的开展。一是通过党支部会议、形势任务教育、下发学习资料、上门送学等多种方式，在离退休职工中传播正能量；二是将国家涉老方面的方针政策和企业的发展情况通报给离退休人员，让他们从固有的思维模式中解脱出来，更好地理解和支持改革发展形势；三是充分发挥离退休职工党员作用，开展“一名党员一面旗”等活动，以党员先进性带动普通的离退休职工。
3.丰富精神文化生活。一般来讲，职工退休后，有不同程度的心理焦虑，主要存在着“留给自己的时间不多”了的心理恐惧，同时，退休后时间富余，无事可做也会产生无所适从感。针对此，要经常组织各种活动充实他们的精神生活。例如，组织运动竞技比赛、诗文朗诵大赛、歌唱比赛以及故事会等，让退休老同志经常聚在一起，提升身心健康层次；也可以引导他们上老年大学，丰富知识面，提升修养，与时俱进，或者引导他们积极参与社区志愿服务活动，发挥特长，相互交流，理顺心态，传递正能量。
4.认真落实各种待遇。随着国家的发展进步，从中央到地方政府，都在通过各种方式提升离退休老同志的待遇。但由于条件所限，个别项福利待遇落实不及时，他们会一定程度产生不安，认为受到了冷落。为此，相关部门要认真研究和及时落实各种福利待遇，如果不能如期落实的某些福利待遇，要及时与他们沟通解?，消除老同志的焦虑心理。
5.经常组织各种活动。退休后，老同志容易产生失落感，主要来自于家庭和工作，家庭方面子女独立生活，难有时间陪伴老人，同时，一直在企业工作并由此衍生的优越感随之消失。对此，服务管理部门要适当组织活动，凸显他们的作用，比如发挥他们的技术、经验优势和兴趣爱好，以协会的形式吸引他们参加导师带徒、特种项目服务队或风筝、门球协会等，发挥他们的余热，让他们找到自己的价值所在。
三、结语
总而言之，随着油田的改革发展，和离退休职工对生活品质要求的提升，离退休服务管理工作也需要不断优化。通过优化工作方式，提高离退休人员的满意度，提升退休职工的个人素质，促进各项服务工作的开展，充实离退休人员的精神生活，提高他们的生活乐趣；认真落实好老同志各种福利待遇，让他们晚年生活更舒适；组织各种文化休闲活动，让他们发挥余热，在实现人生价值过程中得到精神上的满足。相信在油田企业各级部门的共同努力下，不断创新思路，必将不断提升服务管理质量，让老同志生活得更加幸福。
