突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。医院的突发事件近几年在媒体上屡见不鲜，这既包括因医疗纠纷引起的打医伤医事件，也包括突发性的疾病疫情带来的公共卫生安全事件，还包括由各种原因产生的医护人员维权事件。不论是什么类型的医院突发事件，其直接的影响人必然有医护人员，而医护人员作为医院的主体，他们情绪、思想等方面的变化势必会对医院带来影响，处置不当更是会引起严重的社会影响。因此，做好思想政治工作是应对突发事件中至关重要的一环。
一、强化思想教育 健全监督机制
“健康所系，生命相托”，履行着重大的工作使命的同时，医护人员也承受着巨大的工作压力，面对当今层出不穷的医疗突发事件，医护人员往往是身心俱疲，更有甚者对工作失去了动力，其中更是不乏有利用工作收受贿赂者。因此强化医护人员的思想政治教育工作，健全医院内部的监督管理机制，是防范某些事件突发的重要手段。
（一）建立完善的思想政治队伍。为了更好地在医护人员内开展思想政治工作，提高思想政治工作者在医护人员中的信任度，医院要建立完善的思想政治队伍。首先，医院要注重培养思想政治工作者政治理论素质和综合协调能力。对思想政治工作者进行多方式、多渠道的培训，如到党校学习、到培训中心培训、到思想政治工作做得比较好的单位进修学习等等。注重交流和学习，保证思想政治工作者能够结合自身的工作开展好思想政治教育活动，达到工作效果的最佳化。
（二）加大先进典型人物的宣传力度。先进和典型人物具有良好的示范、带动和导向作用。一个典型就是一面旗帜，通过各种形式宣传先进典型，就能在各条战线、各个方面树立起一面面旗帜，使单位和个人能够学有方向，赶有目标。加大先进典型人物的宣传力度不仅能够给医护人员带来正能量，更是在为一所医院树形象，从而带来良好的社会效应。医院可以通过多种方式来进行先进人物的宣传，利用院内公告栏、报纸和网站等各类媒体做重点宣传。大力宣传先进典型，能够产生凝聚人心、弘扬正气，催人奋进的作用，是医院把握医护人员思想，强化政治教育的有效手段。
（三）运用多种途径做好监督工作。为保证思想政治工作的实际效果，医院要由上至下地做好监督管理工作。首先，医院要做到院务公开，政策透明，让医护人员及时了解到与自身相关的各项政策措施，思想政治工作者要做到对各项政策的准确传达，及时到位。其次，完善医院的工作制度和岗位职责，对员工实行公正严明的奖励与惩罚。必须要有专人适时地对医护人员进行检查、考评，建立起医院各个层面思想政治学习的良好风气。第三，要利用好患者的眼睛，倾听患者意见和建议，一方面要让医护人员为患者服好务，另一方面让患者来为我们的医护人员把把关。在医院各个病区设立意见箱，开展定期或不定期的患者座谈会，设立专门的信访机构接待来访患者。通过多种方式与患者接触，通过患者的眼睛去了解医护人员的另一面，真正地运用好患者的监督作用。
二、深入到职工中去 抓好预防预测
突发事件虽然具有难以预测性，但是在某种意义上说它是通过一定契机诱发的，往往具有了明确的目的性。而类似于医护人员游行的事件则是因为要有多人共同参与，少数人组织控制，因此具有聚众性。而这种聚众的突发性事件相对于公共卫生性的突发事件则更好预防一些。为了预防医院内部职工组织的集体游行事件的发生，思想政治工作人员除了要采取老方法经常下临床外，更要运用多种渠道与医护人员深入交流。
第一，思想政治工作者要始终坚持以人为本的原则。坚持从理解人、尊重人、关心人、激励人的原则出发，增强与医护人员之间的心的交流，缩短与他们的距离，让他们在有困难、有问题、情绪郁结时能够第一时间想到向思想政治工作者联络。
第二，设立兼职的思想工作联络员。我们必须要承认，有些时候医护人员作为临床一线工作者往往对机关科室的工作人员存有一定的思想隔阂，在交流时会不自觉的持有自卫心理，更有一些医护人员“谈机关人员色变”。这时，通过设立兼职的思想工作联络员就能够从另一方面了解到职工的思想动态，一旦发现职工会有过激行为发生，则应及时采取措施，排除安全隐患。第三，利用最新的信息技术与员工进行交流。当今社会，科技的日新月异使沟通方式变得更加多元化，人们可以通过手机、网络等渠道来保持联络，而这也为思想政治工作者更好的开展工作开辟了新途径。可以设立医院的公共微信、微博、QQ群等平台，让员工在这样的平台中抒发情感、畅所欲言，进而从整体上把握员工思想，及时传达各类政策信息。
三、加强协调领导 提供组织保障
当事件已经发生时，思想政治工作者要立即开展快速有效的思想政治工作调动各方的力量，凝聚人力，统一组织，为成功处置突发事件提供可靠的组织保障。
一方面，要加强医院内部各部门之间的协调工作。充分调动党、政、工、团、医务、护理和保卫等多个科室，齐抓共管，多管齐下，保证并保护好医院职工的安全和权利。另一方面，要做好医院与外单位的协调工作。这包括与政府部门、与公安部门、与各方媒体的协调工作。对于突发性事件，尤其是造成严重的后果甚至带来不好的社会影响的事件，要在第一时间内上报政府部门，请政府部门给予相关指示和提出相应的解决方法。在保护医院安全和医护人员安全方面，一旦发生突发事件要立即联系公安部门，由公安部门出面，依法处理一些行为恶劣的闹事人员。同时，医院要建立突发事件新闻报道的快速反应机制，设立专门的新闻发言人，在第一时间公布事件的真相。作为公众较为关注的突发事件，如果处置不当往往会成为媒体炒作的焦点。因此医院政工干部或新闻发言人要及时公布相关信息，澄清事实，防止医院内部的口径不一，更要防止少数媒体人因对新闻的敏感度而捕风捉影。在这一系列事件过程中，思想政治工作者要始终保持积极的工作态度，切实摆正自己的位置，协调好各类争议，做好员工的思想政治工作。 四、做好善后工作 维护医院稳定
不论是什么类型的突发事件，都会给人们的正常工作和生活带来不同程度的经济和精神上的影响，使昔日和谐安宁的环境遭到破坏。这时候做好善后工作，维护医院的稳定和正常的秩序就显得尤为重要。
一要做好善后工作。突发事件过后，事态已经开始进入缓和期，社会的关注度会随着时间的推移而逐渐降低。此时，医院要对整个事件进行总结梳理、找出问题，分析事件发生的原因，汲取经验，预防此类事件的再次发生。对于因事件造成的各类经济损失要及时补偿且补偿到位，以免因补偿不及时而造成事件的二次突发。
二要抓好医院的维稳工作。对于突发事件引起的骚乱，思想政治工作人员要通过思想教育，稳定好人心。首先要积极开展好心理疏导，提供人文关怀，实事求是，追根溯源，端正态度，坦诚地与突发事件的受害者交流。其次要有针对性的进行交流。对于群体性的突发事件，在查找事件发生的原因的同时，对于一些主要组织者和某些情绪过于激动的人要有针对性的重点进行谈话，并且根据个人情况有的放矢性的对其进行教育，晓之以情，动之以理，平复其不良情绪，维护日常工作的正常展开。
三要加大宣传力度。突发事件对社会造成的不良影响，使医院在社会上的声誉度降低。这时医院在总结事件经验教训后，可以适时地策划和制定一些正面的新闻宣传，通过媒体来无形的对社会进行补偿，恢复医院的信誉度，重建医院的良好社会形象，提高医院的社会效益。重视宣传力度不仅能够使医院恢复生气，而且也能通过这种手段间接的告诉医院内部职工：大家要平复情绪，鼓足士气，重新唤回自己的工作热情。
思想政治工作体现着鲜明的人性关怀，坚持以人为本，针对不同的对象进行科学的思想政治教育，具有广泛的群众性和社会性。因此在应对如何处理好“人”的关系的医院突发事件中，思想政治工作就显得尤为重要。
